In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e gestire ticket per risolvere problemi dei clienti.
- Azienda: Azienda multinazionale di servizi legali con focus sull'innovazione tecnologica.
- Benefit: Ottime opportunità di carriera e 2 giorni di lavoro remoto a settimana.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di viaggiare e lavorare in diverse sedi.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente internazionale e sviluppa competenze tecniche preziose.
- Qualifiche: Competenze tecniche solide e abilità nel servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Opportunità in una multinazionale nel settore dei servizi legali con un ambiente internazionale focalizzato sull'innovazione tecnologica.
Ticket support:
- Assicurare che le problematiche dei clienti siano indirizzate inizialmente al Service Desk e che vengano aperti ticket su ServiceNow per tutte le attività.
- Monitorare le code degli incidenti su ServiceNow, garantendo la risoluzione tempestiva degli incidenti entro i termini stabiliti (SLA).
- Punto di contatto per l'escalation sul campo.
- Gestire le richieste dal IT Service Desk.
- Aprire ticket a nome dei dipendenti se non è possibile risolvere il problema.
Onboarding/Offboarding:
- Onboarding - provisioning di nuovi laptop, build, periferiche.
- Offboarding - organizzare la raccolta di laptop e periferiche.
IT Asset Management:
- Gestire dispositivi mobili, cuffie e periferiche, ordinare stock; ciclo di vita del prodotto dell'asset (dal momento dell'acquisto).
- Assicurarsi che tutti i processi siano seguiti per la registrazione e il tracciamento degli asset hardware.
Client support:
- Supporto ai clienti in un ambiente d'ufficio (richieste ad hoc dai clienti in loco).
Major incident support:
- Gestione di incidenti maggiori come estensione della funzione centrale.
- Floor walking, investigazione e comunicazione.
- Raccolta di feedback e facilitazione in ufficio.
End user device management:
- Supporto per difetti hardware degli utenti (laptop/mobili).
- Supporto per periferiche hardware degli utenti.
Employee offsite support:
- Supporto per conferenze/eventi interni (non a contatto con i clienti).
- Supporto per partner/executive in occasioni speciali (soggetto ad approvazione del IT Support Lead o del Regional IT Support Manager).
AV Support (non-UK):
- Assistenza tecnica, manutenzione preventiva, aggiornamenti e upgrade.
Building Infrastructure (Core):
- Manutenzione di qualsiasi attrezzatura relativa alla rete.
Special Projects:
- Assistere nella programmazione del supporto IT per progetti che richiedono assistenza in loco.
- Agente di cambiamento - agire come sostenitore dei cambiamenti all'interno dell'IT in loco (es. supporto alla riorganizzazione dell'ufficio locale).
Competenze ed esperienza:
- Capacità di comunicare efficacemente a tutti i livelli sia con il business che con altri dipartimenti IT.
- Eccezionali capacità di servizio al cliente con buona attenzione ai dettagli.
- Autonomo, entusiasta, giocatore di squadra, con un atteggiamento 'can do'.
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Possedere eccellenti capacità di problem-solving.
- Essere sicuri, proattivi e flessibili nel proprio approccio.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie.
- Capacità di lavorare in un ambiente sotto pressione/stressante.
- Disponibilità a viaggiare e lavorare in altri uffici all'interno della rispettiva regione.
- Competenza in inglese a livello B2.
Competenza tecnica:
- Forti competenze tecniche e di troubleshooting, con esperienza in software utilizzati in un ambiente di servizi professionali.
- Alto livello di alfabetizzazione informatica, soprattutto in un ambiente Microsoft.
- Comprensione di base dell'infrastruttura di rete.
- Conoscenza delle applicazioni legali e finanziarie (es. Intapp, SAP).
Grande opportunità di carriera in un ambiente di lavoro internazionale con 2 giorni di lavoro da remoto a settimana.
Help Desk datore di lavoro: Michael Page International Italia S.r.l.
Lavorare in questa multinazionale di servizi legali offre un ambiente internazionale stimolante, dove l'innovazione tecnologica è al centro delle operazioni quotidiane. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale, un eccellente supporto alla formazione e la flessibilità di lavorare da remoto per due giorni a settimana, il tutto in una cultura aziendale che valorizza il lavoro di squadra e l'attenzione al cliente.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Michael Page International Italia S.r.l.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Michael Page International Italia S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Michael Page International Italia S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Help Desk qui da Michael Page International Italia S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Michael Page International Italia S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Michael Page International Italia S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Michael Page International Italia S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
