In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e gestire ticket per risolvere problemi dei clienti.
- Azienda: Azienda multinazionale di servizi legali con focus sull'innovazione tecnologica.
- Benefit: Ottime opportunità di carriera e 2 giorni di lavoro remoto a settimana.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di viaggiare e lavorare in diverse sedi.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente internazionale e sviluppa competenze tecniche preziose.
- Qualifiche: Competenze tecniche solide e abilità nel servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Opportunità in una multinazionale nel settore dei servizi legali con un ambiente internazionale focalizzato sull'innovazione tecnologica.
Ticket support:
- Assicurare che i problemi dei clienti siano indirizzati inizialmente al Service Desk e che vengano aperti ticket su ServiceNow per tutte le attività.
- Monitorare le code degli incidenti su ServiceNow, garantendo la risoluzione tempestiva degli incidenti entro SLA.
- Punto di contatto per l'escalation sul campo.
- Gestire le richieste dal IT Service Desk.
- Aprire ticket per conto dei dipendenti se non è possibile risolvere il problema.
Onboarding/Offboarding:
- Onboarding - provisioning di nuovi laptop, build, periferiche.
- Offboarding - organizzare la raccolta di laptop e periferiche.
IT Asset Management:
- Gestire dispositivi mobili, cuffie e periferiche, ordinare stock; ciclo di vita del prodotto dell'asset (dal momento dell'acquisto).
- Assicurarsi che tutti i processi siano seguiti per la registrazione e il tracciamento degli asset hardware.
Client support:
- Supporto ai clienti in un ambiente d'ufficio (richieste ad hoc dai clienti in loco).
Major incident support:
- Gestione di incidenti maggiori come estensione della funzione centrale.
- Floor walking, investigazione e linea di comunicazione.
- Raccolta di feedback e facilitazione in ufficio.
End user device management:
- Supporto per difetti hardware degli utenti (laptop/mobili).
- Supporto per periferiche hardware degli utenti.
Employee offsite support:
- Supporto per conferenze/eventi interni (non a contatto con i clienti).
- Supporto per partner/executive in occasioni speciali (soggetto ad approvazione del IT Support Lead o del Regional IT Support Manager).
AV Support (non-UK):
- Assistenza tecnica, manutenzione preventiva, aggiornamenti e upgrade.
Building Infrastructure (Core):
- Manutenzione di qualsiasi attrezzatura relativa alla rete.
Special Projects:
- Assistere nella programmazione del supporto IT per progetti che richiedono assistenza in loco.
- Agente di cambiamento - agire come sostenitore dei cambiamenti all'interno dell'IT in loco (es. supporto alla riorganizzazione dell'ufficio locale).
Competenze ed esperienza:
- Capacità di comunicare efficacemente a tutti i livelli sia con il business che con altri dipartimenti IT.
- Eccezionali capacità di servizio al cliente con buona attenzione ai dettagli.
- Autonomo, entusiasta, giocatore di squadra, con un atteggiamento 'can do'.
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Possedere eccellenti capacità di problem-solving.
- Essere sicuri, proattivi e flessibili nel proprio approccio.
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie.
- Capacità di lavorare in un ambiente sotto pressione/stressante.
- Disponibilità a viaggiare e lavorare in altri uffici nella rispettiva regione.
- Competenza in inglese a livello B2.
Competenza tecnica:
- Forti competenze tecniche e di troubleshooting, con esperienza in software utilizzati in un ambiente di servizi professionali.
- Alto livello di alfabetizzazione informatica, soprattutto in un ambiente Microsoft.
- Comprensione di base dell'infrastruttura di rete.
- Conoscenza delle applicazioni legali e finanziarie (es. Intapp, SAP).
Grande opportunità di carriera in un ambiente di lavoro internazionale con 2 giorni di lavoro remoto a settimana.
Help Desk datore di lavoro: Michael Page International Italia S.r.l.
Lavorare in questa multinazionale di servizi legali offre un ambiente internazionale stimolante, dove l'innovazione tecnologica è al centro delle operazioni quotidiane. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale, un eccellente supporto alla formazione e la flessibilità di lavorare da remoto per due giorni a settimana, il tutto in una cultura aziendale che valorizza il lavoro di squadra e l'attenzione al cliente.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Michael Page International Italia S.r.l.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk
✨Immergiti nei networking locali!
