In sintesi
- Mansioni: Support the Front Office team and enhance guest experiences in a luxury hotel.
- Azienda: Meliá Hotels International, a global leader in hospitality.
- Benefit: €600 allowance, flexible compensation, exclusive discounts, and growth opportunities.
- Altre informazioni: Embrace diversity and sustainability while growing your career with us.
- Perché questo lavoro: Join a vibrant team and create unforgettable moments for guests.
- Qualifiche: Pursuing a degree in Tourism or Hospitality; customer service experience is a plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 600 - 600 € per mese.
“Il mondo è tuo con Meliá”. Scopri un percorso senza confini presso Meliá, dove le opportunità di crescita e sviluppo sono infinite. Immergiti in un viaggio che ti porterà a lavorare in vari paesi e a far parte della nostra vasta famiglia globale.
Scopri alcuni dei benefici che offriamo:
- My Meliá Rewards: Partecipa al nostro esclusivo programma di fidelizzazione, godendo di vantaggi unici.
- My Meliá Benefits: Approfitta di una compensazione flessibile e sconti esclusivi su una vasta gamma di prodotti e servizi, promuovendo uno stile di vita attivo e sano.
Essere orgogliosi di appartenere a Meliá come noi siamo orgogliosi di te.
MISSIONE
Come tirocinante Front Office, supporterai le operazioni quotidiane della reception mentre acquisisci esperienza pratica nel servizio clienti all'interno di un ambiente di lusso. Lavorerai a stretto contatto con il team per garantire la soddisfazione degli ospiti e contribuire a offrire esperienze memorabili.
Responsabilità
- Supportare il team del Front Office nell'accoglienza degli ospiti e nella personalizzazione della loro esperienza.
- Assistere nelle attività quotidiane come le procedure di check-in/check-out, aggiornamenti dei profili degli ospiti e compiti amministrativi.
- Imparare a gestire richieste, domande e reclami degli ospiti con professionalità ed empatia.
- Aiutare a garantire un servizio adeguato per gli arrivi VIP e supportare le iniziative di upselling.
- Partecipare a riunioni di team e contribuire a migliorare il servizio agli ospiti.
Esperienza del Cliente
- Imparare e applicare gli standard del marchio e i protocolli di servizio.
- Contribuire a creare esperienze personalizzate anticipando le esigenze degli ospiti.
- Supportare il team nella gestione degli incidenti degli ospiti e segnalare quando necessario.
- Promuovere l'Architettura Sensoriale dell'hotel, i servizi, gli eventi e le esperienze.
Requisiti
- Istruzione: Attualmente in corso o recentemente completato un diploma o formazione professionale in Turismo, Ospitalità o un campo correlato.
- Lingue: Fluente in inglese; la conoscenza di una terza lingua è un plus.
- Esperienza: Precedente tirocinio o esperienza nel servizio clienti è un plus, ma non obbligatoria.
- Competenze: Forti capacità comunicative e organizzative, mentalità orientata al servizio e interesse per le operazioni alberghiere e le relazioni con gli ospiti.
Il ruolo è classificato come TIROCINIO con un'indennità spese di almeno €600.
Ulteriori informazioni sulla classificazione del ruolo, sulla retribuzione, eventuali schemi di bonus, welfare e benefici aziendali saranno fornite durante il processo di selezione.
Presso Meliá siamo tutti VIP. Grandi professionisti che rendono la vita quotidiana più facile ed eccezionale. Dai junior ai più senior, tutti hanno qualità uniche e importanti che rendono lavorare in Meliá un'opportunità di crescita costante e un passaporto per creare il tuo futuro ovunque tu voglia.
La nostra calore, prossimità e passione per ciò che facciamo rendono lavorare in Meliá un'esperienza indimenticabile, piena di momenti emozionali e sempre con la sensazione di appartenere a una grande famiglia dove abbiamo persone come te, Persone VIP.
Presso Meliá Hotels International, ci impegniamo per le pari opportunità tra donne e uomini nel luogo di lavoro, con l'impegno della direzione e i principi contenuti nelle politiche delle Risorse Umane. Diamo anche priorità alla diffusione di una cultura aziendale impegnata per l'uguaglianza effettiva e alla sensibilizzazione sulla necessità di agire congiuntamente e globalmente.
Promuoviamo il nostro impegno per l'uguaglianza e la diversità, evitando qualsiasi tipo di discriminazione, specialmente legata a motivi di disabilità, razza, religione, genere o età. Crediamo che la diversità e l'inclusione tra i nostri dipendenti siano essenziali per il nostro successo come azienda globale.
Inoltre, supportiamo la crescita sostenibile della nostra industria attraverso un team socialmente responsabile. In questo senso, il nostro motto è “Verso un futuro sostenibile, da un presente responsabile”. Grazie a tutti i nostri collaboratori, rendiamo possibile tutto ciò.
Per proteggerti e evitare frodi nei processi di selezione, ti invitiamo a consultare le nostre raccomandazioni sulla pagina “Proteggi la tua candidatura”.
