In sintesi
- Mansioni: Gestire le operazioni quotidiane del front office e garantire un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Meliá Hotels International, una grande famiglia globale con opportunità di crescita.
- Benefit: Programmi di ricompensa, sconti esclusivi e un ambiente di lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e impegno per l'uguaglianza.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili e far parte di una cultura inclusiva.
- Qualifiche: Laurea in Turismo o esperienza nel servizio clienti, conoscenza dell'inglese avanzato.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Categoria: Reception
“The world is yours with Meliá” Discover a boundless path at Meliá, dove le opportunità di crescita e sviluppo sono infinite. Immergiti in un viaggio che ti porterà a lavorare in vari paesi e a far parte della nostra vasta famiglia globale.
Scopri alcuni dei benefici che offriamo:
- My MeliáRewards: Partecipa al nostro esclusivo programma di fidelizzazione, godendo di vantaggi unici.
- My MeliáBenefits: Approfitta di una compensazione flessibile e sconti esclusivi su una vasta gamma di prodotti e servizi, promuovendo uno stile di vita attivo e sano.
MISSIONE: Responsabile delle operazioni quotidiane del dipartimento, impegnato a raggiungere l'eccellenza nella soddisfazione del cliente. Lavora insieme al team per soddisfare e superare le aspettative del servizio clienti.
RESPONSABILITÀ:
- Personalizzare le interazioni con gli ospiti utilizzando il loro nome durante le conversazioni.
- Mantenere profili ospiti accurati, garantendo la conformità alle normative sui dati.
- Rimanere informato sugli arrivi VIP e garantire un'accoglienza adeguata.
- Gestire compiti amministrativi alla reception, inclusa la fatturazione e l'elaborazione delle carte di credito.
- Gestire i reclami degli ospiti con professionalità ed empatia.
- Comunicare informazioni importanti alla direzione della reception.
- Migliorare continuamente le competenze e contribuire alle migliori pratiche della reception.
- Supportare il team Revenue massimizzando upselling e cross-selling.
- Garantire processi di check-in/check-out fluidi ed efficienti, inclusi i check-in digitali.
- Gestire le richieste telefoniche degli ospiti interni ed esterni quando necessario.
- Agire come ambasciatore dell'hotel, mantenendo gli standard di servizio in ogni momento.
- Affrontare le domande e le richieste degli ospiti in modo efficiente entro un tempo accettabile.
ESPERIENZA CLIENTE:
- Conformarsi agli standard del marchio e alle linee guida operative.
- Personalizzare le esperienze degli ospiti anticipando e superando le aspettative.
- Gestire incidenti dei clienti e elevare questioni irrisolte.
- Supportare l'Architettura Sensoriale dell'hotel e promuovere i suoi servizi, eventi ed esperienze.
REQUISITI:
- Istruzione: Laurea universitaria o formazione professionale in Turismo, Ospitalità o simile.
- Lingue: Inglese avanzato; una terza lingua è un plus.
- Esperienza: Almeno 1 anno nel servizio clienti.
- Competenze: Operazioni alberghiere, procedure di check-in/out, servizio clienti, gestione dei reclami, organizzazione e comunicazione.
CONTRATTO: Presso Meliá siamo tutti VIP. Grandi professionisti che rendono la vita quotidiana più facile ed eccezionale. Dalla figura junior a quella più senior, tutti hanno qualità uniche e importanti che rendono lavorare in Meliá un'opportunità di crescita costante e un passaporto per creare il tuo futuro ovunque tu voglia. La nostra calore, prossimità e passione per ciò che facciamo rendono lavorare in Meliá un'esperienza indimenticabile, piena di momenti emozionali e sempre con la sensazione di appartenere a una grande famiglia dove abbiamo persone come te, Persone VIP. Presso Meliá Hotels International, ci impegniamo per pari opportunità tra donne e uomini nel luogo di lavoro, con l'impegno della direzione e i principi contenuti nelle politiche delle Risorse Umane. Promuoviamo il nostro impegno per l'uguaglianza e la diversità, evitando qualsiasi forma di discriminazione, specialmente legata a motivi di disabilità, razza, religione, genere o età. Crediamo che la diversità e l'inclusione tra i nostri dipendenti siano essenziali per il nostro successo come azienda globale. Inoltre, supportiamo la crescita sostenibile della nostra industria attraverso un team socialmente responsabile. In questo senso, il nostro motto è "Verso un futuro sostenibile, da un presente responsabile". Grazie a tutti i nostri collaboratori, rendiamo tutto ciò possibile.
Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International datore di lavoro: Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Meliá Hotels International è un datore di lavoro eccezionale, offrendo opportunità di crescita e sviluppo in un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo. Con vantaggi come il programma My MeliáRewards e My MeliáBenefits, i dipendenti possono godere di sconti esclusivi e promuovere uno stile di vita attivo e sano. Lavorare con noi significa far parte di una grande famiglia globale, dove ogni membro è valorizzato e supportato nel raggiungimento dell'eccellenza nel servizio clienti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Melia Hotels International S.A.(Meliá). Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Agent Appartenente alle Categorie Protette - Melià Hotels International.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Melia Hotels International S.A.(Meliá)
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Melia Hotels International S.A.(Meliá) e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Melia Hotels International S.A.(Meliá) e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Melia Hotels International S.A.(Meliá). Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
