In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti creando esperienze eccezionali attraverso vari canali di comunicazione.
- Azienda: MEININGER Hotels, leader nell'ospitalità ibrida in Europa.
- Benefit: Retribuzione competitiva, giorni di ferie extra e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con eventi aziendali e supporto psicologico per i dipendenti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita dei clienti e lavora in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Appartenenza alle categorie protette e passione per il servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)
Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti?
Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.
MEININGER Hotels ridefinisce l’ospitalità ibrida gestendo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere!
- MANSIONI
- Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
- Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
- Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
- Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
- Manti elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
- Collabora con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
- Monitora le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
- Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.
YOUR PROFILE
- Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.
- Hai una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio.
- Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
- Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
- Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti.
- Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione.
- Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.
- Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
- La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus.
- Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.
- COSA OFFRE MEININGER
- Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse.
- Fondo pensione aziendale.
- Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra).
- 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
- Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.
- Eventi aziendali e attività di team: M‑Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.
- Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.
- Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.
- Accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
- Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v) datore di lavoro: Meininger Shared Services Italy S.r.l.
MEININGER Hotels è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente in un'organizzazione in continua espansione. Con un pacchetto retributivo competitivo, giorni di ferie aggiuntivi e opportunità di volontariato, il nostro team Customer Care si impegna a creare esperienze positive per gli ospiti, mentre partecipa a eventi aziendali stimolanti e attività di team building. La nostra cultura del lavoro ibrido consente flessibilità, garantendo al contempo supporto e benessere attraverso sessioni con psicologi certificati per tutti i dipendenti e le loro famiglie.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Meininger Shared Services Italy S.r.l.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Meininger Shared Services Italy S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Meininger Shared Services Italy S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v) qui da Meininger Shared Services Italy S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Meininger Shared Services Italy S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Meininger Shared Services Italy S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Meininger Shared Services Italy S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
