In sintesi
- Mansioni: Assistenza tecnica remota su stampanti e sistemi informatici, risolvendo problemi e gestendo ticket.
- Azienda: Lyreco, leader europeo nella distribuzione di prodotti e servizi per il lavoro.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, smart working, ticket restaurant e formazione dedicata.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team collaborativo e fai la differenza nel supporto ai clienti.
- Qualifiche: Diploma tecnico, conoscenze di reti e sistemi di stampa, esperienza in assistenza IT.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 30000 € per anno.
CHI CERCHIAMO
Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
IL TUO IMPATTO NEL RUOLO
- Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA.
- Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
- Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa.
- Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni.
- Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione.
- Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza.
- Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili.
- Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.
COSA CI ASPETTIAMO DA TE
- Diploma in ambito informatico/tecnico.
- Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory.
- Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware che software.
- Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete.
- Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS.
- Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365.
- Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting.
- Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste.
- Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.
Rappresentano un Plus:
- Conoscenza di Mac OS/macOS.
- Ottima conoscenza di Excel.
- Fluente inglese.
TI OFFRIAMO
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio.
- RAL: 25.000 -30.000.
- Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana.
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working).
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
PERCHE' LYRECO
Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.
TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno datore di lavoro: Lyreco Switzerland AG
Lyreco è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Cambiago, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso il 'Sales Career Path'. Con un contratto a tempo indeterminato, orari flessibili e opportunità di smart working, la nostra cultura aziendale valorizza la diversità e promuove il benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Lyreco Switzerland AG
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Lyreco Switzerland AG
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Lyreco Switzerland AG. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Lyreco Switzerland AG vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Lyreco Switzerland AG
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
