Responsabile team IT

Chi siamo

LinkInformatica è un’azienda IT con sede a Cesano Maderno (MB): affianchiamo aziende di ogni dimensione nella gestione e nell’evoluzione della loro infrastruttura tecnologica, dall’assistenza quotidiana ai progetti più complessi, dalla cybersecurity al cloud. Siamo un team solido, dove le persone contano quanto le competenze — e si vede.

Il tuo ruolo

Siamo alla ricerca di un/a IT Team Leader da inserire nel team tecnico. Sarai il punto di riferimento operativo per il reparto IT: coordinerai le risorse, garantirai la qualità e la continuità dei servizi erogati ai clienti, e lavorerai a stretto contatto con la direzione per migliorare processi e strumenti.

È un ruolo con responsabilità concrete fin dal primo giorno, in un contesto dove puoi davvero lasciare il segno.

Di cosa ti occuperai

Coordinamento del team

• Organizzare le attività quotidiane del reparto e definirne le priorità
• Essere il punto di riferimento per le escalation tecniche
• Supportare la crescita professionale delle persone del team

Gestione ticket e SLA

• Riassegnare i ticket in base a priorità e competenze
• Verificare le attività di 1° livello da scalare al 2° livello
• Monitorare il rispetto degli SLA e gestire le situazioni critiche con i clienti

Pianificazione e scheduling

• Schedulare le attività di 1° e 2° livello in base a disponibilità e richieste clienti
• Pianificare i presidi mensili presso i clienti e coordinarsi con i referenti tecnici
• Gestire la presenza del team (smart working, coperture, straordinari)
• Produrre report periodici con i clienti a presidio settimanale per verificare la soddisfazione del servizio

Infrastruttura e supporto tecnico

• Supervisionare i servizi cloud e on-premise: server Linux/Windows, virtualizzazione (Proxmox VE), storage, reti e sicurezza perimetrale (Fortinet), Active Directory, backup (Veeam)
• Presidiare l’ambiente Microsoft 365: identità, accessi, posta, collaborazione, licenze e politiche di sicurezza
• Intervenire su problematiche tecniche complesse quando necessario

Documentazione e procedure

• Creare e aggiornare procedure tecniche, documentazione del reparto e archivio password
• Coordinare i fornitori di software aziendali per problematiche su portali e prodotti (RMM/EDR, ticketing, antispam, SIEM)

Sicurezza e compliance

• Assicurare la coerenza delle attività con i requisiti ISO/IEC 27001
• Supportare audit interni ed esterni

Gestione delle persone

• Onboarding e offboarding delle risorse tecniche
• Pianificare percorsi di formazione e certificazione del team
• Verificare i rapportini e partecipare alla valutazione tecnica dei candidati

Miglioramento continuo

• Valutare nuove soluzioni tecnologiche per migliorare l’efficienza del reparto
• Contribuire alla reportistica periodica verso clienti e direzione

Sei la nostra persona se:

• Hai una laurea in Informatica o discipline affini (o equivalente esperienza sul campo)
• Hai almeno 5 anni di esperienza IT, con ruoli sia tecnici che gestionali
• Sai gestire le priorità senza perdere la calma quando tutto arriva insieme
• Hai ottime doti comunicative: sai parlare con i tecnici e con i clienti, trovando il registro giusto per ognuno
• Sei preciso/a, autonomo/a e orientato/a alla risoluzione dei problemi
• Possiedi certificazioni in ambito Microsoft, ITIL, sicurezza informatica (ISO/IEC 27001) o Linux (LPIC/RHCSA) — o hai intenzione di conseguirle

Competenze tecniche che cerchiamo:

• Infrastrutture on-premise: Linux, Windows Server, Active Directory, virtualizzazione (Proxmox VE, VMware), storage, networking Fortinet
• Cloud: Microsoft Azure, AWS (conoscenza di base)
• Microsoft 365: amministrazione completa (Exchange, Teams, identità, licenze, sicurezza)
• Service desk e endpoint management
• Backup e disaster recovery con Veeam
• Strumenti di monitoraggio infrastrutturale (RMM)
• Principi di sicurezza informatica e ISO/IEC 27001
• Framework ITIL: incident, problem e change management

Cosa ti offriamo:

• Un team giovane e concreto, dove non sei un numero ma una persona
• Percorsi di formazione, crescita e certificazioni
• Pacchetto welfare: buoni pasto e convenzioni
• RAL: 40.000 – 50.000 €
• Piano incentivi competitivo legato ai risultati

Sede: Cesano Maderno (MB) Tipologia: Tempo indeterminato Modalità: Ibrida

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