In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico avanzato e risolvere problemi complessi di diagnostica e riparazione.
- Azienda: MSX, partner fidato per i principali produttori di veicoli da oltre 30 anni.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e innovativo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di formazione continua.
- Perché questo lavoro: Impatta direttamente la soddisfazione del cliente e l'efficienza dei concessionari.
- Qualifiche: Esperienza in diagnostica avanzata e capacità di collaborare con team tecnici.
La retribuzione prevista è compresa tra 78750 - 96250 € per anno.
MSX è stato un partner fidato per i principali produttori di veicoli, i loro rivenditori e le organizzazioni di mobilità a livello globale per oltre 30 anni. Il nostro impegno costante è aiutare i nostri clienti a trasformare le loro attività e gestire efficacemente le operazioni nelle aree di: Performance di Vendita; Ottimizzazione e Conformità delle Riparazioni; Performance di Vendita di Parti e Accessori; e Coinvolgimento del Consumatore.
Il Technical Helpdesk Engineer fornisce supporto tecnico avanzato alle reti di concessionari, agendo come esperto in materia per questioni diagnostiche e di riparazione complesse. Il ruolo collabora strettamente con il supporto di Livello 1, i Dipartimenti Tecnici, Ingegneria, Qualità e fornitori per risolvere le escalation, ridurre le riparazioni ripetute e migliorare la qualità del servizio post-vendita.
Questa posizione influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente, sui tempi di attesa del servizio, sui tassi di prima riparazione e sull'efficienza dei concessionari.
Attività e responsabilità chiave:
- Essere il punto di contatto principale per le escalation tecniche da parte dei concessionari e del supporto di Livello 1
- Diagnosticare problemi complessi dei veicoli utilizzando strumenti diagnostici OEM (ad es., Diagbox, wiTECH) e interpretare schemi elettrici per guidare riparazioni accurate
- Fornire guida esperta su uno o più domini: sistemi telaio/cassa, telematica e multiplexing (inclusi aggiornamenti OTA), veicoli a basse emissioni (LEV/PHEV), motori a benzina/diesel e trasmissioni
- Coordinarsi con Ingegneria, Qualità e fornitori per convalidare le cause radice, definire azioni correttive e contribuire a riparazioni sul campo e bollettini tecnici
- Analizzare le tendenze dei casi per identificare problemi sistemici; raccomandare misure preventive e aggiornamenti della base di conoscenza
- Supportare i laboratori dei concessionari con passaggi di risoluzione dei problemi strutturati, procedure di riparazione e raccomandazioni sui pezzi per migliorare la prima riparazione
- Creare e fornire comunicazioni tecniche e formazione (remota e in loco) per elevare la capacità tecnica dei concessionari
- Mantenere documentazione accurata dei casi, inclusi diagnosi effettuate, misurazioni, risultati dei test e esiti delle riparazioni
Qualifiche:
- Esperienza comprovata nel post-vendita automobilistico e nella diagnostica tecnica avanzata all'interno di ambienti di concessionari o OEM
- Esperienza nella risoluzione di guasti complessi a più sistemi e nella guida dei team di laboratorio attraverso diagnosi strutturate
- Esperienza nella collaborazione con ingegneria, qualità e team di fornitori su problemi sul campo e azioni correttive
- Background nella creazione di guide tecniche, contenuti di formazione o articoli della base di conoscenza è un vantaggio
- Buona comprensione pratica e teorica dei moderni sistemi automobilistici e dei flussi di lavoro diagnostici
- Competenza con piattaforme e procedure diagnostiche OEM (ad es., Diagbox, wiTECH)
- Capacità di leggere e interpretare schemi elettrici e documentazione tecnica
- Conoscenza approfondita in almeno uno dei seguenti domini: sistemi telaio e carrozzeria, telematica, CAN/multiplexing e processi di aggiornamento Over-The-Air (OTA), veicoli a basse emissioni (LEV, PHEV) sistemi ad alta tensione e sicurezza, motori a benzina/diesel e trasmissioni (controllo meccanico/elettronico)
- Conoscenza pratica dei processi di garanzia, KPI di qualità del servizio e operazioni dei concessionari
- Buona padronanza dell'inglese; ulteriori lingue sono un vantaggio.
Diagnostica avanzata utilizzando Diagbox/wiTECH e strumenti OEM correlati; registrazione dati, interrogazione ECU e analisi degli alberi di guasto. Diagnosi elettrica: interpretazione schematica, misurazioni multimetro/oscilloscopio, analisi dei segnali. Procedure di aggiornamento e configurazione software, inclusa la prontezza OTA e i concetti di rollback. Utilizzo di sistemi informativi tecnici, portali di servizio e strumenti di gestione dei casi. Metodologie di analisi delle cause radice (ad es., 5-Why, Ishikawa) e risoluzione dei problemi strutturata.
