In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti e fornire un servizio di reception eccezionale.
- Azienda: Mandarin Oriental, Milano, un hotel di lusso con una cultura di eccellenza.
- Benefit: Salario competitivo, benefit per la salute, pasti gratuiti e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e benessere per i dipendenti.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che crea esperienze indimenticabili in un ambiente elegante.
- Qualifiche: Esperienza in hotel di lusso e ottime capacità comunicative in inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 24025 - 27051 € per anno.
Mandarin Oriental, Milano è alla ricerca di un Guest Service Agent da inserire nel nostro team del Front Office. Sei un maestro del tuo mestiere? Ti piace lavorare in un team che ha successo insieme, dimostrando integrità e rispetto mentre agisci responsabilmente? Abbracci una mentalità di crescita? Ti invitiamo a diventare un fan dell'eccezionale.
Mandarin Oriental Hotel Group è il premiato proprietario e operatore di alcuni dei più lussuosi hotel, resort e residenze situati in destinazioni di prima classe in tutto il mondo, con un forte pipeline di sviluppo. Riconosciuto sempre più per la creazione di alcune delle proprietà più ambite al mondo, il Gruppo fornisce un servizio leggendario ispirato all'eredità asiatica, rappresentando il massimo delle esperienze di lusso.
Situato nella affascinante Via Andegari, Mandarin Oriental, Milano è un hotel elegante e intimo, con 104 camere, tra cui 36 suite splendidamente arredate. Situato nel cuore della città, a pochi passi dal rinomato teatro dell'opera La Scala, occupa quattro eleganti edifici del XVIII secolo nel distretto più prestigioso di Milano. Gli ospiti possono scoprire una cucina squisita nell'incantevole ristorante Seta, con due stelle Michelin, gestito dallo chef Antonio Guida, e godere dell'atmosfera rilassata del Mandarin Garden, dove viene offerta una scelta eclettica di cucina contemporanea e cocktail in un ambiente chic. La Spa di Mandarin Oriental, Milano è la più completa della città, offrendo un approccio olistico al ringiovanimento e al relax in ambienti tranquilli e meditativi che presentano una piscina interna e sei stanze per trattamenti private.
Responsabilità del Guest Service Agent:
- Accogliere e accompagnare gli ospiti prontamente alle loro camere
- Gestire correttamente il cassetto contante come indicato nel manuale del Controller MOHG
- Controllare il fondo cassa all'inizio e alla fine di ogni turno per garantire che gli importi siano sempre corretti
- Affrontare le preferenze speciali degli ospiti registrate nei profili storici degli ospiti
- Rimanere aggiornati sugli sviluppi e le procedure dell'hotel partecipando a briefing quotidiani del Front Office e rivedendo regolarmente la bacheca delle comunicazioni del Front Office
- Fornire un servizio di qualità con i colleghi agli ospiti rispondendo alle richieste prontamente, in modo efficiente e cortese durante il check-in, il check-out e durante l'intera esperienza dell'ospite
- Organizzare l'adempimento dei servizi per gli ospiti collaborando con Concierge, Housekeeping, PBX, Prenotazioni e Room Service
- Comunicare chiaramente con il Night Auditor e il Dipartimento Contabilità
- Stabilire una buona conoscenza del Dipartimento Contabilità per facilitare le richieste degli ospiti e della Direzione per dati storici
- Fornire assistenza agli ospiti nella hall
Requisiti:
- Possedere 2 anni di esperienza in hotel di lusso
- Competenze di lettura, scrittura e conversazione in inglese e italiano
- Attenzione ai dettagli, forti capacità interpersonali e approccio multitasking
Il nostro impegno verso di te:
- Formazione e Sviluppo: Il tuo successo è il nostro successo. Creiamo programmi di formazione e sviluppo unici per varie fasi della tua carriera affinché tu possa crescere continuamente.
- MOstay: Quando lavori duramente come i nostri colleghi, è importante prendersi del tempo libero. Come membro della #MOfamily, puoi soggiornare con noi ovunque tu vada nel mondo. Il programma MOstay offre notti gratuite e tariffe attraenti per te e i tuoi cari.
- Salute e Benessere dei Colleghi: Trovare il giusto equilibrio tra vita lavorativa e personale è importante. Il tuo benessere ci sta a cuore. Una varietà di benefici per la salute e programmi di benessere sono offerti a tutti i nostri colleghi, a livello globale.
- Stipendio competitivo, salari e un pacchetto di benefici completo
- Pasti disponibili nel nostro Ristorante per Dipendenti
- Lavaggio a secco gratuito per uniformi dei dipendenti
Dettagli della posizione:
- Livello di lavoro: 4° CCNL Turismo-Federalberghi
- Tipo di impiego: Tempo pieno
- Fascia salariale: € 24.025,26 - € 27.050,66 lordo all'anno / 14 mesi
Siamo Fan. E tu?
Guest Service Agent datore di lavoro: Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Lavorare presso il Mandarin Oriental Cristallo di Cortina offre un'opportunità unica di contribuire alla creazione di un'esperienza straordinaria in uno dei resort di lusso più attesi d'Europa. Con un ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla crescita, i dipendenti possono beneficiare di programmi di formazione continua e opportunità di sviluppo professionale, il tutto immerso nella bellezza mozzafiato delle Dolomiti. La cultura aziendale si basa sull'eccellenza del servizio e sul rispetto per ogni membro del team, rendendo questo un luogo ideale per chi cerca una carriera significativa nel settore dell'ospitalità di alta gamma.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Mandarin Oriental Hotel Group Limited
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Service Agent
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Service Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Mandarin Oriental Hotel Group Limited. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Service Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Mandarin Oriental Hotel Group Limited
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Mandarin Oriental Hotel Group Limited e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Mandarin Oriental Hotel Group Limited e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Mandarin Oriental Hotel Group Limited. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
