In sintesi
- Mansioni: Gestisci le richieste degli ospiti e personalizza le loro esperienze telefonicamente.
- Azienda: Meliá Hotels, un'azienda globale con opportunità di crescita senza limiti.
- Benefit: Programmi di ricompensa esclusivi, sconti e flessibilità nei compensi.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con impegno per l'uguaglianza e la diversità.
- Perché questo lavoro: Unisciti a una famiglia globale e fai la differenza nel servizio clienti.
- Qualifiche: Formazione in Turismo o Hospitality e 2 anni di esperienza in ruoli simili.
La retribuzione prevista è compresa tra 24178 - 24178 € per anno.
Area: Guest Experience and Customer Service
Location: Milano, IT
“The world is yours with Meliá” Discover a path without limits at Meliá, dove le opportunità di crescita e sviluppo sono infinite. Inizia un viaggio che ti porterà a lavorare in diversi paesi e a far parte della nostra famiglia globale allargata.
Scopri alcuni dei benefici che offriamo:
- My MeliáRewards: Partecipa al nostro esclusivo programma di fidelizzazione, godendo di vantaggi unici.
- My MeliáBenefits: Approfitta di una retribuzione flessibile e sconti esclusivi su una vasta gamma di prodotti e servizi, promuovendo uno stile di vita attivo e sano.
Mission: Il Guest Service Line Agent si occupa delle operazioni quotidiane del dipartimento, gestendo tutte le richieste dei clienti tramite la linea telefonica e impegnandosi a raggiungere l'eccellenza nella soddisfazione del cliente.
Responsabilità chiave:
- Gestire le richieste degli ospiti via telefono e personalizzare le loro esperienze.
- Offrire servizi su misura e applicare tecniche di upselling.
- Gestire gli incidenti dei clienti e rispettare gli standard del dipartimento.
- Utilizzare strumenti di gestione e seguire piani di miglioramento basati sul feedback dei clienti.
- Garantire il rispetto dei protocolli di salute e sicurezza.
Requisiti:
- Istruzione: Formazione in Turismo, Ospitalità, Marketing o simili.
- Competenze: Conoscenza del servizio telefonico, competenza in Office 365, forti capacità comunicative, di problem-solving e di lavoro di squadra.
- Esperienza: 2 anni in un ruolo esterno simile e almeno 1 anno in un dipartimento a contatto con i clienti.
La posizione può essere classificata al livello C2 del Contratto Collettivo Nazionale Turismo AICA, con un trattamento economico iniziale non inferiore ai minimi contrattuali previsti per il livello che sarà identificato al termine della selezione (livello C2: € 1.726,99 lordo mensile). Lo stipendio lordo annuale indicativo è di € 24.177,86, in relazione alle competenze, all'esperienza acquisita, al grado di autonomia, alle responsabilità e alle condizioni lavorative della posizione.
Ulteriori informazioni sulla classificazione, sul trattamento economico, sui sistemi di premiazione, sul welfare e sui benefici aziendali saranno fornite durante il processo di selezione.
In Meliá Hotels International, ci impegniamo per le pari opportunità tra donne e uomini nel luogo di lavoro, con l'impegno della direzione e i principi contenuti nelle politiche delle Risorse Umane. Inoltre, diamo priorità alla diffusione di una cultura aziendale impegnata per l'uguaglianza effettiva e alla sensibilizzazione sulla necessità di agire congiuntamente e globalmente. Promuoviamo il nostro impegno per l'uguaglianza e la diversità, evitando qualsiasi forma di discriminazione, specialmente legata a motivi di disabilità, razza, religione, genere o età. Crediamo che la diversità e l'inclusione tra i nostri dipendenti siano essenziali per il nostro successo come azienda globale. Inoltre, supportiamo la crescita sostenibile del nostro settore attraverso un team socialmente responsabile. In questo senso, il nostro motto è Verso un futuro sostenibile, da un presente responsabile. Grazie a tutti i nostri collaboratori, rendiamo tutto ciò possibile.
Guest Service Line Agent - Palazzo Cordusio Gran Melià Hotel datore di lavoro: Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Meliá Hotels International è un datore di lavoro eccezionale, offrendo opportunità di crescita e sviluppo illimitate nel cuore di Milano. Con un ambiente di lavoro inclusivo e una cultura aziendale che promuove la diversità, i dipendenti possono beneficiare di programmi esclusivi come My MeliáRewards e My MeliáBenefits, che incoraggiano uno stile di vita attivo e sano. Unisciti a noi per un'esperienza lavorativa gratificante in un'azienda che valorizza ogni membro della sua famiglia globale.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Service Line Agent - Palazzo Cordusio Gran Melià Hotel
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Service Line Agent - Palazzo Cordusio Gran Melià Hotel
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Melia Hotels International S.A.(Meliá). Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Service Line Agent - Palazzo Cordusio Gran Melià Hotel.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Melia Hotels International S.A.(Meliá)
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Melia Hotels International S.A.(Meliá) e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Melia Hotels International S.A.(Meliá) e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Melia Hotels International S.A.(Meliá). Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
