In sintesi
- Mansioni: Gestisci conversazioni con i clienti e fornisci supporto personalizzato.
- Azienda: MARCO DAL MASO, un marchio di lusso con un focus sul cliente.
- Benefit: Lavoro freelance part-time con flessibilità e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare da remoto.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per costruire relazioni significative con i clienti e fare la differenza.
- Qualifiche: Esperienza in servizio clienti premium e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 15.3 - 18.7 € per ora.
Stiamo cercando un/a specialista freelance part-time per l'esperienza cliente e il clienteling per supportare i nostri clienti durante il loro percorso con MARCO DAL MASO. Il ruolo combina assistenza clienti con clienteling personalizzato. I clienti possono contattarci per consigli su taglie, materiali, regali, pezzi su misura o un ordine esistente.
Ci aspettiamo che tu possa fornire supporto accurato e riflessivo, costruire relazioni con i clienti abituali e seguire le opportunità calde senza utilizzare un approccio di vendita aggressivo.
Cosa farai:
- Gestire le conversazioni con i clienti tramite email, richieste sul sito web e canali di messaggistica approvati.
- Consigliare i clienti su prodotti, taglie, materiali, regali e opzioni su misura.
- Seguire le richieste calde, preventivi, richieste su misura e clienti che stanno considerando un acquisto.
- Costruire relazioni con clienti abituali e di alto valore attraverso contatti personalizzati e pertinenti.
- Coordinare informazioni sui prodotti, disponibilità, stime di produzione e aggiornamenti sulla consegna con il nostro team in Italia.
- Supportare richieste sullo stato degli ordini, taglie, riparazioni e assistenza post-vendita, escalando qualsiasi cosa richieda approvazione specialistica.
- Creare ordini draft Shopify o link di pagamento dove necessario e all'interno delle linee guida concordate.
- Mantenere note chiare sulle preferenze dei clienti, richieste aperte e azioni di follow-up.
- Condividere un semplice aggiornamento settimanale su opportunità aperte, richieste convertite e domande ricorrenti dei clienti.
Cosa cerchiamo:
- Esperienza precedente nel servizio clienti premium o di lusso, retail, shopping personale, ospitalità, clienteling o vendite consultive. L'esperienza nel settore della gioielleria è un vantaggio.
- Eccellente inglese scritto e sicurezza nel parlare con i clienti quando necessario.
- Comunicazione calda, raffinata e naturale, con forte attenzione ai dettagli.
- Affidabilità nel follow-through e sicurezza nella gestione delle conversazioni con i clienti in modo indipendente.
- Interesse nell'apprendere le nostre collezioni, materiali, taglie e processi su misura.
- Comodità nell'utilizzo di strumenti digitali e registri clienti. L'esperienza con Shopify è utile ma non essenziale.
- Familiarità con Slack, Asana, piattaforme CRM/servizio clienti o Klaviyo è un plus.
- La conoscenza dell'italiano e dell'inglese è obbligatoria.
Modalità di lavoro:
- Freelance e part-time, inizialmente circa 10 ore a settimana durante i giorni feriali concordati.
- Preferibilmente basato/a a Vicenza o nelle vicinanze, anche se considereremo candidati forti da remoto.
- È importante avere una certa sovrapposizione con il team in Italia e i clienti negli Stati Uniti.
- Durante la copertura concordata, le nuove richieste devono essere riconosciute entro un giorno lavorativo.
- Riportando al Marketing Manager.
Il tuo primo mese:
- Imparare la gamma di prodotti e il percorso del cliente, assumere la responsabilità di un insieme concordato di richieste attive, stabilire un processo di follow-up affidabile e iniziare un contatto personalizzato con un piccolo segmento di clienti approvati.
Valuteremo la qualità della comunicazione, l'accuratezza, la reattività, il follow-through e la qualità delle relazioni con i clienti e delle opportunità di vendita progredite.
