In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti con assistenza tecnica e migliora la qualità del servizio.
- Azienda: Azienda SaaS in crescita con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, assicurazione sanitaria e caffè illimitato.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e contribuisci all'evoluzione dei prodotti.
- Qualifiche: Esperienza in assistenza clienti e competenze tecniche.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.
La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell’effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento Saa S.
Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
La risorsa si occuperà di
- Garantire un’assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
- Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
- Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
- Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.
- Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.
- Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
- Verificare l’utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d’uso e riduzione del rischio di abbandono.
- Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
- Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.
Cerchiamo una persona con
- Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.
- Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.
- Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
- Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate.
- Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance.
- Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici.
- Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn.
Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.
- Familiarità con piattaforme e standard legati all’ecosistema pubblico digitale, come Ag ID, SPID, CIE, pago PA, ANPR, App IO o sistemi analoghi.
- Cosa ci aspettiamo da questa figura
Non cerchiamo solo una persona che “gestisca ticket”.
Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all’evoluzione dei prodotti.
Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento.
- Cosa offriamo
- Un ruolo tecnico di rilievo in un contesto Saa S in crescita.
- Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull’evoluzione del prodotto.
- Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione.
- Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza.
- Sede di lavoro all’ombra delle due torri
- Assicurazione sanitaria
- Acqua e caffè no limits
Consulente assistenza alle applicazioni datore di lavoro: MyCity
Siamo un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore della città, dove il nostro team di consulenti applicativi gioca un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione dei clienti. Offriamo opportunità di crescita professionale, un impatto diretto sulla qualità del servizio e un inquadramento retributivo competitivo, oltre a vantaggi come assicurazione sanitaria e accesso illimitato a caffè e acqua. La nostra cultura aziendale è orientata al miglioramento continuo e alla valorizzazione delle competenze tecniche, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel settore SaaS.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Consulente assistenza alle applicazioni
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su MyCity
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di MyCity. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Consulente assistenza alle applicazioni
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Consulente assistenza alle applicazioni qui da MyCity!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in MyCity. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MyCity
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a MyCity che sei pronto per un impegno a lungo termine!
