Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti?

Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.

MEININGER Hotels ridefinisce l’ospitalità ibrida gestendo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere!

• MANSIONI
• Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
• Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
• Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
• Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
• Manti elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
• Collabora con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
• Monitora le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
• Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.

YOUR PROFILE

• Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.
• Hai una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio.
• Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
• Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
• Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
• Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti.
• Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione.
• Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.
• Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
• La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus.
• Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.
• COSA OFFRE MEININGER
• Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse.
• Fondo pensione aziendale.
• Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra).
• 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
• Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.
• Eventi aziendali e attività di team: M‑Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.
• Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.
• Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.
• Accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
• Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.
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