In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'esperienza cliente e supporta i clienti italiani con un servizio di alta qualità.
- Azienda: Mölnlycke, leader mondiale nelle soluzioni medicali con una cultura inclusiva.
- Benefit: Contratto di 12 mesi, opportunità di sviluppo professionale e ambiente collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita delle persone lavorando in un settore innovativo.
- Qualifiche: Laurea o esperienza in customer service, ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 36000 - 43500 € per anno.
Customer Experience Specialist Italy - 12-Month Contract (m/f/d)
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- Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
- UNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZA
Vuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti.
Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.
- Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un
- Customer Experience Specialist
(m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.
In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente.
Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.
Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.
- Sede di lavoro
- : Gallarate (VA)
Cos a farai
- Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
- Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
- Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
- Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
- Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
- Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
- Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
- Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
- Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
- Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
- Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
Cosa cerchiamo
- Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
- Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
- Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
- Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
- Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
- Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
Cosa offriamo
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
- Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.
- Percorso di onboarding strutturato e completo.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.
In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l’intervallo retributivo previsto per il ruolo:
- Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
- CCNL applicato: Commercio
- Livello di inquadramento:2°
L’intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.
L’offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.
Per candidarti, invia il tuo CV. Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre opportunità in Mölnlycke, puoi contattare
Angela Procopio .
Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione
Crediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile.
Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.
Su Mölnlycke
Mölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.
L'azienda opera attraverso quattro aree di business
Wound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics , con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.
Mölnlycke impiega circa 8.700 persone.
La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo.
Mölnlycke è socio fondatore di Go Co Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute.
Dal 2007, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel 1916.
Per maggiori informazioni, visita i nostri siti www. molnlycke. com e www. molnlycke. com/careers.
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Mölnlycke is a world-leading medical products and solutions company that equips healthcare professionals to achieve the best patient, clinical and economic outcomes. © 2024 Mölnlycke Health Care AB
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Customer Experience Specialist Italy (m/f/d) datore di lavoro: Mölnlycke Health Care
Mölnlycke è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo a Gallarate, dove ogni dipendente è valorizzato e ha l'opportunità di crescere professionalmente. Con un contratto di 12 mesi, il ruolo di Customer Experience Specialist permette di contribuire attivamente al miglioramento dell'esperienza cliente, supportato da un percorso di onboarding strutturato e opportunità di apprendimento continuo. Inoltre, la cultura aziendale promuove l'innovazione e il rispetto della diversità, rendendo ogni giorno significativo per i membri del team.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Mölnlycke Health Care
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Mölnlycke Health Care
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Mölnlycke Health Care. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Mölnlycke Health Care vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mölnlycke Health Care
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
