In sintesi
- Mansioni: Gestire il servizio clienti e le operazioni OES per garantire la soddisfazione del cliente.
- Azienda: Marelli, leader nel settore elettronico con un team internazionale dinamico.
- Benefit: Modello di lavoro ibrido, formazione continua e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita in un team ad alte prestazioni.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare il futuro della mobilità e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e nella gestione della supply chain.
La retribuzione prevista è compresa tra 100000 - 150000 € per anno.
About the Position: Siamo alla ricerca di uno Specialista in Servizio Clienti e OES (Original Equipment Service) per unirsi al team della Supply Chain Elettronica, riportando direttamente al Manager Senior del Servizio Clienti e OES. Questa posizione è basata nel nostro ufficio a Corbetta (Milano), Italia. Come Specialista in Servizio Clienti e OES presso Marelli, sarai responsabile della supervisione delle attività di servizio clienti e OES all'interno dell'unità di business Elettronica di Marelli. Questo ruolo garantisce supporto ai clienti OEM e OES, operazioni post-vendita efficienti e miglioramento continuo dei processi di servizio per aumentare la soddisfazione del cliente e la crescita aziendale. La posizione è focalizzata sull'evasione degli ordini, sulla soddisfazione del cliente e sul servizio post-vendita per l'attrezzatura originale, fungendo da ponte tra i clienti e la logistica interna.
Le tue responsabilità saranno:
- Gestione delle Relazioni con i Clienti: sviluppo e mantenimento di forti relazioni con i clienti OEM e OES, fungendo da punto di contatto principale.
- Aftersales & Eccellenza del Servizio: supervisione delle attività post-vendita, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace delle richieste, dei reclami e delle richieste di garanzia relative ai prodotti elettronici.
- Gestione delle Operazioni OES: gestione della logistica OES, evasione degli ordini, inventario e disponibilità di parti di servizio per supportare gli obiettivi aziendali e le esigenze dei clienti.
- Collaborazione Interfunzionale: lavorare a stretto contatto con i team di Vendite, Ingegneria, Qualità e Supply Chain per allineare le offerte di servizio con le esigenze dei clienti e gli obiettivi di Marelli.
- Gestione del Feedback dei Clienti: catturare, analizzare e rispondere al feedback dei clienti per migliorare continuamente i livelli di servizio e l'esperienza del cliente.
Cosa porterai in questa posizione:
- Esperienza nel servizio clienti e nelle operazioni della supply chain.
- Familiarità con sistemi ERP/gestione degli ordini.
- Comprensione dei componenti elettronici, degli assemblaggi e degli standard OEM (ad es., cataloghi di prodotti, schede tecniche, bollettini tecnici).
- Capacità di gestire le richieste di garanzia, analizzare i dati di reso e coordinare la logistica per riparazioni/sostituzioni.
- Familiarità con i requisiti di documentazione per spedizioni, dogane e controlli all'esportazione; rispetto degli standard di qualità e normativi.
- Tradurre specifiche tecniche in documentazione rivolta ai clienti e rispondere a domande tecniche dei clienti.
Altre competenze che accoglieremmo:
- Diploma/laurea in Supply Chain, Logistica, Business o campo correlato.
Aspettative da te in questa posizione:
- Forti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in modo collaborativo in team interfunzionali.
Cosa ti offre questa posizione:
- Un team internazionale veloce ma di supporto e ad alte prestazioni con un'ambizione ispiratrice di trasformare il futuro della mobilità.
- Supporto nell'onboarding e nella formazione continua che ti preparerà alla velocità di Marelli.
- Un modello di lavoro ibrido, che ti aiuta a raggiungere un equilibrio tra vita lavorativa e privata, combinando il meglio di entrambi i mondi: tempo di lavoro remoto, beneficiando di momenti di concentrazione e tempo di co-creazione significativo in ufficio.
Customer Service & OES Specialist datore di lavoro: Magneti Marelli Parts & Services
Marelli è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Corbetta (Milano), dove i dipendenti possono crescere professionalmente grazie a opportunità di formazione continua e supporto nell'onboarding. La nostra cultura aziendale si basa su un team internazionale ad alte prestazioni, che promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale attraverso un modello di lavoro ibrido, permettendo ai nostri specialisti di eccellere nel servizio clienti e nelle operazioni OES, contribuendo così alla trasformazione del futuro della mobilità.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Magneti Marelli Parts & Services
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service & OES Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Magneti Marelli Parts & Services
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Magneti Marelli Parts & Services. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service & OES Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service & OES Specialist qui da Magneti Marelli Parts & Services!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Magneti Marelli Parts & Services. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Magneti Marelli Parts & Services
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Magneti Marelli Parts & Services che sei pronto per un impegno a lungo termine!
