In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti con soluzioni efficaci e costruisci relazioni di fiducia.
- Azienda: Lyreco, un ambiente collaborativo e inclusivo.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, smart working, ticket restaurant e formazione dedicata.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel customer care e sviluppa le tue competenze professionali.
- Qualifiche: Diploma o laurea, conoscenza di Office e inglese, ottime capacità comunicative.
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore.Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una forte attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.
- Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
- Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
- Fornire supporto al cliente nella scelta dei prodotti grazie alle competenze acquisite tramite formazioni, approfondimenti e materiale a disposizione;
- Gestione e analisi della propria attività attraverso gli strumenti aziendali (CRM e Genesys);
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Informare i/le clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
- Effettuare chiamate proattive verso i clienti;
- Fornire feedback sull’attività al* Team Leader/Manager.
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Orientamento al risultato;
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore.Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una forte attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.
IL TUO IMPATTO NEL RUOLO
- Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
- Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
- Fornire supporto al cliente nella scelta dei prodotti grazie alle competenze acquisite tramite formazioni, approfondimenti e materiale a disposizione;
- Gestione e analisi della propria attività attraverso gli strumenti aziendali (CRM e Genesys);
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Informare i/le clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
- Effettuare chiamate proattive verso i clienti;
- Fornire feedback sull’attività al* Team Leader/Manager.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Orientamento al risultato;
- Attitudine al problem solving.
TI OFFRIAMO
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- RAL: 25.000 – 26.000 €;
- Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
PERCHE' LYRECO
Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link
#J-18808-Ljbffr
ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products & Services – Tempo Determinato 1 anno in Cambiago datore di lavoro: Lyreco Italia Srl
Lyreco Italia è un datore di lavoro eccellente, che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati presso il nostro National Distribution Centre a Monticelli d’Ongina. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, opportunità di crescita professionale attraverso formazione dedicata e un clima di lavoro positivo, dove valorizziamo il potenziale delle persone e garantiamo un servizio di alta qualità ai nostri clienti. Unisciti a noi per fare la differenza in un contesto dinamico e innovativo!
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products & Services – Tempo Determinato 1 anno in Cambiago
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Lyreco Italia Srl
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products & Services – Tempo Determinato 1 anno in Cambiago
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Lyreco Italia Srl. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Lyreco Italia Srl vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Lyreco Italia Srl
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
