In sintesi
- Mansioni: Analizza e risolvi problemi tecnici complessi per migliorare l'esperienza cliente.
- Azienda: Fintech innovativa con una cultura collaborativa e diversificata.
- Benefit: Salario competitivo, assicurazione sanitaria, opportunità di sviluppo professionale e eventi sociali in ufficio.
- Altre informazioni: Lavoro ibrido: minimo 2 giorni a settimana in ufficio a Milano o Cagliari.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente dinamico e in rapida crescita nel settore fintech.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico e competenze in SQL; conoscenza di Python/Bash è un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 32200 - 42000 € per anno.
We are a rapidly growing pan-European digital wealth manager, serving over 167,000 active investors with more than £5.5 billion invested on our platform. We began in Milan in 2011 con l'obiettivo di aiutare più persone a migliorare il proprio benessere finanziario rendendo gli investimenti personali semplici e accessibili attraverso la tecnologia. Siamo riconosciuti come una delle fintech più innovative, con sede nel cuore di Londra.
La nostra visione è combinare passione, competenza e tecnologia per fornire soluzioni e consulenze d'investimento di prima classe che proteggano e facciano crescere la ricchezza dei clienti nel tempo.
I nostri valori fondamentali: abbiamo costruito la nostra attività su tre principi:
- Le relazioni sono il nostro primo patrimonio: Siamo un team, costruito su fiducia, onestà e trasparenza. Valutiamo le nostre relazioni sopra ogni altra cosa.
- La fiducia guida il successo: Diamo a ciascuno lo spazio per crescere. Empoweriamo i nostri dipendenti a avere successo, affinché possano avere un impatto reale.
- I nostri clienti sognano in grande, proprio come noi: Vediamo il quadro generale e ci assicuriamo che i nostri clienti lo vedano, too. Siamo sempre concentrati sui migliori risultati per i nostri clienti e per noi stessi, indipendentemente dall'obiettivo o da quanto grande sia il sogno.
In Moneyfarm, il nostro successo deriva dall'impatto che ognuno di noi crea. Ci muoviamo con scopo, urgenza e ambizione, concentrandoci sulla consegna di risultati che contano per i nostri clienti e per la nostra attività. Tutti sono autorizzati a prendere iniziativa, sfidare lo status quo e trasformare idee audaci in risultati. Man mano che evolviamo, abbracciamo l'IA come catalizzatore per un pensiero più acuto, decisioni più intelligenti e un impatto ancora maggiore.
La nostra diversità rende tutto ciò possibile. Prospettive, background ed esperienze diverse alimentano la nostra creatività e guidano decisioni migliori: è il nostro vantaggio competitivo. Valutiamo le persone per chi sono e per i loro punti di forza unici: ecco perché offriamo modi di lavorare flessibili per supportarli nel fare il loro miglior lavoro.
About The Role: Stiamo cercando un Technology Operations Analyst per unirsi alla nostra struttura di supporto L2 su base a termine (12 mesi, con possibilità di rinnovo). In questo ruolo, non interagirai direttamente con i clienti esterni. Invece, indagherai e risolverai le escalation tecniche dal nostro team di Customer Support (CSR) e gestirai richieste complesse da parte degli stakeholder interni.
Affronterai le nostre questioni operative più impegnative, migliorerai i processi e manterrai la knowledge base che mantiene i nostri team in prima linea efficaci. Sarai tenuto a sfruttare strumenti assistiti dall'IA per l'analisi dei log, l'indagine delle cause radice e la generazione di documentazione, e ad aiutarci a costruire e perfezionare quei flussi di lavoro. Questo è un ruolo chiave per la stabilità della piattaforma e per consentire ai team di supporto di offrire un'eccellente esperienza al cliente.
Il lavoro ibrido è richiesto: minimo 2 giorni/settimana in ufficio (Milano o Cagliari).
