In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e relazioni con i clienti nel team di Customer Service.
- Azienda: Mars, un'azienda globale con marchi iconici e una lunga storia.
- Benefit: 900€ al mese, buoni pasto e rimborso per il trasporto.
- Altre informazioni: Stage di 6 mesi a Milano con ottime possibilità di crescita.
- Perché questo lavoro: Un'opportunità per imparare in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Qualifiche: Laurea in economia o equivalente e buone competenze in Excel e SAP.
La retribuzione prevista è compresa tra 900 - 900 € per mese.
Mars, Incorporated è un'azienda a conduzione familiare con oltre un secolo di storia nella produzione di prodotti diversificati e nell'offerta di servizi per le persone che possiedono e amano gli animali domestici. Con vendite superiori a 35 miliardi di dollari, l'azienda è un business globale che produce alcuni dei marchi più amati al mondo: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL® e COCOAVIA®. Mars fornisce anche servizi veterinari per la salute degli animali domestici, tra cui BANFIELD® Pet Hospitals, Blue Pearl®, VCA® e Pet Partners. Con sede a McLean, Virginia (USA), Mars è presente in oltre 80 paesi. I Cinque Principi di Mars - Qualità, Responsabilità, Mutualità, Efficienza e Libertà - ispirano ogni giorno oltre 140.000 Associati a creare valore per tutti i partner e a promuovere una crescita di cui possono essere orgogliosi.
RESPONSABILITÀ
- Gestire l'intero processo di gestione degli ordini (processo order to cash) attraverso i sistemi aziendali (SAP ATLAS e strumenti locali), inclusi i resi/rifiuti e le note di credito.
- Assicurare la consegna degli ordini secondo le richieste dei clienti affrontando le problematiche quotidiane con clienti, vendite e fornitori logistici terzi (ritardi, prodotti mancanti, documenti errati/tardivi).
- Garantire attività di chiusura periodica e di fine anno accurate e tempestive.
- Gestire la relazione con i clienti esterni, le vendite e i fornitori logistici terzi sullo stato degli ordini e sui KPI del livello di servizio.
- Eseguire analisi periodiche delle performance sui KPI della Supply Chain, identificare le cause radice e definire azioni correttive.
- Allinearsi con le diverse funzioni all'interno della Supply Chain (pianificazione, logistica) e anche nel resto dell'organizzazione (vendite, finanza) e oltre (clienti, fornitori esterni).
COMPETENZE
- Laurea, preferibilmente in economia o equivalente.
- Buon uso di Excel e buona conoscenza di SAP.
- Precisione e capacità analitiche.
- Velocità di esecuzione, flessibilità e definizione delle priorità in situazioni di incertezza.
- Capacità di costruire relazioni basate sulla fiducia.
- Buone capacità comunicative e di lavoro di squadra.
- Italiano madrelingua.
- Conoscenza dell'inglese a livello lavorativo completo.
Durata e benefici:
- Tipo di impiego: Stage di 6 mesi (Full-time).
- Il rimborso spese per questo stage è di 900 EUR lordi per una posizione a tempo pieno.
- Benefit aggiuntivi includono:
- Buoni pasto: fornitura fissa di 20 buoni pasto/mese (8,00€ ciascuno).
- Possibilità di rimborso dell'abbonamento alla metropolitana di Milano (contributo a carico del dipendente per l'utilizzo nel weekend, come da policy).
Location: Milano
Mars è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'assunzione senza riguardo a razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Se hai bisogno di assistenza o di un accomodamento durante il processo di candidatura a causa di una disabilità, è disponibile su richiesta. L'azienda è lieta di fornire tale assistenza e nessun candidato sarà penalizzato a seguito di tale richiesta.
