In sintesi
- Mansioni: Accogliere e registrare gli ospiti, offrendo un servizio eccezionale.
- Azienda: Mandarin Oriental, Lago di Como, un resort esclusivo in Europa.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Cultura inclusiva e opportunità di sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team appassionato e fai la differenza nell'ospitalità di lusso.
- Qualifiche: Esperienza in ospitalità di lusso e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 1850 - 1850 € per mese.
Mandarin Oriental, Lago di Como mira a diventare uno dei resort più esclusivi d'Europa, rappresentando la vera esperienza di lusso italiano elegante ma sobrio per una clientela mondiale. La nostra visione è promuovere la nostra cultura accogliente, genuina e appassionata per attrarre e coinvolgere talenti eccezionali, sotto la guida di leader entusiasti. Il nostro obiettivo è ottenere il meglio da ciascun individuo e essere riconosciuti come un datore di lavoro di scelta tra i più esclusivi hotel del mondo.
Il Guest Service Agent di Mandarin Oriental, Lago di Como è responsabile dell'accoglienza e della registrazione degli ospiti.
Duties And Responsibilities
- Accogliere e registrare gli ospiti al loro arrivo secondo gli standard dell'hotel;
- Assistere e accompagnare gli ospiti alle loro camere o alla loro destinazione all'interno del Resort;
- Fornire un servizio di qualità rispondendo prontamente, efficientemente e cortesemente alle richieste degli ospiti;
- Gestire le richieste sia di persona, al telefono che via e-mail;
- Controllare e registrare le preferenze speciali degli ospiti nel PMS;
- Fornire supporto pre-arrivo per gli ospiti in arrivo;
- Anticipare le esigenze degli ospiti per fornire un'esperienza eccezionale e unica in linea con gli standard MOHG;
- Supportare il Team Concierge nell'offrire raccomandazioni per ristoranti e attività;
- Rivedere fatture e conti secondo le politiche e procedure dell'hotel;
- Effettuare pagamenti e gestire correttamente il fondo cassa come indicato nel manuale del Controller MOHG;
- Mostrare cooperazione e supporto a tutti i colleghi del Resort;
- Rimanere aggiornati sugli sviluppi, procedure e notizie attraverso i canali di comunicazione dell'hotel;
- Eseguire qualsiasi altro compito ragionevole richiesto dal Management Team.
Requirements
- Obbligatori: Esperienza precedente nella hospitality di lusso nella stessa o simile posizione;
- Proficienza completa in inglese e italiano; una lingua aggiuntiva è preferita;
- Eccellente attitudine al servizio clienti;
- Buone competenze informatiche;
- Capacità di multitasking e gestione del tempo;
- Personalità affascinante e socievole con modi eleganti e ottime capacità comunicative;
- Brillanti capacità e attitudine al lavoro di squadra;
- Capacità di stare in piedi per periodi prolungati;
- Orari di lavoro flessibili e disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi.
- Desiderabili: Molto buona conoscenza di ristoranti, bar, teatri, eventi e attrazioni nella zona del Lago di Como;
- Molto buona conoscenza delle opzioni di trasporto e degli aeroporti.
Salario mensile lordo medio: €1.850,00. Crediamo che una cultura diversificata e inclusiva sia migliore per tutti. Riunire individui è essenziale per il successo a lungo termine delle nostre persone, della nostra attività e delle società e economie in cui operiamo. Tutti i colleghi, indipendentemente da etnia, genere, età, orientamento sessuale, disabilità, background o religione, devono essere trattati equamente e con rispetto, devono avere pari opportunità e essere valorizzati per i contributi che apportano nei loro ruoli. Nessuna forma di bullismo, intimidazione, discriminazione o molestia verso gli altri sarà tollerata.
Guest Service Agent in Como datore di lavoro: Mandarin Oriental Hotel Group
Mandarin Oriental, Milano è un datore di lavoro eccezionale che promuove una cultura di crescita e collaborazione all'interno del suo team finanziario. Offriamo opportunità di sviluppo professionale, un ambiente di lavoro stimolante e un pacchetto di benefici competitivo, inclusi programmi di benessere e la possibilità di soggiornare in altre strutture del gruppo. Situato nel cuore di Milano, il nostro hotel combina eleganza e lusso, rendendo ogni giorno un'esperienza unica per i nostri dipendenti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Mandarin Oriental Hotel Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Service Agent in Como
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Service Agent in Como
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Mandarin Oriental Hotel Group. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Service Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mandarin Oriental Hotel Group
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Mandarin Oriental Hotel Group e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Mandarin Oriental Hotel Group e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Mandarin Oriental Hotel Group. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
