In sintesi
- Mansioni: Gestisci assistenza clienti tramite voce, chat ed email in un ambiente dinamico.
- Azienda: Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, laptop aziendale e formazione continua.
- Altre informazioni: Ottime opportunità di crescita in un ambiente inclusivo e diversificato.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un progetto responsabile e contribuisci a esperienze di gioco sicure.
- Qualifiche: Competenze comunicative e capacità di lavorare in team sono fondamentali.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività : scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità , attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.
Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).
Requisiti:
- Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail;
- Gestione ticket;
- Supporto alla gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco;
- Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto;
- Erogazione Bonus;
- Invio mail massive ai clienti.
Sono considerati requisiti preferenziali:
- Disponibilità a lavorare su turni serali e festivi;
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività ;
- Capacità di gestione e di organizzazione;
- Buone capacità comunicative.
Cosa troverai in Lottomatica:
- Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
- Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
- Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
- Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
- Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità , Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
- Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
- Eccellenti opportunità di crescita.
Cosa offriamo:
- Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su hard skills e soft skills;
- Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.
L'attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi.
Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età , etnia, nazionalità , disabilità , stato civile o orientamento sessuale.
Front End Digital Customer Care Operator datore di lavoro: Lottomatica Group
Lottomatica è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e inclusivo a Roma, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso formazione continua e opportunità di partecipazione a progetti significativi. Con un forte impegno per la diversità e la responsabilità sociale, lavorare qui significa contribuire a un progetto imprenditoriale responsabile, mentre si beneficia di un contratto a tempo determinato e di un modello di lavoro ibrido.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front End Digital Customer Care Operator
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività . Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Lottomatica Group
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front End Digital Customer Care Operator
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Lottomatica Group. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità :Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Lottomatica Group vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Lottomatica Group
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilitÃ
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
