MAW S.p.A. Divisione Search & Selection,
seleziona, per azienda operante nel settore dei servizi finanziari, creditizi e immobiliari, specializzata nella gestione e nel recupero di crediti, un/una
CALL CENTER
la risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- ricezione delle chiamate dei clienti
- ricezione delle chiamate relative a reclami dei clienti
- effettuazione di chiamate outbound quando la gestione della pratica lo richiede
- gestione e risoluzione delle segnalazioni
- negoziazione di accordi di pagamento, rifinanziamenti o altre alternative secondo le politiche interne
- gestione la piattaforma di gestione di comunicazione digitale (impostazione, avvio, gestione e monitoraggio delle campagne di invio e-mail, sms, whatsapp)
- gestire eventuali corrispondenze cartacee ricevute (apertura, lettura, upload nel sistema e azioni conseguenti)
- gestire le richieste delle mandanti e monitoraggio del rispetto degli SLA/KPI
Requisiti:
- diploma (se con esperienza nel ruolo) o laurea in Economia o Giurisprudenza
- conoscenza della lingua inglese (livello B2) per la gestione di portafogli internazionali
- competenze informatiche nell'utilizzo del pacchetto office
- esperienza pregressa nel ruolo, anche breve
Luogo di lavoro: Bari
Inquadramento: contratto iniziale di collaborazione per 4 mesi e successivo inserimento a tempo indeterminato al VI livello del CCNL commercio.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
