In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'assistenza clienti e supervisiona il supporto digitale in caso di disservizi.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dell'assistenza stradale digitale con espansione europea.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Disponibilità su turni 24/7 in un contesto in forte crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e guida un team verso il successo.
- Qualifiche: Laurea, 4/5 anni di esperienza e ottime capacità di gestione del team.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 40000 € per anno.
Per azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è alla ricerca di un/una DMA Coordinator da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.
Di cosa ti occuperai:
- Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi
- Supervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario
- Risoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori
- Pianificazione dei turni del team
- Attività operative e di coordinamento
- Supporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche
Cosa richiediamo:
- Laurea o titolo equivalente
- 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI)
- Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Ottima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI
- Esperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi
- Esperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team
- Capacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato
Cosa offriamo:
- Disponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile
- Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale
- RAL 35/40k
Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale datore di lavoro: Maw
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e innovativo, ideale per chi desidera crescere professionalmente nel settore dell'assistenza stradale digitale. Con un forte focus sulla formazione continua e opportunità di sviluppo, i dipendenti possono beneficiare di un'ottima cultura aziendale che promuove la collaborazione e il supporto reciproco. Inoltre, la posizione in Italia consente di lavorare in un contesto dinamico e in espansione, con orari flessibili e un pacchetto retributivo competitivo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Maw
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Maw. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale qui da Maw!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Maw. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Maw
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Maw che sei pronto per un impegno a lungo termine!