Per chi cerca un lavoro nei servizi legali, non c'è niente di meglio che partecipare a eventi di networking nel tuo comune o nelle città vicine. Conferenze legali, seminari e workshop sono un’ottima opportunità per incontrare professionisti del settore e fare conoscere te stesso. Facci un salto, non si sa mai chi potresti incontrare!
✨Unisciti a associazioni professionali
Iscriviti a associazioni come l'Ordine degli Avvocati o altre associazioni giuridiche che organizzano eventi e incontri. Queste piattaforme non solo ti daranno visibilità, ma potrebbero anche aprire porte per opportunità di lavoro full-time. Essere attivi in questi gruppi dimostra il tuo impegno nel settore!
✨Candidati direttamente su Michael Page International Italia S.r.l.
Quando trovi un lavoro che ti interessa, non perdere tempo! Candidati direttamente sul nostro sito web Michael Page International Italia S.r.l.. Le candidature dirette attraggono maggiore attenzione e ti danno la possibilità di essere notato più facilmente rispetto alle piattaforme generiche.
✨Rafforza la tua presenza online
Curare un profilo LinkedIn professionale è fondamentale, ma non dimenticare di condividere contenuti pertinenti sulla tua area legale di specializzazione. Scrivere articoli o post riguardanti temi attuali e rilevanti ti farà spiccare in mezzo alla folla e attirare potenziali datori di lavoro.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza la tua formazione legale:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare i tuoi studi in giurisprudenza e qualsiasi corso pertinente che abbia a che fare con l'industria legale. Documenti come la tua tesi o progetti di ricerca possono davvero dare un tocco in più alla tua applicazione!
Mostra la tua esperienza pratica:Se hai fatto tirocini o esperienze lavorative presso studi legali, non dimenticare di riportarli. Anche se sono stati brevi, enfatizza le tue responsabilità e eventuali successi, come casi che hai aiutato a risolvere. Questo mostra che sei pronto per il lavoro full-time!
Raccontaci le tue passioni legali:Nella lettera di motivazione, facci sapere perché sei interessato alla carriera legale. Parlaci magari di questioni legali che ti appassionano o di esperienze personali che ti hanno spinto verso questo settore. La motivazione è importante per i recruiter, e trasmetterla può fare la differenza!
Controlla i requisiti specifici:Ogni posizione legale può avere delle specifiche richieste, come certificazioni o competenze legali particolari. Assicurati di documentare tutto ciò che è richiesto nel profilo di Michael Page International Italia S.r.l. per presentarti al meglio e mostrare che sei il candidato ideale per il ruolo di Help Desk!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Michael Page International Italia S.r.l.
✨Prepara il tuo portfolio legale
Anche se potrebbe sembrare strano, avere un portfolio con casi studio, ricerche o progetti legali che hai gestito può fare una grande impressione su chi ti intervista. Includi esempi di come hai risolto questioni legali o come hai assistito in procedure, dimostrando così la tua esperienza pratica.
✨Conosci le ultime norme e leggi
Nel settore dei servizi legali, è fondamentale rimanere aggiornati sulle leggi e i regolamenti più recenti. Preparati a discutere le cambiamenti recenti e come potrebbero influenzare il lavoro presso Michael Page International Italia S.r.l.; questo dimostrerà il tuo impegno e la tua competenza nel settore.
✨Mostra la tua motivazione per il lavoro a tempo pieno
Poiché stai cercando un ruolo a tempo pieno, sottolinea la tua passione per il settore legale e il tuo desiderio di crescere all'interno di Michael Page International Italia S.r.l.. Condividi storie che mostrano il tuo interesse per la giurisprudenza e come intendi contribuire attivamente, non solo come praticante, ma come parte integrante del team.
✨Preparati per domande etiche e di scenario
Aspettati domande che riguardano situazioni etiche o casi ipotetici nel tuo campo. Sii pronto a discutere come affronteresti determinate situazioni, mostrando il tuo pensiero critico e la tua capacità di prendere decisioni informate. Questo è un ottimo modo per mettere in luce le tue competenze professionali.
