In sintesi
- Mansioni: Gestisci assistenza clienti e risolvi problemi legati a trasporti e logistica.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore rivestimenti e arredamento bagno.
- Benefit: Assunzione diretta, stipendio competitivo e ambiente stimolante.
- Altre informazioni: Ottime opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e nella logistica internazionale.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Care e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 32000 € per anno.
Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI. La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione.
Mansioni:
- Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
- Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
- Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.
- Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
- Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
- Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.
- Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
- Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.
- Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi.
- Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
Requisiti Richiesti:
- Esperienza: Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici.
- Competenze Linguistiche: Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri. Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.
- Soft Skills & Attitudini: Spiccata attitudine al lavoro in team e spirito di collaborazione. Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con approccio empatico ma assertivo. Elevata resistenza allo stress e capacità di problem solving in situazioni di emergenza/criticità. Precisione, organizzazione e gestione efficace delle priorità.
L’azienda offre: inserimento diretto scopo assunzione, realtà seria e stimolante. RAL compresa tra 25.000€ e i 32.000€. Zona di lavoro: Moniga del Garda (Bs).
CUSTOMER CARE & LOGISTICA in Brescia datore di lavoro: Maw
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove gli elettricisti industriali possono sviluppare le proprie competenze attraverso progetti diversificati in contesti produttivi all'avanguardia. Con un forte focus sulla sicurezza e la formazione continua, i dipendenti hanno l'opportunità di crescere professionalmente e contribuire a innovazioni nel settore degli impianti elettrici. Situata nei dintorni di Rivarolo Canavese, l'azienda garantisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendola un datore di lavoro ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere CUSTOMER CARE & LOGISTICA in Brescia
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Maw
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Maw. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come CUSTOMER CARE & LOGISTICA in Brescia
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come CUSTOMER CARE & LOGISTICA qui da Maw!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Maw. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Maw
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Maw che sei pronto per un impegno a lungo termine!
