In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico avanzato per problemi diagnostici complessi nel settore automobilistico.
- Azienda: MSX, partner fidato di produttori automobilistici globali da oltre 30 anni.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e formazione professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di carriera nel settore automobilistico.
- Perché questo lavoro: Impatta direttamente la soddisfazione del cliente e migliora l'efficienza dei concessionari.
- Qualifiche: Esperienza in diagnostica avanzata e capacità di collaborare con team tecnici.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 39000 € per anno.
MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years.
Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; and Consumer Engagement.
With our global teams, industry expertise, and the power of technology, we design and deliver tailored, sustainable, and innovative solutions and services that help our clients optimize their operations and captivate their customers.
Job Description
The
Technical Helpdesk Engineer provides advanced technical support to dealer networks, acting as a subject-matter expert for complex diagnostic and repair issues.
The role collaborates closely with Level 1 support, Technical Departments, Engineering, Quality, and suppliers to resolve escalations, reduce repeat repairs, and improve post‑sales service quality.
This position directly impacts customer satisfaction, service lead times, first‑time‑fix rates, and dealer efficiency.
Key activities and responsibilities
- Serve as the primary point of contact for technical escalations from dealers and Level 1 support.
- Diagnose complex vehicle issues using OEM diagnostic tools (e. g., Diagbox, wi TECH) and interpret electrical schematics to guide accurate repairs.
- Provide expert guidance on one or more domains: chassis/body, telematics and multiplexing (including OTA updates), low‑emission vehicles (LEV/PHEV), gasoline/diesel powertrains, and transmissions.
- Coordinate with Engineering, Quality, and suppliers to validate root causes, define corrective actions, and contribute to field fixes and technical bulletins.
- Analyze case trends to identify systemic issues; recommend preventive measures and knowledge base updates.
- Support dealer workshops with structured troubleshooting steps, repair procedures, and parts recommendations to improve first‑time‑fix.
- Create and deliver technical communications and training (remote and on-site) to elevate dealer technical capability.
- Maintain accurate case documentation, including diagnostics performed, measurements, test results, and repair outcomes.
Qualifications
- Proven experience in automotive aftersales and advanced technical diagnostics within dealer or OEM environments.
- Track record resolving complex, multi‑system faults and guiding workshop teams through structured diagnostics.
- Experience collaborating with engineering, quality, and supplier teams on field issues and corrective actions.
- Background in creating technical guidance, training content, or knowledge base articles is a plus.
- Strong practical and theoretical understanding of modern automotive systems and diagnostics workflows.
- Proficiency with OEM diagnostic platforms and procedures (e. g., Diagbox, wi TECH).
- Ability to read and interpret electrical wiring diagrams and technical documentation.
• Deep knowledge in at least one of the following domains
- Chassis and body systems
- Telematics, CAN/multiplexing, and Over‑The‑Air (OTA) update processes
- Low‑emission vehicles (LEV, PHEV) high‑voltage systems and safety
- Gasoline/diesel engines and transmissions (mechanical/electronic control)
- Working knowledge of warranty processes, service quality KPIs, and dealer operations.
- Good command of English; additional languages are an advantage.
- Advanced diagnostics using Diagbox/wi TECH and related OEM tools; data logging, ECU interrogation, and fault tree analysis.
- Electrical diagnosis: schematic interpretation, multimeter/oscilloscope measurements, signal analysis.
- Software update and configuration procedures, including OTA readiness and rollback concepts.
- Use of technical information systems, service portals, and case management tools.
- Root cause analysis methodologies (e. g., 5‑Why, Ishikawa) and structured troubleshooting.
Additional information
- CCNL Applicabile: Contratto del Commercio Terziario e Distribuzione Servizi
- Livello 3
Automotive Technical Diagnostic Agent datore di lavoro: MSX International
MSX è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per il ruolo di Automotive Technical Diagnostic Agent. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore automobilistico, la nostra cultura aziendale si basa sull'innovazione e sulla crescita professionale, fornendo opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. Inoltre, lavorare presso la nostra sede consente di essere parte di un team globale dedicato a migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza dei concessionari, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Automotive Technical Diagnostic Agent
✨Connetti con i gruppi di automazione
Cerca eventi e meetups nel campo dell'automazione e dei sistemi di controllo. Questi sono posti fantastici per interagire con esperti del settore e magari scoprire opportunità di lavoro nascoste.