Customer Service Internship datore di lavoro: Mars
Mars, Incorporated è un datore di lavoro eccezionale che offre un'opportunità unica per gli stagisti nel settore del servizio clienti a Milano. Con un forte impegno verso la crescita dei dipendenti e una cultura aziendale basata sui principi di qualità e responsabilità, i tirocinanti possono beneficiare di un ambiente collaborativo e stimolante, oltre a vantaggi come buoni pasto e rimborso per il trasporto. Lavorare in una delle aziende più amate al mondo significa anche contribuire a un impatto positivo nella vita degli animali domestici e dei loro proprietari.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Internship
✨Cerca Tirocini nei Luoghi Giusti
Inizia a cercare opportunità di tirocinio su siti specializzati in assistenza clienti, come portali locali o piattaforme di settore. Inoltre, non dimenticare di dare un'occhiata alla pagina 'Carriere' di aziende come Mars; potrebbero avere posizioni aperte direttamente lì!
✨Sfrutta il Tuo Network Universitario
Collegati con i tuoi prof universitari o partecipa a eventi di networking organizzati dal tuo ateneo. Molte aziende cercano tirocinanti attraverso queste reti, e una raccomandazione da parte di un professore può fare la differenza.
✨Acquisisci Esperienza Pratica
Considera di fare volontariato o di partecipare a programmi di tirocinio estivi presso piccole aziende o start-up. Anche un'esperienza breve nel campo dell'assistenza clienti ci aiuterà a migliorare il tuo curriculum e far risaltare la tua candidatura per Customer Service Internship.
✨Prepara Domande Eccitanti
Durante i colloqui, preparati a porre domande interessanti su come Mars gestisce l'assistenza clienti e cosa cercano in un tirocinante. Questo dimostra il tuo interesse e la tua motivazione per il ruolo e ti aiuterà a distinguerti dagli altri candidati.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Internship
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nel campo dell'assistenza clienti, l'empatia e la capacità di ascoltare sono fondamentali. Nella tua lettera di motivazione, parla di esperienze personali o situazioni in cui hai dimostrato queste abilità. Questo ci farà capire subito che tipo di persona sei.
Documenti alla mano:Assicurati di includere nel tuo CV eventuali esperienze di lavoro o progetti scolastici legati all'assistenza clienti. Anche le tue conoscenze linguistiche o di software CRM possono fare la differenza. Forse hai fatto un tirocinio precedente o un progetto di gruppo che richiedeva interazione con clienti? Fai brillare queste esperienze!
Sii curioso e motivato:Quando scrivi la tua lettera di motivazione per questo tirocinio presso Mars, esprimi la tua voglia di apprendere e crescere. Spiega perché sei interessato all'assistenza clienti e come credi di poterti evolvere in questo ruolo. Questo dimostra il tuo impegno e la tua passione!
Fai riferimento a noi:Nel tuo CV e nella lettera di motivazione, potresti citare come hai scoperto questa posizione tramite il nostro sito. Dimostrare che hai fatto ricerche su Mars e sulla sua cultura aziendale può darti punti extra. Mostriamo insieme la tua dedizione e il tuo interesse per unirti al nostro team!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mars
✨Conosci i valori del servizio clienti
Fai un salto sul sito di Mars e controlla la loro mission e valori legati all'assistenza clienti. Essendo un tirocinio, dimostrare che hai apprezzato la loro filosofia e che sei pronto ad applicarla nella tua posizione può fare la differenza!
✨Preparati per domande situazionali
Aspettati domande come 'Come gestiresti un cliente insoddisfatto?'. Preparati con esempi pratici di situazioni in cui hai risolto problemi. Mostrare le tue abilità comunicative e di problem-solving è fondamentale in questo settore.
✨Porta il tuo approccio al lavoro di squadra
L'assistenza clienti implica molto lavoro di squadra. Prepara qualche aneddoto su come hai collaborato con altri, magari in progetti di studio o in esperienze passate. Questo mostrerà che sai giocare di squadra e sei pronto ad imparare dai tuoi colleghi.
✨Metti in mostra il tuo spirito di apprendimento
Essendo un tirocinio, i datori di lavoro cercano candidati con una grande voglia di apprendere. Mostra il tuo entusiasmo per la posizione e chiedi anche come puoi crescere, quali strumenti utilizzare e se ci sono corsi offerti da Mars!
