In sintesi
- Mansioni: Guida i team di gestione account e trading per offrire un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Locala, leader nell'advertising omnicanale con una cultura collaborativa.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e lavoro in un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Lavora con marchi leader in 40 paesi e sviluppa relazioni strategiche.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza guidando strategie innovative e ottimizzando le performance delle campagne.
- Qualifiche: 6+ anni di esperienza in advertising digitale e gestione clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 121500 - 148500 € per anno.
Locala’s omnichannel advertising platform leverages granular insights e cutting-edge AI per aiutare i marketer a pianificare, attivare e misurare campagne personalizzate per il consumatore locale. La nostra piattaforma si specializza nella trasformazione di dati complessi sulla mobilità e sui consumatori in informazioni utili per il pubblico, alimentando strategie media avanzate che forniscono costantemente risultati aziendali più intelligenti. Dal nostro inizio nel 2012, Locala ha orgogliosamente collaborato con marchi leader in 40 paesi. Con oltre 200 dipendenti in tutto il mondo, Locala ha uffici negli Stati Uniti, Francia, Belgio, Regno Unito, Singapore, Malesia, Italia, Canada e Dubai.
Stiamo cercando un Head of Customer Success per guidare i team di Account Management e Trading per fornire un servizio clienti eccezionale, prestazioni delle campagne solide e crescita dei ricavi. Questo ruolo collabora strettamente con il VP Sales, l'Account Director e il Country Manager per rafforzare le relazioni con i clienti, guidare l'espansione degli account e ottimizzare le prestazioni operative.
Il tuo ruolo includerà:
- Leadership & Cultura: Guidare, mentore e elevare i team di trading e gestione degli account, promuovendo una cultura focalizzata sul cliente che offre un servizio di prima classe.
- Allineamento Strategico: Collaborare strettamente con il VP Sales, l'Account Director e il Country Manager per sviluppare strategie di crescita, ottimizzare le prestazioni operative e gestire le negoziazioni commerciali.
- Strategia e Crescita del Cliente: Redigere e presentare raccomandazioni strategiche chiare e attuabili e piani media. Servire come punto di contatto senior per upsell, cross-sell e guidare i ricavi dagli account esistenti.
- Eccellenza nelle Campagne: Supervisionare l'esecuzione end-to-end di campagne multicanale (Mobile, Desktop, CTV, DOOH), garantendo configurazioni, ottimizzazioni e report impeccabili.
- Collaborazione Tecnica: Lavorare con i trader per risolvere problemi, implementare targeting avanzato del pubblico e massimizzare le prestazioni delle campagne.
- Insights Basati sui Dati: Stabilire KPI, raccogliere feedback dai clienti e utilizzare strumenti interni come PlanHat per identificare tendenze, misurare il successo e informare le strategie future.
Devi avere:
- 6+ anni di esperienza nella pubblicità digitale, adtech o media, con profonda esperienza nei servizi ai clienti, trading programmatico e gestione degli account.
- Pianificazione Strategica: Capacità comprovata di scrivere, strutturare e presentare raccomandazioni strategiche di alta qualità, piani di campagna e revisioni aziendali adattate agli obiettivi dei clienti.
- Leadership & Acume Commerciale: Esperienza nella costruzione e scalabilità di team ad alte prestazioni, combinata con un track record di crescita dei ricavi e miglioramento dei margini lordi.
- Gestione degli Stakeholder: Eccellenti capacità comunicative con la capacità di collaborare senza problemi con il VP Sales, l'Account Director, il Country Manager e i team di prodotto per guidare il successo aziendale.
Head of Customer Success datore di lavoro: Locala
Locala è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e innovativo dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a strategie pubblicitarie all'avanguardia. Con una cultura aziendale incentrata sul cliente e opportunità di leadership, i membri del team sono incoraggiati a sviluppare le proprie competenze e a collaborare con esperti del settore in un contesto internazionale che abbraccia oltre 40 paesi. Lavorare presso la nostra sede in Italia significa far parte di un team globale dedicato a trasformare dati complessi in risultati concreti per i nostri clienti, il tutto in un'atmosfera stimolante e collaborativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of Customer Success
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Locala
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Locala. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of Customer Success
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Head of Customer Success qui da Locala!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Locala. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Locala
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Locala che sei pronto per un impegno a lungo termine!
