In sintesi
- Mansioni: Guida il servizio post-vendita a livello globale e coordina operazioni in Italia e USA.
- Azienda: Monzesi S.p.A., un produttore storico di soluzioni di rettifica di alta precisione.
- Benefit: Posizione strategica, ambiente internazionale e pacchetto competitivo.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e responsabilità crescenti tra Italia e USA.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un'azienda con ambizioni globali e progetti ad alto impatto.
- Qualifiche: Esperienza in servizi post-vendita e gestione tecnica, fluente in inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 120000 € per anno.
Coordination Italia / USA – Servizio Globale, FAT & SAT, CRM
Luogo: Nova Milanese (MB), Italia
Ambito internazionale: Italia, USA e clienti globali
Tipo di impiego: Tempo pieno
Monzesi S.p.A. Società Benefit è un produttore italiano storico specializzato in soluzioni di rettifica ad alta precisione, con forte expertise nelle tecnologie di rettifica senza centro e a doppio disco e una presenza internazionale in espansione, inclusi gli Stati Uniti.
Per supportare la prossima fase di crescita industriale e commerciale, stiamo cercando un Direttore del Servizio Post-Vendita che guiderà e coordinerà l'intera funzione di servizio post-vendita in Italia e negli USA. Avrà anche la responsabilità diretta delle attività FAT & SAT e supervisionerà i processi e i team di servizio legati al CRM.
Questa è una posizione di leadership strategica che combina operazioni di servizio, successo del cliente, coordinamento tecnico, esecuzione sul campo, organizzazione dei processi e allineamento del team internazionale.
Responsabilità principaliIl candidato scelto supervisionerà la direzione generale, l'organizzazione e le prestazioni della funzione di servizio post-vendita, enfatizzando l'eccellenza operativa, la soddisfazione del cliente e la crescita aziendale. Le principali responsabilità includono:
- Guidare e sviluppare l'organizzazione globale del servizio post-vendita negli Stati Uniti e in Italia.
- Coordinare le operazioni di servizio relative a: Installazione, Supporto avvio e avviamento, Commissioning e interventi in loco, Attività di manutenzione, Risoluzione problemi e risposta alle emergenze, Iniziative di retrofit e upgrade, Ricambi e supporto tecnico.
- Assumere la piena responsabilità per la pianificazione, il coordinamento e l'esecuzione delle attività FAT (Factory Acceptance Test) e SAT (Site Acceptance Test).
- Assicurare che i processi FAT e SAT siano ben organizzati, documentati, monitorati e allineati agli standard contrattuali, tecnici e di qualità .
- Coordinare le funzioni tecniche interne coinvolte in FAT/SAT, inclusi servizi, operazioni, ingegneria, automazione/software, qualità e team di progetto.
- Supervisionare e coordinare le attività dei coordinatori di servizio in Italia e negli USA.
- Supervisionare e migliorare l'uso degli strumenti CRM e dei flussi di lavoro di servizio, garantendo una gestione accurata delle richieste dei clienti, dei ticket di servizio, dei rapporti di campo, dei dati installati, delle azioni di follow-up e delle opportunità commerciali legate ai servizi post-vendita.
- Promuovere l'implementazione di KPI di servizio strutturati, dashboard e sistemi di reporting.
- Supportare lo sviluppo della crescita del business di servizio, inclusi contratti di manutenzione, ricambi, retrofit, upgrade e iniziative di fidelizzazione dei clienti.
- Assicurare una forte coordinazione con vendite, gestione progetti, produzione, ufficio tecnico e amministrazione.
- Agire come interfaccia senior con i clienti durante fasi critiche del progetto, escalation, test di accettazione e supporto post-installazione.
- Contribuire al miglioramento continuo degli standard di servizio, reattività , documentazione e comunicazione con i clienti.
- Aiutare a costruire un modello di servizio internazionale scalabile coerente con la crescita strategica dell'azienda in Europa e Nord America.
Stiamo cercando un candidato tecnico e manageriale forte con esperienza comprovata in macchinari industriali, servizio sul campo internazionale e operazioni tecniche a contatto con il cliente.
Requisiti indispensabili:- Esperienza comprovata in un ruolo senior all'interno del servizio post-vendita, supporto tecnico, gestione del servizio sul campo o funzioni simili nei settori delle macchine utensili, automazione industriale, attrezzature capitali o settori manifatturieri correlati.
- Solida esperienza nella gestione di attività di servizio internazionali.
- Esperienza diretta nella gestione di FAT & SAT.
- Forte esperienza nel coordinamento di team tecnici, ingegneri di servizio e dipartimenti cross-funzionali.
- Eccellente padronanza dell'inglese e dell'italiano (parlato e scritto) – obbligatorio.
- Piena disponibilità e volontà di viaggiare a livello internazionale su base frequente – obbligatorio.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire discussioni tecniche e operative di alto livello.
- Forti capacità organizzative e di problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione, dare priorità a questioni critiche e gestire scenari di servizio complessi.
- Buona familiarità con i sistemi CRM, i processi di ticketing di servizio e gli strumenti di reporting.
- Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale, Ingegneria dell'Automazione o un background tecnico correlato.
- Esperienza in macchinari per la rettifica, macchine utensili, linee di automazione o sistemi industriali di precisione.
- Esperienza nel coordinamento delle attività tra Europa e Stati Uniti.
- Comprensione dell'economia del servizio, della crescita della base installata e delle strategie di business aftermarket.
- Familiarità con l'integrazione ERP/CRM e il monitoraggio delle prestazioni del servizio.
- Esperienza di leadership in contesti culturali globali e diversificati.
- Competenza in italiano oltre all'inglese; ulteriori lingue sono un plus.
- Six sigma & green/black belt.
- Leadership e Coordinamento del Team.
- Gestione del Servizio Internazionale.
- Esecuzione e governance FAT / SAT.
- Gestione delle Relazioni con i Clienti.
- Mentalità tecnica e commerciale.
- Pianificazione e disciplina operativa.
- Gestione delle escalation.
- Collaborazione cross-funzionale.
- Miglioramento dei processi e focus sui KPI.
- Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione.
Una posizione di leadership strategica in un'azienda con una ricca storia industriale e ambizioni globali. L'opportunità di sviluppare e organizzare un team di servizio post-vendita globale contemporaneo. Partecipazione attiva a progetti clienti importanti e attività tecniche e commerciali ad alto impatto. Un ambiente internazionale con crescenti responsabilità tra Italia e USA. Pacchetto competitivo basato su esperienza e profilo.
Come candidarsiSe possiedi l'expertise tecnica, la mentalità di leadership, l'esperienza di servizio internazionale e le forti capacità comunicative in inglese richieste per questo ruolo, saremo lieti di ricevere tue notizie. Candidati tramite LinkedIn o invia la tua candidatura direttamente all'azienda. Nota nell'oggetto: Candidatura – Direttore del Servizio Post-Vendita.
After-Sales Service Director datore di lavoro: Monzesi
Monzesi S.p.A. Società Benefit è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e internazionale a Nova Milanese, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di leadership strategica nel settore del servizio post-vendita. Con un forte focus sulla soddisfazione del cliente e sull'eccellenza operativa, la cultura aziendale promuove la collaborazione tra team globali e offre un pacchetto competitivo che riflette l'importanza del ruolo e delle responsabilità internazionali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere After-Sales Service Director
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Monzesi
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Monzesi. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come After-Sales Service Director
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come After-Sales Service Director qui da Monzesi!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Monzesi. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Monzesi
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Monzesi che sei pronto per un impegno a lungo termine!