Responsabilità principali:
- Risoluzione avanzata dei problemi: Diagnosi e risoluzione di problemi complessi analizzando i log delle applicazioni, interrogando database e indagando sulle integrazioni di sistema.
- Gestione delle escalation degli incidenti: Agire come punto di escalation principale per il team, assumendo la responsabilità degli incidenti critici e coordinandosi con l'ingegneria fino alla risoluzione.
- Gestione della conoscenza: Sviluppare e mantenere runbook tecnici per la risposta agli incidenti e chiari walkthrough dei processi per garantire operazioni di team coerenti.
- Miglioramento dei processi: Identificare problemi ricorrenti, eseguire analisi delle cause radice e contribuire a soluzioni permanenti in collaborazione con i team di ingegneria e prodotto.
- Comunicazione con gli stakeholder: Gestire le comunicazioni con i team interni (principalmente CSR e Operations), fornendo aggiornamenti chiari e piani di risoluzione per le questioni escalate.
- Supporto normativo e di conformità: Contribuire alla documentazione operativa e alla raccolta di prove a supporto dei requisiti normativi (es. DORA, FCA).
Requisiti:
- Esperienza dimostrata in un ruolo di Technology Ops, Application Support o simile; il livello di seniority è meno importante rispetto alla capacità pratica e all'atteggiamento.
- Precedente esperienza nei servizi finanziari (fintech, gestione patrimoniale, banche o assicurazioni) è richiesta.
- Lavoro ibrido: minimo 2 giorni/settimana in ufficio a Milano o Cagliari.
- Forti competenze con SQL e esperienza nella risoluzione di problemi REST API.
- Provenienza nella redazione di documentazione tecnica come runbook o guide di processo.
- Capacità di gestire problemi e richieste in modo autonomo, utilizzando basi di conoscenza documentate per estrapolare contesto e percorsi di risoluzione.
- Eccellenti capacità di problem-solving e comunicazione, sia in italiano che in inglese.
- Mentalità proattiva focalizzata sul miglioramento dei sistemi e dei processi.
- Esperienza con scripting Python/Bash e strumenti di osservabilità (Grafana, Kibana, Jaeger) è un plus.
Livello e compenso: Applichiamo il CCNL Credito e, in base all'esperienza e alle competenze del candidato, assegneremo il titolo di Technology Operations Analyst o Senior Technology Operations Analyst. Le fasce salariali per ciascun ruolo sono le seguenti: Technology Operations Analyst: da €32.200 a €42.000 lordi all'anno; Senior Technology Operations Analyst: da €40.000 a €48.000 lordi all'anno. Questo ruolo è basato nel nostro ufficio di Milano o Cagliari e la nostra politica di smart working richiede almeno 2 giorni di presenza in ufficio a settimana.
Per questo ruolo, si prega di caricare il proprio CV in inglese.
Benefici: Assicurazione sanitaria, piano benessere, investimenti senza commissioni sulla piattaforma Moneyfarm, opportunità di sviluppo professionale, opportunità di formazione, eventi sociali regolari in ufficio.
Technology Operations Analyst - Fixed-Term Contract (12 months) datore di lavoro: Moneyfarm
Moneyfarm è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel cuore di Milano o Cagliari. Con una forte enfasi sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo della carriera, formazione continua e un piano di benessere completo. La nostra cultura aziendale promuove la diversità e l'inclusione, incoraggiando ogni membro del team a contribuire con le proprie idee e a lavorare in modo flessibile per raggiungere risultati significativi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technology Operations Analyst - Fixed-Term Contract (12 months)
✨Cogli l'attimo con stage e tirocini
Se stai cercando un lavoro temporaneo nel settore dei servizi bancari e finanziari, non perdere di vista le opportunità di stage. Molte banche e istituti finanziari hanno programmi di tirocini stagionali che iniziano nei periodi di alta attività. Quindi, controlla i portali delle aziende e i siti di career service delle università!