CCNL Applicabile: Contratto del Commercio Terziario e Distribuzione Servizi. Livello 3 RAL: 3 EUR.
Automotive Tecnico Diagnostico / Technical Helpdesk Engineer datore di lavoro: MSX International
MSX è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel settore automotive. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono contare su un supporto costante e su programmi di formazione specifici. La posizione di Automotive Spare Parts Field Consultant nella zona del Nord Est offre la possibilità di lavorare a stretto contatto con le officine autorizzate, contribuendo attivamente al loro successo e alla qualità del servizio offerto ai clienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Automotive Tecnico Diagnostico / Technical Helpdesk Engineer
✨Connetti con i gruppi di automazione
Cerca eventi e meetups nel campo dell'automazione e dei sistemi di controllo. Questi sono posti fantastici per interagire con esperti del settore e magari scoprire opportunità di lavoro nascoste.
✨Metti in mostra i tuoi progetti
Se hai lavorato su progetti di automazione, condividili su piattaforme come GitHub o LinkedIn. Questo non solo mostra le tue competenze, ma ti rende anche visibile ai reclutatori in cerca di talenti.
✨Segui le aziende di automazione
Tieni d'occhio le aziende attive nel settore dell'automazione, come quelle che partecipano a fiere di tecnologia. Seguendo la loro pagina LinkedIn o iscriversi alle loro newsletter, potrai rimanere aggiornato su eventuali posizioni aperte.
✨Applica direttamente sul nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le ultime offerte di lavoro nel settore dell'automazione. Spesso, candidarsi direttamente tramite il nostro portale può farti emergere di più rispetto a una candidatura generica.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Automotive Tecnico Diagnostico / Technical Helpdesk Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze tecniche:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di enfatizzare le tue competenze in automazione e sistemi di controllo. Includi eventuali progetti pratici, software specifico con cui hai lavorato e competenze nei linguaggi di programmazione pertinenti come PLC o MATLAB. Questo ci fa capire che sei pronto a scendere in campo subito!
Attenzione ai certificati:Se hai certificazioni rilevanti in automazione o sistemi di controllo, non dimenticarle! Una buona certificazione può fare la differenza e dimostrare che sei aggiornato sulle ultime tecnologie. Aggiungile chiaramente nel tuo CV e evidenzia come potrebbero avvantaggiare la posizione di Automotive Tecnico Diagnostico / Technical Helpdesk Engineer presso MSX International.
Sottolinea la tua voglia di imparare:Nel corpo della tua lettera di presentazione, parla delle tue aspirazioni e della tua voglia di crescere nel campo dell'automazione. Visto che stiamo cercando qualcuno a lungo termine, la tua motivazione e la tua apertura all'apprendimento sono fondamentali per noi. Non aver paura di auto-promuoverti!
Racconta la tua esperienza con progetti in team:Includi nel tuo CV esperienze lavorative di gruppo o progetti accademici. Le abilità di collaborazione sono fondamentali in questo settore. Spiega i tuoi ruoli, come hai contribuito e quali risultati hai raggiunto, così possiamo vedere come ti integri in un team alla MSX International.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MSX International
✨Preparati a discutere di esperienze pratiche
Quando si tratta di automazione e sistemi di controllo, sarà fondamentale mostrare che hai esperienza pratica. Riporta specifici progetti sui quali hai lavorato, e se possibile, parla delle tecnologie e degli strumenti che hai utilizzato, come PLC o SCADA. Questo non solo dimostra la tua competenza tecnica, ma anche la tua proattività.
✨Dimostra la tua comprensione dei sistemi
Durante l'intervista, aspettati domande tecniche sui sistemi di controllo e automazione. Potrebbero chiederti di spiegare il funzionamento di un certo tipo di controllo o di risolvere un problema pratico al volo. Studia esempi pratici e preparati a fornire risposte chiare e concise. È il momento di brillare!
✨Metti in mostra il tuo approccio collaborativo
Nel mondo dell'automazione, spesso si lavora in team multidisciplinari. Preparati a parlare di come hai collaborato con ingegneri, tecnici e altri professionisti. Condividi esperienze che dimostrino il tuo spirito di squadra, soprattutto in progetti di automazione complessi. Questo potrebbe darti un vantaggio!
✨Parla dei tuoi obiettivi di crescita
Dal momento che stai cercando un lavoro full-time, mostra il tuo desiderio di crescere e svilupparti in questo settore. Discuti delle tue aspirazioni e di come MSX International potrebbe aiutarti nel tuo percorso. Fai capire che non sei solo interessato al ruolo, ma anche all'evoluzione della tua carriera se ottieni il posto.
