In sintesi
- Mansioni: Gestisci la consegna e il miglioramento continuo dei servizi IT in un ambiente internazionale.
- Azienda: MSC è un leader globale nel settore della spedizione, con una cultura di innovazione e inclusione.
- Benefit: Formazione continua, assicurazione sanitaria, postazioni moderne e sconti all'interno del gruppo MSC.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e viaggi internazionali.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza in un'azienda che valorizza le persone e l'innovazione.
- Qualifiche: Esperienza in gestione dei servizi IT e infrastrutture, con competenze tecniche solide.
La retribuzione prevista è compresa tra 69750 - 85250 € per anno.
MSC Mediterranean Shipping Company is a global business engaged in the shipping sector.
Present in 155 countries, MSC facilitates international trade between the world’s major economies, and among emerging markets across all continents.
Headquartered in Geneva, Switzerland, since 1978, MSC is a privately-owned organisation driven by the Aponte family.
Today, we continue to focus on caring for customers, employees and the environment.
From a one-vessel operation to a globally respected business we have an unfaltering commitment to people that have passion, creativity and willing to make a change.
MSC Technology Italy is the first division located in the national territory, complementing existing offices in Geneva (the Group's headquarters), Warren (New Jersey, USA), and Chennai (India).
MSC Technology embodies Passion and a commitment to Continuous Evolution, strongly believing in Equal Opportunities and Caring for its People—ultimately fostering a sense of Family within the Company.
With over 3,000 employees, our Technology Department plays a pivotal role in driving business growth and elevating the quality standards across our functional lines.
Working within an international office and engaging in cross-country collaboration offers the opportunity to connect with individuals boasting diverse technical skills, backgrounds, cultures, and professional experiences.
International travel not only enriches your understanding of business and languages within the ICT realm but also provides avenues for personal and professional growth.
In 2020, MSC Technology Italy was established as a technological division of MSC with the goal of creating a Center of Excellence to support the MSC Group's business.
Do you recognize yourself? Then come work with us and be part of MSC’s family!
SDM Manager
MSC Technology Italia is looking for an experienced Service Delivery Management (SDM) Manager to join its Global Operations Center in Turin.
The successful candidate will be responsible for ensuring the delivery, performance, availability, resilience, and continuous improvement of IT services and infrastructure, acting as a key link between business stakeholders, technical teams, vendors, and global IT functions.
This role is ideal for professionals with a strong background in IT Service Management, Infrastructure & Cloud Operations, and mission-critical environments, with a focus on operational excellence, service quality, and continuous improvement.
- Reporting Line
- Hierarchical: Global CISO & Turin’s Head of Infrastructure and Security
Key Responsibilities
- Ensure the delivery, performance, availability, and continuous improvement of IT infrastructure and operational services.
- Oversee Infrastructure & Cloud Operations across enterprise, hybrid cloud, and mission-critical environments.
- Manage Incident, Problem, Change, and Major Incident Management processes in line with ITIL best practices.
- Monitor and govern SLAs, KPIs, service performance, availability, and operational quality, driving remediation and improvement actions.
- Act as the key interface between business stakeholders, technical teams, security functions, vendors, and external service providers.
- Support the management and evolution of Microsoft Azure Foundation, hybrid cloud environments, and enterprise infrastructure services.
- Leverage ITSM, monitoring, observability, and reporting platforms such as Service Now, Datadog, and Power BI to drive service governance and performance analysis.
- Support Business Continuity, Service Resilience, automation, and continuous improvement initiatives to enhance reliability and operational efficiency.
Qualifications & Experience
- Bachelor's or Master's degree in IT, Computer Science, Engineering, or a related field.
- Proven experience in Service Delivery Management, IT Operations, Infrastructure Management, or similar leadership roles.
- Strong technical background in enterprise infrastructure, including systems, networks, databases, security, and mission-critical services.
- Good knowledge of Microsoft Azure Foundation, hybrid cloud architectures, and cloud service models including Iaa S, Paa S, and Saa S.
- Experience with Service Now, Datadog, or equivalent ITSM, monitoring, and observability platforms.
- Knowledge of Linux and Windows environments, automation, scripting, Dev Ops practices, and remote access technologies such as Citrix.
- Strong knowledge of ITIL and IT Service Management, including Incident, Problem, Change, Major Incident Management, SLA governance, and service reporting.
- Strong stakeholder and vendor management, analytical, problem-solving, communication, and continuous improvement skills, with professional proficiency in English.
- Diversity and Inclusion
This job posting is open to all individuals, regardless of gender, age, ethnic origin, nationality, sexual orientation, gender identity, disability, or any other personal characteristic, in compliance with applicable laws and regulations on equal opportunities and inclusion (Italian Legislative Decree No. 198/2006, as subsequently amended, and Italian Legislative Decrees No. 215/2003 and No. 216/2003).
In compliance with applicable pay transparency legislation, we provide the following information regarding the initial remuneration envisaged for this position.
The position will be classified within the Employee or Quadro category, at one of the C2, C3, B1 or B2 levels, or Quadro classification, under the Italian Metalworking Industry National Collective Bargaining Agreement (CCNL Metalmeccanico Industria).
The classification level and any additional remuneration components supplementing the base salary will be determined based on an assessment, carried out during the selection process, of objective and neutral criteria such as, by way of example, the candidate’s professional experience, technical skills, level of autonomy, and the responsibilities required by the role.
What we offer
We offer a range of benefits including new Learning opportunities, a comprehensive Welfare System, Life and Health Insurance, Modern Workstation and Discounts within the MSC group.
Moreover, MSC Technology Italy fosters a culture of innovation and wellbeing by simultaneously pursuing various initiatives.
These include Meetups, Technical and General Events such as Gaming Tournaments, Company Charity Initiatives and a Sustainability program designed to benefit all employees.
Our Company provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics.
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Service Delivery Manager datore di lavoro: MSC Mediterranean Shipping Company
MSC Mediterranean Shipping Company è un datore di lavoro eccezionale, che promuove una cultura di innovazione e benessere all'interno del suo team. Con sede a Torino, MSC Technology Italia offre opportunità di crescita professionale in un ambiente internazionale, dove la diversità e l'inclusione sono valori fondamentali. I dipendenti beneficiano di un sistema di welfare completo, assicurazione sulla vita e sulla salute, oltre a eventi aziendali stimolanti che favoriscono il networking e la collaborazione tra colleghi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di MSC Mediterranean Shipping Company
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Service Delivery Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come MSC Mediterranean Shipping Company!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come MSC Mediterranean Shipping Company, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Service Delivery Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per MSC Mediterranean Shipping Company!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a MSC Mediterranean Shipping Company. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MSC Mediterranean Shipping Company
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di MSC Mediterranean Shipping Company.