✨Collegati con i professionisti del settore
Partecipa a eventi di networking, come fiere del lavoro o seminari nel campo della finanza. Questi eventi sono un ottimo modo per conoscere i professionisti del settore e farti conoscere. Un caffè con un esperto potrebbe aprirti porte inaspettate – non sottovalutare il potere delle conversazioni faccia a faccia!
✨Sfrutta le risorse online di settore
Iscriviti a gruppi e forum online dedicati ai servizi bancari e finanziari. Su LinkedIn troverai comunità attive dove si scambiano offerte di lavoro temporanee e consigli pratici. Partecipare a queste discussioni ti farà notare come un candidato motivato e impegnato!
✨Applica direttamente su Moneyfarm
Non dimenticare di visitare il sito web di Moneyfarm per le opportunità temporanee che potrebbero offrirti. L'applicazione diretta ti darà una maggiore visibilità rispetto a quelle inviate tramite portali generici. Mostra il tuo interesse e preparati a dare il massimo durante il colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technology Operations Analyst - Fixed-Term Contract (12 months)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza le tue competenze finanziarie:Quando scriviamo la tua CV, ricordati di enfatizzare le tue competenze specifiche nel campo finanziario. Includi i corsi o le certificazioni che hai conseguito, come il CFA o il CFP, e parla delle tue capacità numeriche e analitiche. Questi dettagli possono davvero farti risaltare per un lavoro temporaneo nel settore bancario e finanziario!
Parla della tua flessibilità e dell'adattamento:Dato che stai cercando un ruolo temporaneo, nel tuo CV e nella lettera motivazionale, sottolinea la tua disponibilità e la tua capacità di adattarti rapidamente a nuovi ambienti. I datori di lavoro apprezzano chi può imparare in fretta e mettersi all’opera subito, quindi mostra le tue esperienze precedenti che dimostrano questa tua attitudine!
Usa un linguaggio del settore:Fai attenzione al linguaggio che usi nella tua candidatura. Cerca di incorporare termini e frasi comuni nel settore finanziario per dimostrare che hai familiarità con il lavoro bancario. Parole chiave come 'analisi di rischio', 'gestione del portafoglio' e 'compliance' possono arricchire il tuo profilo e catturare l’attenzione di chi legge.
Concentrati sulle tue esperienze pratiche:Dato il carattere temporaneo del ruolo, è importante menzionare le tue esperienze pratiche e qualsiasi stage o lavoro simile che hai fatto in passato. Se hai già utilizzato software di gestione finanziaria o hai fatto progetti specifici, assicurati di includerli. Le esperienze concrete possono fare la differenza nel convincere Moneyfarm che sei la persona giusta per questo incarico!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Moneyfarm
✨Scopri i numeri
In un colloquio per un ruolo nei servizi bancari e finanziari, preparati a rispondere a domande su numeri e analisi finanziarie. È probabile che ti vengano chiesti problemi matematici o situazioni in cui devi interpretare dati. Allenati con esempi pratici e casi studio per brillare!
✨Porta il tuo entusiasmo
Essendo un'opportunità temporanea, è fondamentale mostrare la tua motivazione e voglia di apprendere. Preparati a spiegare perché sei interessato a questo settore e come speri di crescere professionalmente durante il tuo tempo con Moneyfarm.
✨Studia i prodotti bancari
Conoscere i vari prodotti e servizi che offre Moneyfarm è un grande plus! Sii pronto a discutere le differenze tra conti correnti, prestiti e mutui, e come potrebbero adattarsi alle esigenze dei clienti. Dimostrare questa conoscenza può colpire positivamente il tuo intervistatore.
✨Crea scenari reali
Aspettati domande comportamentali basate su scenari reali. Per esempio, ti potrebbe essere chiesto come gestire un cliente insoddisfatto o come vendere un prodotto specifico. Pensa a esperienze passate o a simulazioni che potresti utilizzare come esempio per mostrare le tue capacità relazionali e decisionali.
