Customer Service

Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo

Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

• Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente

• Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

• Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell erogazione

• Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

• Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

• Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale

• Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi

• Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

• Supportare l analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

• Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:

• Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

• Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.

Inserimento e condizioni

• Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi

• Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 19.00

• RAL: 23.000

• Benefit: Buoni pasto da 8

• Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio). Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio). Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria). by helplavoro.it