In sintesi
- Mansioni: Gestisci reclami e segnalazioni, assicurando risposte corrette e tempestive.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore idrico con focus sul cliente.
- Benefit: Retribuzione competitiva e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di utilizzare tecnologie innovative.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti e risolvendo le loro problematiche.
- Qualifiche: Diploma e almeno 2 anni di esperienza in customer care o gestione reclami.
La retribuzione prevista è compresa tra 20250 - 24750 € per anno.
Data di pubblicazione bando: 21/09/2026
Data di scadenza bando: 07/10/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all’interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, garantendo la corretta gestione dell’intero processo di trattamento dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni presentate dagli utenti, assicurando il rispetto degli standard qualitativi, dei tempi previsti dalla regolazione vigente e delle procedure aziendali. Contribuisce all’individuazione delle principali cause ricorrenti delle contestazioni, segnalando criticità e proponendo azioni di miglioramento finalizzate alla riduzione delle problematiche riscontrate.
La risorsa, nell’ambito delle attività assegnate e a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:
- assicurare la presa in carico, l’analisi, l’istruttoria, la gestione e la chiusura dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni provenienti dagli utenti, garantendo correttezza delle risposte, completezza delle verifiche, rispetto delle scadenze regolatorie e tracciabilità delle attività svolte, nel rispetto delle procedure aziendali, degli obblighi normativi e della regolazione vigente;
- effettuare le verifiche preliminari sulla documentazione ricevuta e sulla correttezza delle informazioni presenti nei sistemi aziendali;
- richiedere informazioni, chiarimenti e approfondimenti alle strutture aziendali coinvolte qualora gli elementi istruttori disponibili risultino incompleti o necessitino di ulteriori verifiche;
- gestire le richieste di rettifica e aggiornamento delle informazioni anagrafiche e contrattuali;
- monitorare l’avanzamento delle pratiche fino alla loro completa definizione, assicurando il rispetto dei tempi previsti;
- gestire i rapporti con utenti, amministratori di condominio, studi legali, enti pubblici e funzioni aziendali interne coinvolte nei processi di gestione delle pratiche;
- analizzare le principali cause di reclamo e contestazione, segnalando le criticità ricorrenti e contribuendo all’individuazione di possibili azioni di miglioramento dei processi;
- utilizzare strumenti digitali e soluzioni innovative messe a disposizione dall’Azienda, comprese applicazioni basate sull’Intelligenza Artificiale, a supporto delle attività operative;
- supportare la gestione delle pratiche precontenziose e delle attività connesse alla risoluzione delle controversie.
Profilo ideale
Formazione: Diploma di scuola secondaria superiore quinquennale.
Esperienza professionale: Esperienza di almeno 2 anni in attività di customer care, back office commerciale, gestione reclami, gestione pratiche amministrative o attività analoghe.
Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste per la posizione:
- Competenze tecniche: Conoscenza dei processi di gestione clienti e utenze; conoscenza delle procedure di gestione reclami e contestazioni; capacità di utilizzo dei principali strumenti informatici e gestionali; capacità di lettura e interpretazione di contratti, bollette, consumi, estratti contabili, regolamenti di utenza e documentazione amministrativa e contrattuale; costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle normative e della regolazione applicabile al settore idrico.
- Competenze informatiche: Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office; capacità di utilizzo di applicativi gestionali e piattaforme di gestione pratiche; familiarità con strumenti digitali e soluzioni innovative a supporto delle attività di customer management; costituirà titolo preferenziale la conoscenza di sistemi CRM e piattaforme di gestione ticket.
- Competenze linguistiche: lingua italiana Avanzato C2;
- Certificazioni/Abilitazioni: costituirà titolo preferenziale la certificazione di corsi su negoziazione e risoluzione di controversie commerciali.
Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 4° livello del CCNL Gas Acqua. La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.
Al fine di tutelare l’equità interna, si comunica che l’elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l’obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.
Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:
- assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
- possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08.
479 - GESTIONE RECLAMI datore di lavoro: MM Spa
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e collaborativo, dove la gestione dei condomini misti a Milano offre opportunità uniche di crescita professionale. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, formazione continua e la possibilità di contribuire attivamente al benessere della comunità attraverso il nostro impegno con il Comune di Milano. La nostra cultura aziendale valorizza l'inclusione e il supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere 479 - GESTIONE RECLAMI
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come MM Spa!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come MM Spa, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come 479 - GESTIONE RECLAMI
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per MM Spa!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a MM Spa. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MM Spa
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di MM Spa.
