In sintesi
- Mansioni: Coordina il team di assistenza clienti per garantire un servizio eccellente.
- Azienda: Azienda dinamica con focus sulla soddisfazione del cliente.
- Benefit: Contratto diretto e stipendio competitivo di 35.000 euro.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando l'esperienza dei clienti ogni giorno.
- Qualifiche: Laurea in economia o comunicazione e esperienza in customer service.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 35000 € per anno.
Descrizione del ruolo
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l\’esperienza cliente.
- Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
- Gestire reclami complessi
- Formare, motivare e valutare le performance del team
- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
- Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
- Gestire budget e strumenti del reparto
- Requisiti
- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
- Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Problem solving e gestione dello stress
- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L\'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.
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Responsabile customer service datore di lavoro: Manpower Italia S.r.l.
L'azienda è un eccellente datore di lavoro per il ruolo di Responsabile Customer Service, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. Con un forte focus sulla formazione e sullo sviluppo professionale, i dipendenti hanno l'opportunità di crescere e migliorare le proprie competenze, mentre la cultura aziendale promuove un servizio clienti di alta qualità e una comunicazione aperta tra i reparti. Inoltre, la posizione offre un contratto diretto con una retribuzione competitiva, rendendo questa opportunità ancora più allettante per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Manpower Italia S.r.l.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Responsabile customer service
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Manpower Italia S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Manpower Italia S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Responsabile customer service
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Responsabile customer service qui da Manpower Italia S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Manpower Italia S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Manpower Italia S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Manpower Italia S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
