Chi cerchiamo?
In un’ottica di ampliamento dell’Ufficio IT ricerchiamo un/una Salesforce Business Analyst che si occuperà dell’analisi, configurazione ed evoluzione delle soluzioni basate sulla piattaforma Salesforce, supportando la capogruppo e le filiali estere.
Il/La candidato/a ideale è diplomato/a o laureato/a e ha maturato una solida esperienza nella progettazione, configurazione e gestione di soluzioni Salesforce Service Cloud e Field Service, con una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti, post-vendita e service operation.
Nello specifico la risorsa dovrà occuparsi di:
- Analisi dei requisiti e dei processi aziendali in collaborazione con il business;
- Definizione delle specifiche funzionali per l’implementazione delle soluzioni Salesforce;
- Configurazione e amministrazione della piattaforma Salesforce Lightning;
- Configurazione delle funzionalità standard, dei workflow e delle automazioni di processo;
- Gestione della sicurezza della piattaforma e dei modelli autorizzativi;
- Realizzazione e manutenzione di reportistica e dashboard a supporto dei processi aziendali;
- Supporto agli utenti di business coinvolti nelle attività di customer care, assistenza tecnica e gestione degli interventi sul campo;
- Collaborazione con team interfunzionali e partner esterni per l’implementazione di nuove funzionalità e per la gestione delle integrazioni con gli altri sistemi aziendali;
Sono richieste:
- Consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service;
- Esperienza nell’analisi dei requisiti funzionali e nella configurazione della piattaforma Salesforce;
- Conoscenza dell’ambiente Salesforce Lightning, dei modelli di sicurezza e delle funzionalità di amministrazione;
- Esperienza nella configurazione di workflow, automazioni, report e dashboard;
Rappresentano un plus:
- Certificazione Salesforce Certified Administrator;
- Certificazione Salesforce Service Cloud Consultant;
- Certificazione Salesforce Field Service Consultant;
- Certificazione Salesforce Platform Developer I;
- Certificazione Salesforce Sales Cloud Consultant;
- Esperienza nell’integrazione di Salesforce con sistemi ERP e altre piattaforme enterprise;
- Conoscenza delle principali tecnologie di sviluppo Salesforce (Apex, SOQL e Lightning Web Components);
- Esperienza maturata in contesti internazionali e multi-country.
Si richiede, inoltre, una buona conoscenza della lingua inglese, nonché la disponibilità ad eventuali brevi trasferte in Italia e all’estero.
Ricerchiamo una figura con forte approccio hands-on, abituata a lavorare direttamente sulla piattaforma Salesforce e a contribuire in prima persona alla configurazione, evoluzione e governance della soluzione, collaborando con il business e con i partner tecnologici.
Completano il profilo autonomia, orientamento al risultato, capacità di lavorare in contesti complessi, attitudine al lavoro in team e ottime doti relazionali.
RAL compresa tra 35.000 e 50.000 euro in relazione all’esperienza ed alle competenze maturate.