✨Metti in mostra i tuoi progetti
Se hai lavorato su progetti di automazione, condividili su piattaforme come GitHub o LinkedIn. Questo non solo mostra le tue competenze, ma ti rende anche visibile ai reclutatori in cerca di talenti.
✨Segui le aziende di automazione
Tieni d'occhio le aziende attive nel settore dell'automazione, come quelle che partecipano a fiere di tecnologia. Seguendo la loro pagina LinkedIn o iscriversi alle loro newsletter, potrai rimanere aggiornato su eventuali posizioni aperte.
✨Applica direttamente sul nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le ultime offerte di lavoro nel settore dell'automazione. Spesso, candidarsi direttamente tramite il nostro portale può farti emergere di più rispetto a una candidatura generica.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Automotive Technical Diagnostic Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze tecniche:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di enfatizzare le tue competenze in automazione e sistemi di controllo. Includi eventuali progetti pratici, software specifico con cui hai lavorato e competenze nei linguaggi di programmazione pertinenti come PLC o MATLAB. Questo ci fa capire che sei pronto a scendere in campo subito!
Attenzione ai certificati:Se hai certificazioni rilevanti in automazione o sistemi di controllo, non dimenticarle! Una buona certificazione può fare la differenza e dimostrare che sei aggiornato sulle ultime tecnologie. Aggiungile chiaramente nel tuo CV e evidenzia come potrebbero avvantaggiare la posizione di Automotive Technical Diagnostic Agent presso MSX International.
Sottolinea la tua voglia di imparare:Nel corpo della tua lettera di presentazione, parla delle tue aspirazioni e della tua voglia di crescere nel campo dell'automazione. Visto che stiamo cercando qualcuno a lungo termine, la tua motivazione e la tua apertura all'apprendimento sono fondamentali per noi. Non aver paura di auto-promuoverti!
Racconta la tua esperienza con progetti in team:Includi nel tuo CV esperienze lavorative di gruppo o progetti accademici. Le abilità di collaborazione sono fondamentali in questo settore. Spiega i tuoi ruoli, come hai contribuito e quali risultati hai raggiunto, così possiamo vedere come ti integri in un team alla MSX International.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MSX International
✨Preparati a discutere di esperienze pratiche
Quando si tratta di automazione e sistemi di controllo, sarà fondamentale mostrare che hai esperienza pratica. Riporta specifici progetti sui quali hai lavorato, e se possibile, parla delle tecnologie e degli strumenti che hai utilizzato, come PLC o SCADA. Questo non solo dimostra la tua competenza tecnica, ma anche la tua proattività.
✨Dimostra la tua comprensione dei sistemi
Durante l'intervista, aspettati domande tecniche sui sistemi di controllo e automazione. Potrebbero chiederti di spiegare il funzionamento di un certo tipo di controllo o di risolvere un problema pratico al volo. Studia esempi pratici e preparati a fornire risposte chiare e concise. È il momento di brillare!
✨Metti in mostra il tuo approccio collaborativo
Nel mondo dell'automazione, spesso si lavora in team multidisciplinari. Preparati a parlare di come hai collaborato con ingegneri, tecnici e altri professionisti. Condividi esperienze che dimostrino il tuo spirito di squadra, soprattutto in progetti di automazione complessi. Questo potrebbe darti un vantaggio!
✨Parla dei tuoi obiettivi di crescita
Dal momento che stai cercando un lavoro full-time, mostra il tuo desiderio di crescere e svilupparti in questo settore. Discuti delle tue aspirazioni e di come MSX International potrebbe aiutarti nel tuo percorso. Fai capire che non sei solo interessato al ruolo, ma anche all'evoluzione della tua carriera se ottieni il posto.
