In sintesi
- Mansioni: Offri un'esperienza cliente eccezionale tramite telefono, email e social media.
- Azienda: MEININGER Hotels, leader nell'ospitalità ibrida in Europa.
- Benefit: Pacchetto retributivo equo, giorni di ferie extra e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro dinamico con eventi di team building e supporto psicologico.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze memorabili per i nostri ospiti.
- Qualifiche: Passione per il servizio clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
MEININGER Headquarters Milan
Full-time
Sei appassionato di aiutare le persone e creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team di Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno offrendo un servizio professionale attraverso più canali di comunicazione.
MEININGER Hotels. Ridefinire l'ospitalità ibrida. Gestiamo più di 35 hotel nelle migliori città d'Europa e continuiamo a crescere!
LE TUE MANSIONI
- Fornire un'esperienza cliente eccezionale assistendo gli ospiti tramite telefono, email, chat e social media.
- Fornire informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
- Gestire situazioni difficili in modo professionale e sicuro, puntando a risolvere i problemi al primo contatto.
- Identificare opportunità per massimizzare le vendite attraverso up-selling e raccomandazioni personalizzate per gli ospiti.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente, fatturato e conversioni.
- Lavorare con team interni di diversi dipartimenti come Finanza, Commercio e Operazioni Alberghiere per garantire una consegna del servizio fluida.
- Monitorare le richieste ricorrenti e fornire feedback alla direzione per supportare il miglioramento continuo.
- Supportare compiti amministrativi, reportistica e altre attività ad-hoc quando necessario.
IL TUO PROFILO
- Prima esperienza nel servizio clienti, ospitalità, call center o in un ruolo simile è un vantaggio, ma non obbligatoria.
- Passione per fornire un eccellente servizio clienti e creare esperienze positive per gli ospiti.
- Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Comodità nel lavorare in un ambiente di contatto multi-canale (telefono, email, chat, social media).
- Capacità di rimanere calmo, orientato alla soluzione e professionale in situazioni difficili.
- Forti capacità organizzative con alta attenzione ai dettagli e precisione.
- Un giocatore di squadra proattivo che ama collaborare e condividere conoscenze.
- Flessibile e adattabile in un ambiente frenetico.
- Fluente in inglese e tedesco (livello B1) sono obbligatori; lingue aggiuntive sono un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni rotativi coprendo gli orari di apertura del dipartimento.
COSA OFFRE MEININGER
- Pacchetto retributivo equo e sovrapprezzi esentasse.
- Piano pensionistico aziendale.
- Giorni di ferie extra per ogni anno con MEININGER (fino a 5 giorni extra).
- 2 giorni di permesso retribuito extra per rendere questo mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
- Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.
- Eventi per i dipendenti e attività di team: M-Days, festa invernale, eventi di team building, giubilei aziendali.
- Opportunità di crescita e sviluppo come parte di un'organizzazione in espansione a livello internazionale.
- Un ambiente di lavoro diversificato e aperto.
- Accesso a sessioni 1:1 con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
- Lavoro ibrido, almeno 2 giorni in ufficio a Milano.
CANDIDATURA
Siamo ospiti entusiasti tanto quanto i nostri ospiti. Ti senti così?
Ti preghiamo di inviarci il tuo CV. Accogliamo candidati provenienti da diverse origini, culture, preferenze di vita ed esperienze. Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo promuova creatività, innovazione e produttività.
STEP IN & EXPLORE i nostri hotel qui: MEININGER Hotels
Persona di contatto: Sandra Röske (Customer Care Manager)
Tipo di lavoro: Ibrido
Customer Care Executive (f/m/d) datore di lavoro: MEININGER Hotels Group
MEININGER è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo nel cuore di Milano. Con opportunità di crescita professionale in un'organizzazione in espansione internazionale, i dipendenti possono beneficiare di un pacchetto retributivo equo, giorni di ferie extra e programmi di volontariato. La cultura aziendale promuove la collaborazione e il benessere, rendendo ogni giorno un'opportunità per creare esperienze memorabili per i nostri ospiti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di MEININGER Hotels Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Executive (f/m/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su MEININGER Hotels Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di MEININGER Hotels Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Executive (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Executive (f/m/d) qui da MEININGER Hotels Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in MEININGER Hotels Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MEININGER Hotels Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a MEININGER Hotels Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
