Service manager

Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un Temporary Service Manager con l’obiettivo di strutturare, ottimizzare e rendere maggiormente efficace il processo Service, assicurando una gestione organizzata degli interventi, una risposta rapida alle esigenze dei clienti e una maggiore capacità di generare fatturato attraverso le attività di assistenza, manutenzione e vendita di ricambi.

Il TM avrà un ruolo fortemente operativo e manageriale, con la responsabilità di analizzare le attuali modalità di lavoro, introdurre standard e strumenti di gestione e accompagnare l’organizzazione verso un modello Service più strutturato, reattivo, misurabile e orientato alla redditività.

Responsabilità:

• Pianificazione e gestione degli interventi
• Strutturare un processo efficace di pianificazione degli interventi presso i clienti, garantendo visibilità sulle attività previste, sulle risorse necessarie e sulle relative tempistiche.
• Introdurre modalità di pianificazione anche di medio periodo, evitando la gestione prevalentemente reattiva delle attività.
• Coordinare e ottimizzare l'impiego dei tecnici, riorganizzando tempestivamente le attività in funzione dell'evoluzione degli interventi e delle esigenze dei clienti.
• Garantire la necessaria flessibilità operativa, anticipando criticità e individuando rapidamente soluzioni alternative.
• Gestione dei cantieri Service e delle attività presso il cliente
• Assicurare un presidio strutturato degli interventi e dei cantieri Service.
• Garantire puntualità e qualità nella produzione dei report di intervento, nella consuntivazione delle attività e nella gestione della documentazione.
• Migliorare la comunicazione con il cliente durante tutte le fasi dell'intervento, assicurando aggiornamenti tempestivi e professionali.
• Monitorare l'avanzamento delle attività, intervenendo rapidamente in caso di scostamenti, ritardi o problematiche.
• Consuntivazione e controllo economico
• Standardizzare i processi di consuntivazione delle attività, riducendo progressivamente le attività manuali e le modalità operative non uniformi.
• Definire procedure e strumenti condivisi per la raccolta delle informazioni necessarie alla corretta fatturazione.
• Garantire che le attività svolte vengano correttamente rilevate, valorizzate e trasformate in fatturato nei tempi previsti.
• Monitorare costi, ore lavorate, trasferte, materiali e ricambi associati agli interventi, contribuendo al miglioramento della marginalità del Service.
• Sviluppo del business Service e ricambi
• Valorizzare la base installata esistente, strutturando un programma di visite periodiche presso i clienti per verificare lo stato dei macchinari e individuare opportunità di manutenzione, revamping e vendita ricambi.
• Collaborare con le funzioni commerciali per trasformare le esigenze rilevate sul campo in opportunità di business.
• Sviluppare un approccio maggiormente proattivo al Service, passando dalla gestione della sola richiesta del cliente alla generazione di attività e opportunità commerciali.
• Digitalizzazione e processi
• Analizzare e migliorare l'integrazione del processo Service all'interno del gestionale aziendale.
• Identificare le attività oggi gestite manualmente e definire modalità per standardizzarle e, ove possibile, digitalizzarle.
• Promuovere l'utilizzo del gestionale come strumento centrale per pianificazione, gestione degli interventi, consuntivazione, controllo e reporting.
• Definire KPI e strumenti di monitoraggio che permettano di misurare in modo continuativo l'efficienza e la redditività del Service.

Profilo Richiesto:

• Esperienza significativa in ruoli di Service Management, After Sales, Field Service o Operations, preferibilmente in aziende industriali e B2B.
• Comprovata capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti.
• Forte orientamento alla pianificazione, al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in contesti caratterizzati da elevata variabilità e necessità di riorganizzazione continua.
• Approccio concreto e operativo, con capacità di trasformare problematiche organizzative in processi, procedure e strumenti applicabili.
• Buona sensibilità economica e orientamento al fatturato e alla marginalità.
• Familiarità con ERP/gestionali aziendali e con processi di digitalizzazione del Service.
• Capacità di interfacciarsi efficacemente con clienti, tecnici, commerciale, amministrazione e management.
• Leadership operativa e capacità di introdurre nuovi metodi di lavoro anche in organizzazioni già strutturate.
• Approccio fortemente orientato ai risultati, alla velocità di esecuzione e al miglioramento continuo.
• Laurea o affini. Preferibile EMBA o MBA.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Specifiche dell’incarico:

• Durata: 3-6 mesi (rinnovabili)
• Frequenza: full time
• Modalità: in presenza
• Inizio: immediato
• Possesso P.IVA

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77). I Temporary Manager con i requisiti richiesti sono invitati ad inviare la propria candidatura allegando CV in formato WORD + FOTO. Manager a Tempo Srl contatterà solo i candidati in linea con il profilo ricercato. Se dopo 30 giorni dal presente annuncio non avverrà nessun contatto, la ricerca si considererà chiusa.