In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste dei clienti e assicurati che tutto funzioni alla perfezione.
- Azienda: Azienda leader nel servizio idrico con un ambiente di lavoro collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di carriera e supporto al team.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti e sviluppa competenze preziose nel settore.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e almeno un anno di esperienza nella gestione clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
Data di pubblicazione bando: 01/07/2026
Data di scadenza bando: 16/07/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all’interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, che ha il presidio dell’intero processo di gestione dell’utenza, dalle richieste di informazioni, alla contrattualizzazione, modifiche, cessazioni e contestazioni del servizio e gestione del processo di erogazione di bonus, assicurando la qualità dell’anagrafica e la sua manutenzione costante, nel rispetto degli standard di livello di servizio e tempistiche previste dalla regolamentazione di settore.
In particolare, il candidato si occuperà di attività di front office e back office per la gestione delle richieste dell’utenza; a titolo esemplificativo:
- Protocollazione, classificazione ed assegnazione delle richieste in ingresso dai vari canali di contatto con l’utenza;
- Gestione delle richieste di servizio relative a tutte le variazioni/condizioni contrattuali;
- Gestione di richieste di informazioni;
- Registrazioni di dati sui sistemi gestionali, compresa la fase istruttoria e il riscontro all’utenza per i casi standard.
Nell’esercizio Del Suo Ruolo, a Titolo Esemplificativo e Non Esaustivo, La Risorsa Dovrà Garantire Nel Rispetto Dei Livelli Di Servizio e Tempistiche Previste Dalla Normativa Di Settore e Dalle Disposizioni Aziendali:
- Protocollazione, registrazione e assegnazione sul sistema gestionale delle richieste dell’utenza per garantire l’esecuzione delle attività e il monitoraggio dei tempi;
- Gestione delle richieste del cliente tramite contatto telefonico e via e-mail e sportello fisico;
- Registrazione e gestione sul sistema gestionale delle richieste del cliente relative al contratto di somministrazione (variazioni contrattuali, modifiche anagrafiche, modifiche recapito, copie fatture, copie contratto, estratti conto, ecc.);
- Generazione e invio di comunicazioni standard di comunicazioni all’utenza (notifiche di violazione della disciplina contrattuale, comunicazioni informative, solleciti di invio autoletture e di integrazione documentazione volture, ecc.);
- Interfaccia con le altre funzioni aziendali responsabili coinvolte nei processi relativi alla gestione del rapporto contrattuale con i clienti, assicurando il supporto informativo e operativo necessario;
- Gestione sul sistema informatico gestionale delle verifiche volte all’esitazione bonus idrici assegnati.
Profilo ideale
- Formazione e Istruzione: Diploma di Scuola Media Superiore; costituirà titolo preferenziale il possesso di Laurea triennale;
- Preparazione professionale: Esperienza pregressa negli ultimi 5 anni di almeno 1 anno nella gestione commerciale del cliente;
- Conoscenze tecniche: costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato, con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del. ARERA 655/2015/R/IDR);
- Competenze informatiche: è richiesta una buona conoscenza di MS Office (Word, Excel, Outlook) e l’utilizzo di sistemi gestionali di CRM o similari per la gestione dell’utenza; costituirà titolo preferenziale la conoscenza del sistema SAP (CRM/ISU);
- Competenze trasversali: predisposizione ai rapporti interpersonali ed attenzione al cliente esterno ed interno; capacità di lavorare in team; capacità di problem solving; capacità di gestione dello stress e del conflitto.
Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 3° livello del CCNL Gas Acqua. La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.
Al fine di tutelare l’equità interna, si comunica che l’elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l’obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.
Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:
- assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
- possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08.
433 - SUPPORTO CLIENTI datore di lavoro: MM Spa
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove il supporto ai clienti è al centro della missione aziendale. Con opportunità di crescita professionale e formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un settore in continua evoluzione come quello del servizio idrico. Inoltre, la posizione è situata in una località strategica, che favorisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo l'azienda un datore di lavoro eccellente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere 433 - SUPPORTO CLIENTI
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su MM Spa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di MM Spa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come 433 - SUPPORTO CLIENTI
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come 433 - SUPPORTO CLIENTI qui da MM Spa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in MM Spa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MM Spa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a MM Spa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
