In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e formazione ai clienti, risolvendo problemi e migliorando la loro esperienza.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore della tecnologia medica con una cultura orientata al cliente.
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus, opportunità di viaggio e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di crescita professionale e viaggi.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e lavora con prodotti all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 28000 - 36000 € per anno.
Responsabilità:
- Ricevere e rispondere a telefonate ed email da parte degli utenti finali;
- Documentare tutti i reclami e i guasti secondo il Sistema di Qualità Masimo;
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello e formazione;
- Iniziare la riparazione/sostituzione di prodotti guasti e/o difettosi;
- Essere l'avvocato del cliente per tutte le questioni relative al Servizio;
- Fornire consulenza tecnica al team di vendita;
- Seguire i Bollettini Tecnici per i prodotti Masimo;
- Identificare potenziali problemi di formazione dei clienti e proporre soluzioni;
- Trasmettere informazioni dal campo riguardo suggerimenti, miglioramenti e potenziamenti del prodotto al Marketing di Prodotto;
- Mantenere una base di conoscenza per la formazione sulla risoluzione dei problemi;
- Seguire per garantire la chiusura di problemi relativi a prodotti e formazione per garantire la soddisfazione complessiva del cliente;
- Fornire revisione tecnica di tutta la documentazione di formazione e supporto all'interfaccia utente;
- Monitorare il processo e le procedure di Supporto Tecnico. Iniziare modifiche per ottimizzare il processo;
- Essere in grado di lavorare con e avere conoscenze sui prodotti e procedure biologiche;
- Mantenere la gestione degli account per attività legate al servizio;
- Occasionale viaggio nazionale e internazionale potrebbe essere richiesto per visitare ospedali problematici, fare ricerche sui prodotti concorrenti e/o mantenere la prospettiva del cliente;
- Durante i viaggi, deve essere in grado di sollevare fino a 45 libbre di attrezzi e attrezzature;
- Eseguire tutte le altre mansioni assegnate o richieste.
Qualifiche:
- 2-3 anni di esperienza in un ruolo di servizio clienti;
- Forti abilità pratiche, con capacità di eseguire lavori dettagliati con un alto grado di precisione;
- Flessibilità nel reagire a nuove situazioni e adattabilità per lavorare in un nuovo ambiente;
- Essere esperti nell'uso del PC, avere eccellenti capacità organizzative, comunicative e di scrittura;
- Capacità di viaggiare sia a livello nazionale che internazionale; idoneo a richiedere un passaporto;
- Capacità di lavorare su un programma di chiamata dopo l'orario di lavoro a rotazione;
- Capacità di sollevare 45 libbre su base occasionale;
- Fluente in italiano e inglese.
La fascia salariale annuale per questo ruolo è di 28.000 – 36.000 Euro. Questa è la fascia che riteniamo in buona fede sia la gamma di possibile compenso per questo ruolo al momento di questa pubblicazione. Questa fascia potrebbe essere modificata in futuro. Questo lavoro è anche idoneo per un pagamento bonus/incentivo.
Nota: Nessun importo di pagamento è considerato salario o compenso fino a quando tale importo non è guadagnato, maturato e determinabile. L'importo e la disponibilità di eventuali bonus, commissioni, benefici o qualsiasi altra forma di compenso e benefici che sono allocabili a un particolare dipendente rimangono a sola discrezione dell'Azienda, a meno e fino a quando non vengono pagati e possono essere modificati a sola discrezione dell'Azienda, in conformità con la legge.
Stai cercando opportunità rare con un'azienda straordinaria? Stiamo cercando persone che possano, facciano e faranno la differenza. Sei interessato a saperne di più su questa posizione? Si prega di inviare la propria candidatura completa attraverso il nostro sito web. Per saperne di più su di noi, si prega di visitare: www.masimo.com
Technical Support Specialist datore di lavoro: Masimo
Masimo è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo dove la crescita professionale è incoraggiata. Con opportunità di sviluppo continuo e un forte focus sulla formazione clinica, i dipendenti possono espandere le proprie competenze mentre contribuiscono a migliorare la cura dei pazienti. Inoltre, lavorare in Italia permette di essere parte di un team che valorizza l'innovazione e la qualità, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Masimo
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Masimo. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Specialist qui da Masimo!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Masimo. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Masimo
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Masimo che sei pronto per un impegno a lungo termine!
