In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'esperienza cliente e supporta i clienti italiani con un servizio di alta qualità.
- Azienda: Mölnlycke, leader mondiale nelle soluzioni medicali con una cultura inclusiva.
- Benefit: Contratto di 12 mesi, opportunità di sviluppo professionale e ambiente collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita delle persone lavorando in un settore innovativo.
- Qualifiche: Laurea o esperienza in customer service, ottime capacità comunicative e relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 36000 - 43500 € per anno.
Customer Experience Specialist Italy - 12-Month Contract (m/f/d)
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- Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
- UNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZA
Vuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti.
Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.
- Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un
- Customer Experience Specialist
(m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.
In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente.
Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.
Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.
- Sede di lavoro
- : Gallarate (VA)
Cos a farai
- Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.
- Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.
- Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
- Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.
- Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
- Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.
- Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.
- Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
- Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.
- Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
- Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
Cosa cerchiamo
- Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.
- Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.
- Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
- Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.
- Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.
- Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
Cosa offriamo
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.
- Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.
- Percorso di onboarding strutturato e completo.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.
In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l’intervallo retributivo previsto per il ruolo:
- Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
- CCNL applicato: Commercio
- Livello di inquadramento:2°
L’intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.
L’offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.
Per candidarti, invia il tuo CV. Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre opportunità in Mölnlycke, puoi contattare
Angela Procopio .
Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione
Crediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile.
Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.
Su Mölnlycke
Mölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.
L'azienda opera attraverso quattro aree di business
Wound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics , con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.
Mölnlycke impiega circa 8.700 persone.
La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo.
Mölnlycke è socio fondatore di Go Co Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute.
Dal 2007, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel 1916.
Per maggiori informazioni, visita i nostri siti www. molnlycke. com e www. molnlycke. com/careers.
#LI-Hybrid
Mölnlycke is a world-leading medical products and solutions company that equips healthcare professionals to achieve the best patient, clinical and economic outcomes. © 2024 Mölnlycke Health Care AB
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Specialist Italy (m/f/d) datore di lavoro: Mölnlycke Health Care
Mölnlycke è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo a Gallarate, dove ogni dipendente può contribuire attivamente al miglioramento dell'esperienza cliente. Con opportunità di crescita professionale e un percorso di onboarding strutturato, i membri del team possono sviluppare le proprie competenze in un contesto internazionale in continua evoluzione. Inoltre, l'azienda promuove la diversità e l'inclusione, valorizzando le idee e le iniziative personali di ciascun collaboratore.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Mölnlycke Health Care
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
✨Sfrutta il potere delle piattaforme locali
Per un lavoro temporaneo nell'assistenza clienti, non esitare a controllare i gruppi Facebook e i forum locali. Spesso vengono pubblicate offerte che non arrivano mai sulle piattaforme di lavoro tradizionali. Unisciti a queste community e interagisci con altri professionisti del settore!
✨Visita le fiere del lavoro
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare direttamente le aziende che cercano personale, specialmente per ruoli temporanei. Fai un salto agli eventi di reclutamento nella tua zona; porta con te il tuo sorriso e una buona dose di entusiasmo!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di controllare il nostro sito, dove potresti trovare diverse offerte nell'assistenza clienti! Siamo sempre alla ricerca di persone motivate, quindi inviaci la tua candidatura direttamente tramite le nostre piattaforme.
✨Networking con l'industria
Partecipa a eventi di networking specifici per il settore dell'assistenza clienti. Conoscere altre persone nel campo ti può aiutare a scoprire opportunità che non avresti trovato da solo. E chi lo sa? Potrebbe nascere una collaborazione futura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in risalto le tue esperienze di assistenza clienti:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare tutte le esperienze che hai avuto nell'assistenza clienti, anche quelle in contesti non formali. Ad esempio, se hai mai aiutato amici o familiari a risolvere problemi, è sempre utile menzionarlo!
Mostra empatia nella tua lettera di motivazione:Per un ruolo temporaneo come quello in Mölnlycke Health Care, è fondamentale dimostrare che sai come gestire le interazioni con i clienti. Nella tua lettera di motivazione, racconta un episodio specifico in cui hai dimostrato empatia e problem-solving: i selezionatori adorano queste storie!
Sii pronto a dimostrare flessibilità:Essendo un contratto temporaneo, è probabile che ti venga chiesto di lavorare in orari variabili o di coprire diverse aree. Fai sapere nella tua candidatura che sei disponibile a adattarti: puoi includere una sezione nel tuo CV o lettera in cui specifichi la tua disponibilità!
Fai attenzione a dettagli e grammatica:Nel settore dell'assistenza clienti, una comunicazione chiara è tutto. Prima di inviare la tua candidatura, assicurati che sia priva di errori grammaticali e di punteggiatura. Questo dimostra al datore di lavoro che presti attenzione ai dettagli, una qualità fondamentale in questo campo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mölnlycke Health Care
✨Metti in mostra le tue abilità comunicative
Nell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista con Mölnlycke Health Care, sii pronto a dimostrare come gestisci le interazioni con i clienti. Potrebbero anche chiederti di risolvere un problema di cliente in tempo reale, quindi preparati a mostrare la tua empatia e capacità di problem-solving.
✨Prepara scenari pratici
In un'intervista per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, potrebbe esserci un focus su scenari pratici. Pensa a delle situazioni comuni che potresti affrontare nel lavoro e come le affronteresti. Questo dimostra che sei pronto per il lavoro da subito!
✨Mostra la tua flessibilità
Poiché stai cercando un lavoro temporaneo, le aziende come Mölnlycke Health Care vorranno sapere quanto sei flessibile con gli orari e le mansioni. Preparati a discutere la tua disponibilità e come ti adatti a situazioni diverse, dimostrando che sei una risorsa utile subito!
✨Porta con te esempi concreti
Se hai già esperienza in assistenza clienti, porta con te storie specifiche che mostrano come hai gestito situazioni difficili o migliorato l'esperienza del cliente. Condividere esempi concreti aiuta a rendere la tua candidatura memorabile e dimostra che sai come lavorare in questo campo!