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Stage Front Office - Palazzo Cordusio Gran Melià datore di lavoro: Meliá Hotels International
Meliá Milano è un datore di lavoro eccezionale che offre opportunità di crescita e sviluppo illimitate in un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo. I dipendenti possono beneficiare di programmi esclusivi come My MeliáRewards e My MeliáBenefits, che promuovono uno stile di vita attivo e sano, oltre a garantire un'esperienza lavorativa gratificante e memorabile. Con un forte impegno per l'uguaglianza e la diversità, Meliá Milano si distingue come un luogo dove ogni membro del team può prosperare e contribuire a un futuro sostenibile.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Meliá Hotels International
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Stage Front Office - Palazzo Cordusio Gran Melià
✨Scopri i Colloqui Porte Aperte
In settore dell'ospitalità e ristorazione, molti locali organizzano eventi di 'porte aperte'. Questi sono fantastici per farti notare direttamente dai datori di lavoro! Porta il tuo miglior sorriso e preparati a rispondere a qualche domanda al volo.
✨Partecipa a Eventi Locali e Fiere
Tieni d'occhio fiere del lavoro e eventi locali collegati all'ospitalità. Questi eventi sono un ottimo modo per fare networking e mostrare il tuo interesse. Non dimenticare di portare dei biglietti da visita, anche se sei solo all'inizio!
✨Usa le Università e i Centri di Carriera
Se sei ancora all'università, sfrutta i servizi di carriera che offrono. Spesso hanno collaborazioni con strutture locali e possono aiutarti a trovare un tirocinio ottimo nel settore. Non aspettare l'ultimo minuto per iniziare a cercare!
✨Candidati Direttamente per Tirocini
Quando trovi un ristorante o un hotel in cui ti piacerebbe lavorare, non aspettare che annuncino un tirocinio. Contatta direttamente! Una email ben scritta con il tuo interesse può fare la differenza. E ricordati, noi di StudySmarter siamo sempre disponibili per aiutarti a muoverti nella tua ricerca tramite il nostro sito!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Stage Front Office - Palazzo Cordusio Gran Melià
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza la tua esperienza di servizio:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di includere qualsiasi esperienza passata nel settore dell'ospitalità e della ristorazione. Anche un lavoro part-time o un volontariato possono fare la differenza! Parla delle tue capacità di lavorare sotto pressione e di gestire clienti, perché queste sono le qualità che Meliá Hotels International sta cercando.
Mostra la tua motivazione nella lettera di presentazione:Nel tuo tirocinio, è fondamentale dimostrare non solo le tue competenze, ma anche la tua voglia di apprendere. Spiega perché sei attratto da Meliá Hotels International e come intendi crescere nella professione. Non dimenticare di evidenziare una o due soft skills, come il lavoro di squadra o la capacità di risolvere problemi!
Certificazioni e corsi:Se hai svolto corsi di formazione specifici o hai ottenuto certificazioni nel campo dell'ospitalità, non tenerle nascoste! Includile nel tuo CV per dimostrare che hai una preparazione formativa seria e che sei pronto a entrare nel mondo del lavoro con le giuste conoscenze.
Personalizza il tuo CV per l'offerta:Ogni volta che invii la tua candidatura, adattala alla specifica posizione di tirocinio presso Meliá Hotels International. Usa parole chiave dalla descrizione del lavoro e metti in risalto le tue esperienze più pertinenti. Mostrare che hai fatto il compito a casa può davvero colpire il tuo futuro datore di lavoro!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Meliá Hotels International
✨Conosci il tuo menu!
Se stai facendo un tirocinio nel settore ospitalità e ristorazione, è fondamentale avere una buona conoscenza del menu e delle specialità offerte da Meliá Hotels International. Fatti un'idea dei piatti e delle bevande, e preparati a dare il tuo parere su come potresti migliorare l'esperienza del cliente.
✨Esercitati con i casi di servizio
Preparati a discutere scenari di servizio al cliente durante il colloquio. Potrebbero chiederti come reagiresti in situazioni di stress, come gestire un cliente insoddisfatto o come lavorare in team. Esercitati a rispondere a queste domande per dimostrare la tua capacità di problem-solving.
✨Mostra la tua voglia di imparare
Dal momento che questo è un tirocinio, i recruiter di Meliá Hotels International sono spesso più interessati al tuo potenziale e alla tua attitudine piuttosto che all'esperienza pregressa. Mostra il tuo entusiasmo per il settore e la tua disponibilità ad apprendere, magari condividendo qualche esempio di situazioni in cui hai imparato nuove competenze.
✨Influenza positiva e spirito di squadra
Nel settore della ristorazione, il lavoro di squadra è cruciale! Durante il colloquio, cerca di trasmettere il tuo spirito di collaborazione. Parla di come ti piace lavorare con altri, magari menzionando esperienze passate dove hai collaborato con il tuo team per raggiungere un obiettivo comune.
