Brand CRM Analyst

Il Brand CRM Analyst è responsabile del supporto alla gestione dei dati dei clienti e delle attività di analisi per tutti i marchi del Max Mara Group a livello corporate. Implementa le linee guida del Corporate CRM Director e del Data Scientist per costruire un database clienti centralizzato a livello mondiale per tutti i marchi del Gruppo. Ha una visione olistica del consumatore, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità del servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano leve di percezione come punto di riferimento per tutti i marchi appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di far emergere interessanti approfondimenti basati sui dati e implementare politiche di Brand CRM efficaci basate sui dati.

Gli obiettivi principali del ruolo si riferiscono quindi al supporto e alla gestione del database clienti.

• Qualifiche:
• Si occupa dell'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo di raccolta dati per tutti i marchi del Gruppo da una prospettiva omnicanale.
• Analizza e profila il comportamento di interazione e acquisto dei consumatori attraverso appropriate metodologie di analisi statistica.
• Conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle loro versioni e sviluppi.
• Rivede i dati per garantire la loro qualità.
• Verifica la governance dei dati e l'usabilità dei dati attraverso i diversi canali.
• Si occupa delle attività di formazione verso i Brand CRM riguardo alla raccolta e gestione dei dati dei clienti.
• Definisce metriche standard e KPI a livello di Gruppo per misurare i processi di coinvolgimento, acquisizione e retention dei consumatori, da una prospettiva omnicanale.
• È in grado di promuovere nuove metriche di analisi dei consumatori, man mano che cresce la conoscenza dei processi, dei consumatori e dei mercati, da una prospettiva evolutiva.
• Sviluppa un pensiero strategico su questioni di visualizzazione dei dati, al fine di promuovere la comprensione dei cluster comportamentali identificati dagli stakeholder interni.
• Interagisce con i vari Supervisori Brand CRM per condividere i risultati ottenuti, fornendo anche benchmark dei marchi del Gruppo e del mercato esterno.
• Garantisce che gli obiettivi della Customer Strategy e le azioni del Customer Interaction Plan riflettano le linee guida del Corporate CRM.
• Gestisce in modo indipendente parti di progetti Corporate CRM assegnati, riferendo al CRM Director su: progressi, eventuali criticità identificate e altre problematiche emergenti ma impreviste.
• Adotta un approccio orientato alla gestione dei progetti per rispettare scadenze, costi e standard attesi.
• Supervisiona i progetti assegnati anche nelle fasi post go live.
• Promuove lo sviluppo dell'apprendimento del ruolo attraverso attività proattive, di team e digitali, mirate all'innovazione e al miglioramento dell'efficacia/efficienza del proprio lavoro.
• Promuove, adotta e sviluppa l'uso delle tecnologie digitali all'interno della propria funzione in relazione sia alla gestione dei processi sia ai rapporti con interlocutori interni ed esterni coinvolti nel business.
• Adotta comportamenti significativi e promuove azioni operative/culturali per lo Sviluppo Sostenibile, inteso come interconnessione di pratiche orientate alla Cura dell'Ambiente, dei Processi Aziendali e della Comunità Organizzativa.

Informazioni aggiuntive: Laurea triennale o magistrale in Statistica o Economia. Mentalità analitica per l'industria della moda. Esperienza precedente in ruoli simili (preferibile). Buona conoscenza dell'inglese (livello B2). Competenza avanzata di strumenti BI come Excel (obbligatorio) e Tableau (preferibile). Attitudine a lavorare in team.