In sintesi
- Mansioni: Assistere i clienti tramite telefono, chat e email per servizi di leasing e noleggio.
- Azienda: Moltiply BPO&Tech, leader in servizi BPO e IT in Italia.
- Benefit: Formazione continua, crescita professionale e un ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Onboarding strutturato e opportunità di carriera in un contesto innovativo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team giovane e proattivo, dove la collaborazione è fondamentale.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 20250 - 24750 € per anno.
Moltiply BPO&Tech è leader in Italia nell’offerta di servizi complessi di BPO e IT per il settore bancario e assicurativo. La nostra mission è aumentare l’efficienza e migliorare la competitività dei nostri clienti, agendo come partner forte e affidabile. Siamo un Gruppo di 3.500 persone che si impegna a moltiplicare il potenziale dei nostri clienti, delle persone e dei settori in cui operiamo.
Agenzia Italia Spa, società facente parte della divisione BPO (Business Process Outsourcing) di Moltiply Group, offre servizi di outsourcing per la gestione di processi complessi per il settore leasing, finanziario, noleggio e assicurativo.
L’obiettivo principale di Agenzia Italia è garantire la massima qualità per ogni servizio offerto. Al fine di assicurare la piena soddisfazione dei propri clienti, l’azienda può contare sul Customer Care, team dedicato alla gestione delle richieste del cliente per i servizi legati ai contratti leasing e noleggio.
Il team Customer Care è un team giovane che si occupa dell’assistenza telefonica, chat e e-mail per la maggior parte delle attività e servizi erogati da Agenzia Italia. Entrando nel team, avrai la possibilità di vivere in un contesto dinamico e proattivo, dove collaborazione e confronto sono i principali ingredienti per il nostro successo.
Ti occuperai in particolare di:
- Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente;
- Fornire tutte le risposte utili al cliente ricercando i dati nei sistemi in uso per la gestione delle pratiche;
- Supporto nella produzione e compilazione della documentazione relativa alle pratiche di leasing e noleggio;
- Verifica della corretta raccolta e analisi della documentazione;
- Back office di primo livello per le pratiche amministrative;
- Collaborazione con gli uffici operativi al fine di ottimizzare i processi di gestione delle pratiche di leasing e noleggio.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Ottima capacità di comunicazione verbale
- Capacità di comunicazione telefonica
- Empatia e resistenza allo stress
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Dimestichezza nell’utilizzo del PC
- Buona conoscenza della lingua inglese
Soft Skills:
- Attitudine al lavoro di back office (affidabilità, rapidità nel data entry, elevata concentrazione)
- Precisione nella lettura dei dati
- Ottime capacità di apprendimento
- Capacità di gestione delle situazioni critiche
- Capacità relazionali, collaborative e di problem solving.
- Proattività
- Time Management
Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
- Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
- Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
- Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita
La retribuzione prevista per la posizione corrisponde al 2° liv. CCNL Autoscuole. La definizione dell’offerta sarà anche in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.
La sede di lavoro è San Vendemiano. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903⁄77 e n. 125⁄91 e del D. Lgs. 96⁄26 in attuazione del l a Direttiva EU 2023⁄270). La ricerca è finalizzata all’inserimento in una società partecipata da Moltiply Group.
Addetti al Customer Care Inbound datore di lavoro: Moltiply Group
Moltiply BPO&Tech è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo a San Vendemiano. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di un onboarding strutturato e di opportunità formative continue, il tutto in un contesto giovane e proattivo che valorizza l'efficienza e la competitività. Unirsi al team Customer Care significa non solo contribuire al successo dei clienti, ma anche sviluppare competenze preziose in un settore in continua evoluzione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetti al Customer Care Inbound
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Moltiply Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Moltiply Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetti al Customer Care Inbound
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetti al Customer Care Inbound qui da Moltiply Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Moltiply Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Moltiply Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Moltiply Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
