Overview
In this role you will ensure continuous, high-quality operation of aziendali applicativi, con focus su SAP S/4HANA, CRM, e soluzioni custom. Lavorerai a stretto contatto con AMS, System Integrator e utenti business per presidiare manutenzione correttiva ed evolutiva, definire configurazioni e test, e guidare iniziative di miglioramento. Potrai guidare automazione e IA per ottimizzare l’Intelligent Operations e l’Application Support. Il ruolo sostiene la diffusione dei servizi IT e l’industrializzazione dei processi di esercizio applicativo in un contesto ICT complesso.
Retribuzione / Benefits
- contratto a tempo indeterminato
- orario 100%
- retribuzione conforme al CCNL Gas e Acqua
- opportunità di crescita professionale
- contesto ICT complesso e strutturato
- interazione con fornitori e business
Responsabilità
- Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa (SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali) e monitorare SLA/KPI
- Presidiare processi ITIL (Incident, Problem, Change) e guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio
- Analizzare requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, supportando test e UAT
- Gestire fornitori AMS esterni e System Integrator, controllando prestazioni e tempi di intervento
- Promuovere automazione e AI per l’ottimizzazione dell’AMS e gestione delle segnalazioni
- Collaborare con Demand, Infrastrutture e Governance per supporto II/III livello e integrazione di soluzioni AI
- Supportare iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT
Requisiti fondamentali
- Laurea Triennale o Magistrale (preferibile Ingegneria, Informatica, Economia)
- 4–5 anni di esperienza in Application Operation/Maintenance/Delivery or sviluppo applicativo
- Esperienza gestione ciclo di vita del supporto applicativo: incident, root cause analysis, change requests, UAT
- Gestione, controllo e monitoraggio di fornitori AMS e System Integrator
- Conoscenza SAP S/4HANA e logiche di integrazione tra sistemi
- Competenze ITIL (Incident, Problem, Change, Event, Release)
- Conoscenze di strumenti ITSM/ticketing (ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS)
- SAP Core: configurazione e sviluppo in ambiente SAP; conoscenza moduli principali
- Inglese livello Intermedio (B1/B2)
- Certificazioni ITIL 3/4 e SAP/Microsoft costituiranno titolo preferenziale
- Problem solving analitico
- mediazione tra utenti e fornitori
- proattività e orientamento al miglioramento continuo
- SAP S/4HANA e moduli principali
- AMS e gestione flussi manutentivi
- CRM, web, documentali e interfacce di integrazione
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Metropolitana Milanese spa