Customer Service Specialist in Catania datore di lavoro: MARCO DAL MASO
MARCO DAL MASO è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per il ruolo di Customer Experience & Clienteling Specialist. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla personalizzazione del servizio clienti, i dipendenti possono sviluppare relazioni significative con una clientela di alta gamma. La posizione, che può essere svolta in parte da remoto, consente di lavorare a stretto contatto con un team dedicato in Italia, garantendo un'esperienza lavorativa gratificante e ricca di apprendimento.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist in Catania
✨Connettiti con i gruppi locali
Esplora i gruppi e le comunità locali su social media dedicati all'assistenza clienti. Partecipare a eventi o meetups nella tua zona può darti l'opportunità di conoscere persone del settore e magari ascoltare delle offerte di lavoro part-time direttamente dai professionisti.
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro specializzate
Molte aziende che cercano personale per l'assistenza clienti pubblicano offerte su siti specializzati. Dai un'occhiata a piattaforme come Glassdoor o Indeed, ma non dimenticare di controllare il sito di MARCO DAL MASO per eventuali opportunità part-time.
✨Crea una presenza online
Considera di creare un profilo LinkedIn mirato per mostrarti come il candidato ideale per un ruolo part-time clienti. Includi esperienze passate, competenze specifiche e magari anche qualche testimonianza per attirare l'attenzione dei manager assunzione.
✨Segui le tempistiche giuste
Le aziende spesso cercano assistenti clienti nei periodi di alta attività, come durante le festività. Tieniti aggiornato e prepara la tua candidatura per presentarti quando le aziende iniziano a cercare personale part-time. Non aspettare l’ultimo minuto!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist in Catania
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Dimostra la tua empatia!:Nel campo dell'assistenza clienti, è cruciale mostrare che sai come relazionarti con le persone. Nella tua lettera di presentazione, racconta un'esperienza in cui hai risolto un problema per un cliente o un'aneddoto che dimostri la tua capacità di ascolto e comprensione. Questo ti aiuterà a spiccare tra gli altri candidati!
Parla delle tue competenze comunicative:Per un ruolo part-time nell'assistenza clienti, le tue abilità comunicative sono fondamentali. Fai in modo che il tuo CV evidenzi esperienze passate in cui hai interagito con i clienti, sia di persona che online. Non dimenticare di menzionare qualsiasi strumento o software che hai usato per gestire richieste o problematiche. Questo può essere un grande valore aggiunto!
Flessibilità e disponibilità:Essendo un lavoro part-time, le aziende cercano spesso candidati con disponibilità flessibile. Nella tua applicazione, chiarisci quali sono le tue ore di disponibilità e se sei pronto a lavorare in orari diversi. Questo dimostra il tuo impegno e la tua motivazione!
Personalizza la tua lettera di presentazione per MARCO DAL MASO:Ogni azienda ha il suo stile e il suo approccio all'assistenza clienti. Fai delle ricerche su MARCO DAL MASO e cerca di includere nel tuo messaggio come le tue competenze e il tuo approccio siano in linea con la loro filosofia. Questo non solo mostra il tuo interesse, ma anche la tua preparazione!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso MARCO DAL MASO
✨Sottolinea la tua empatia
Nell'assistenza clienti, la capacità di comprendere e risolvere i problemi dei clienti è fondamentale. Preparati a condividere esperienze passate in cui hai gestito situazioni difficili o insoddisfazioni, mostrando come la tua empatia e le tue abilità comunicative hanno fatto la differenza.
✨Simulazioni di scenari reali
Aspettati di affrontare domande pratiche o scenari simulati durante l'intervista. Potrebbero chiederti come gestire un cliente insoddisfatto o come risolvere un problema tecnico. Fai un po' di pratica su come rispondere in queste situazioni e preparati a dimostrare la tua prontezza e capacità di reagire sotto pressione.
✨Flessibilità oraria a bordo!
Dal momento che stai cercando una posizione part-time, dimostra la tua disponibilità ad adattarti agli orari variabili. Fai sapere a MARCO DAL MASO che sei aperto a lavorare in turni serali o nei fine settimana, se necessario. Questo farà capire che sei realmente motivato e pronto a contribuire!
✨Porta con te il tuo know-how
Se hai già esperienza in assistenza clienti, porta con te dettagli sul tuo lavoro precedente, come le metriche delle soddisfazione dei clienti o feedback positivi ricevuti. Se non hai esperienze dirette, puoi anche portare esperienze da progetti scolastici o lavori volontari che dimostrano le tue abilità interpersonali.
