In sintesi
- Mansioni: Coordina un team Service Desk e gestisci le attività quotidiane.
- Azienda: Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche.
- Benefit: Stipendio competitivo, orario full-time e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di sviluppo continuo.
- Perché questo lavoro: Guida un team e fai la differenza nel supporto IT.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e conoscenza dei sistemi di ticketing.
La retribuzione prevista è compresa tra 34000 - 38000 € per anno.
ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk. La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Di cosa ti occuperai:
- Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
- Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
- Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
- Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
- Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
- Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
Requisiti:
- Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza.
- Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Buona conoscenza di Microsoft 365.
- Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
- Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
- Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
- Patente B.
- Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Cosa offriamo:
- RAL: €34.000 – €38.000.
- Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina).
- Modalità di lavoro: in presenza.
- Sede di lavoro: Dalmine (BG).
L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Team Leader Operativo - Service Desk datore di lavoro: Multivendor Service
Il Gruppo Multivendor Service è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo presso la sede di Dalmine. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo e di un supporto attivo nella gestione delle sfide quotidiane. La cultura aziendale promuove il miglioramento continuo e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per imparare e contribuire a progetti significativi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Multivendor Service
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Team Leader Operativo - Service Desk
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come Multivendor Service. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di Team Leader Operativo - Service Desk da Multivendor Service.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui Multivendor Service, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso Multivendor Service e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Team Leader Operativo - Service Desk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a Multivendor Service, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con Multivendor Service.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a Multivendor Service un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Multivendor Service
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di Multivendor Service. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
