Customer Service Representative - Wholesale EMEA

Unisciti al nostro team di Milano come Rappresentante del Servizio Clienti, Wholesale EMEA, dove sarai al centro della fornitura di un'esperienza eccezionale per i clienti all'ingrosso. In questo ruolo dinamico, gestirai l'intero ciclo di vita degli ordini, collaborerai con agenzie di vendita e partner interfunzionali nella regione e fornirai supporto di alta qualità a un portafoglio diversificato di clienti. Combinando eccellenza operativa, pensiero analitico e una mentalità orientata al cliente, contribuirai a garantire un'esecuzione fluida sul mercato, ottimizzare l'evasione degli ordini e contribuire alla continua crescita del nostro business wholesale EMEA.

Alcune delle tue responsabilità includeranno:

• Gestire il processo end-to-end del ciclo di vita degli ordini di vendita (responsabilità pre e post vendita) come l'inserimento degli ordini in NuOrder - ERP, manutenzione degli ordini, allocazione soft e POs dei clienti in tutte le regioni;
• Rispondere a tutte le richieste dei consumatori fornendo assistenza clienti efficiente ed efficace, garantendo la soddisfazione del cliente attraverso un atteggiamento positivo e proattivo (circa 300 clienti);
• Collaborare con l'agenzia di vendita esterna durante il mercato di vendita, fornendo strumenti, aggiornamenti relativi alla raccolta e supporto con il processo di inserimento degli ordini. Supportare occasionalmente gli appuntamenti di vendita a Milano;
• Creare fatture proforma e richieste di pagamento ai clienti durante la stagione di spedizione, per garantire che non ci siano ritardi o consegne tardive dovuti a problemi di pagamento;
• Essere responsabile del proprio libro ordini assegnato in termini di gestione delle spedizioni, inclusi inserimento/upload degli ordini, discrepanze, modifiche agli ordini e verifica dei prezzi, anticipando possibilmente problemi di stock e credito;
• Produrre analisi di vendita accurate durante e dopo il mercato per mantenere il libro ordini sotto controllo e aiutare ad aumentare il fatturato della propria area assegnata, segnalando proattivamente eventuali perdite di fatturato, come ritardi nelle consegne e sovrasold-out;
• Gestire reclami dei consumatori, follow-up con i corrieri e i magazzini per risolvere problemi di spedizione e discrepanze, fornendo ai clienti tutte le informazioni pertinenti;
• Gestire i processi di reso così come scambi o sostituzioni. Assicurare un follow-up tempestivo con i magazzini per garantire la corretta consegna della merce restituita. Assicurare un follow-up tempestivo con il dipartimento Garanzia, centri di riparazione, dipartimento Controllo Qualità e Dipartimento Credito;
• Fornire analisi dei resi EOSS rispetto alle previsioni per la Regione;
• Fornire visibilità LTS alla rete di vendita (AM e agenzia di vendita) per ripetizioni e domanda di clearance con un approccio di up-selling;
• Gestire il processo SMS insieme alla Logistica prima di ogni mercato, per Milano e tutte le agenzie di vendita esterne;
• Riportare aggiornamenti di mercato come prenotazioni rispetto al budget e alla stagione precedente, così come informazioni sui prodotti (migliori venditori, venditori inferiori, ecc.). Fornire analisi per le attività di pianificazione;
• Agire come super utente ERP e Power BI per l'ufficio di Milano;
• Eseguire altre mansioni amministrative come assegnato.

Alcuni requisiti:

• Il candidato ideale è un professionista altamente organizzato e autonomo con almeno 3 anni di esperienza rilevante nel settore della moda, che si sente a proprio agio a lavorare in un ambiente frenetico;
• Deve avere eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese, e preferibilmente in tedesco (qualsiasi altra lingua è un vantaggio);
• Deve avere eccellenti capacità interpersonali con la capacità di lavorare in modo efficiente ed efficace all'interno di un ambiente collaborativo e interfunzionale;
• Ha un'attenzione eccezionale ai dettagli e la capacità di pianificare strategicamente e gestire più compiti e progetti in parallelo;
• Competenza con Microsoft Office, inclusi Excel e PowerPoint, oltre alla capacità di apprendere rapidamente e lavorare con nuovi sistemi e software (NuOrder, Microsoft Dynamics).

Preferibile: esperienza precedente nel canale DTC e nell'ambiente digitale, specialmente nel campo del marketplace.

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