In sintesi
- Mansioni: Gestisci clienti chiave e coordina ordini e consegne in un ambiente dinamico.
- Azienda: Mebra Plastik Italia, leader nel settore con un team collaborativo.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva tra 30-37K.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e collabora con diversi reparti.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 37000 € per anno.
Stiamo cercando un/una Senior Customer Service Specialist. In Mebra Plastik Italia vogliamo rafforzare il team Sales & Marketing con una figura esperta nel Customer Service, capace di gestire clienti chiave e contribuire alla qualità del servizio lungo tutto il processo order-to-delivery.
La persona che cerchiamo sarà un punto di riferimento operativo per i clienti assegnati e collaborerà quotidianamente con Sales, Pianificazione, Produzione, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire comunicazioni chiare, tempestive e professionali.
Di cosa ti occuperai:- Gestione del portafoglio clienti assegnato, con focus su clienti chiave e strategici
- Coordinamento di ordini, consegne, backorder, spedizioni e variazioni
- Gestione di urgenze, criticità, reclami ed escalation
- Monitoraggio di KPI, SLA e livello di servizio
- Supporto al miglioramento continuo dei processi Customer Service
- Collaborazione trasversale con i reparti interni per offrire risposte efficaci ai clienti
- Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service, Sales Back Office o Order Management
- Provenienza da contesti industriali, produttivi o B2B
- Buona conoscenza dei processi order-to-cash e order-to-delivery
- Ottima capacità di comunicazione, organizzazione e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Familiarità con ERP, CRM e strumenti Microsoft 365
- La conoscenza di Dynamics 365 Business Central, francese o tedesco sarà considerata un plus.
Cerchiamo una persona precisa, autonoma, una/un team player orientato al cliente, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e spirito di squadra.
Area: Sales & Marketing
Contratto: Tempo indeterminato
Posizione: Senior Client Services Specialist
RAL: 30–37K
Location: Busto Arsizio (VA)
Ti riconosci in questo profilo o conosci qualcuno che potrebbe essere interessato? Candidati o condividi questa opportunità!
Senior Customer Service Specialist datore di lavoro: Mebra Plastik Italia spa
Mebra Plastik Italia è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante a Busto Arsizio. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sul miglioramento continuo, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a un servizio clienti di alta qualità. La cultura aziendale valorizza il lavoro di squadra e la comunicazione chiara, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Mebra Plastik Italia spa
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Mebra Plastik Italia spa
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Mebra Plastik Italia spa. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Service Specialist qui da Mebra Plastik Italia spa!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Mebra Plastik Italia spa. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mebra Plastik Italia spa
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Mebra Plastik Italia spa che sei pronto per un impegno a lungo termine!
