Senior Program Manager, Repair Ops

Lime è la più grande azienda globale di micromobilità condivisa. Operiamo e-bike e monopattini elettrici condivisi in quasi 30 paesi su cinque continenti. La nostra missione è costruire un futuro in cui il trasporto sia condiviso, accessibile e privo di carbonio. Dal 2017, i nostri utenti hanno effettuato oltre 750 milioni di viaggi, sostituendo un numero stimato di oltre 150 milioni di viaggi in auto e prevenendo un numero stimato di oltre 77 milioni di kg di emissioni di carbonio.

Unisciti al team di Lime mentre acceleriamo verso una nuova era di alternative sostenibili alla proprietà dell'auto e miglioriamo l'accesso per le persone nelle città di tutto il mondo. Quando ti unisci a Lime, entri a far parte di una comunità globale di individui intelligenti, premurosi e talentuosi che lavorano insieme per ottenere risultati che cambiano il mondo; ci sforziamo di creare un'esperienza che consenta ai Limers di dare il massimo.

Ecco alcuni modi in cui supportiamo e investiamo nel nostro team:

• Salari competitivi, bonus annuali basati sulle performance e equity pre-IPO.
• Offerte di salute e benessere per tutti i membri del team a partire dal primo giorno, inclusi accesso a fitness e app di mindfulness di alto livello.
• Politiche di vacanza flessibili con ampie festività pagate adattate al paese di residenza.
• Congedo retribuito completo dopo la nascita o l'adozione di un bambino e supporto finanziario, medico ed educativo per i Limers che perseguono la genitorialità.
• Supporto per obiettivi di pensionamento e finanziari con accesso illimitato a consulenti finanziari.
• Utilizzo illimitato e gratuito dei nostri veicoli in centinaia di città in tutto il mondo.
• Opportunità di crescita professionale attraverso giornate di apprendimento trimestrali e strumenti di alto livello.
• Opportunità di connettersi tra team e sedi per fare networking, socializzare e fare volontariato.
• Cultura di appartenenza con Gruppi di Risorse per i Dipendenti che coinvolgono e promuovono la consapevolezza culturale e la formazione DEI in tutte le funzioni.
• Riconoscimento costante del grande lavoro attraverso premi significativi e avanzamenti di carriera.

Come vincere insieme in Lime. Siamo tutti su questo viaggio insieme. Mettiamo gli interessi dell'azienda davanti al nostro mercato e alla nostra funzione. Parliamo, poniamo domande difficili e suggeriamo soluzioni per il bene di tutti. Competiamo esternamente, non internamente.

Obsessione per i nostri clienti. Innoviamo per conto dei nostri clienti - ciclisti, città e operatori - e ci sforziamo di comprenderli a livello locale. Camminiamo nei loro panni e cerchiamo nuovi modi per deliziarli.

Agiamo come proprietari. Riusciamo facendo investimenti disciplinati e scelte finanziarie intelligenti. Riconosciamo che i vincoli stimolano la creatività.

Alzare il livello. Consegniamo costantemente risultati di alto livello. I successi di ieri sono le aspettative di domani. Siamo sempre innovando per raggiungere l'impossibile e stabilire un nuovo precedente.

Cerchiamo prospettive diverse, esperienze di vita e idee perché la diversità rende il nostro lavoro e i nostri team migliori. Creiamo un ambiente inclusivo in cui tutti possono essere se stessi.

Costruire grandi team. Sviluppiamo talenti di alto livello perché sono fondamentali per il successo di Lime. Trattiamo ogni nuova assunzione, promozione e conversazione sulle performance come un'opportunità per coltivare team solidi.

Vedere chiaramente, con ottimismo. Siamo chiari riguardo alle nostre sfide e sappiamo che con pianificazione, lavoro di squadra ed esecuzione possiamo affrontare qualsiasi cosa.

Mettere in discussione perché ci interessa. Siamo diretti e onesti l'uno con l'altro e cerchiamo la verità piuttosto che la vittoria personale. Guidiamo con curiosità e ascoltiamo con una mente aperta.

Impegnarsi audacemente. Incoraggiamo il dibattito, ma una volta presa una decisione, ci impegniamo completamente facendo tutto il possibile per raggiungere il nostro obiettivo.

Il tuo ruolo: Lime sta cercando un Sr Program Manager, Repair Operations per costruire e scalare il sistema operativo per le operazioni di riparazione a livello mondiale. Cerchiamo un leader di trasformazione globale che possa allineare i mercati attorno a standard operativi comuni e guidare miglioramenti misurabili nella qualità, efficienza e conformità delle riparazioni.

Questo ruolo cruciale riunisce miglioramento continuo, strumenti, formazione, dati ed esecuzione interfunzionale per costruire sistemi ripetibili e aiutare i team a fornire risultati coerenti su larga scala. Sarai responsabile di un team globalmente diversificato di project manager nel trasformare problemi operativi complessi in soluzioni scalabili.

Possiedi il programma globale delle operazioni di riparazione, inclusi le priorità, il modello operativo, la governance e l'approccio alla gestione del cambiamento necessari per migliorare le performance nei vari mercati. Guida e sviluppa il team globale delle operazioni di riparazione, impostando priorità, standard operativi e un approccio coerente alla gestione delle performance per un team diversificato di project manager.

Progetta e scala un sistema di gestione delle operazioni di riparazione comune, inclusi standard globali, cadenze operative, metriche di performance e routine di miglioramento continuo. Guida il cambiamento operativo in un'organizzazione ampia e distribuita a livello globale di magazzini e team di prima linea delle operazioni di riparazione.

Costruisci allineamento e adozione tra i mercati influenzando i leader di paese e mercato e assicurando le risorse necessarie per implementare il cambiamento. Possiedi la strategia di formazione e certificazione globale delle operazioni di riparazione, inclusi curricula basati sui ruoli, lavoro standard, programmi di formazione per formatori, requisiti di certificazione e criteri di prontezza per le attività di riparazione fondamentali.

Possiedi il framework di misurazione delle operazioni di riparazione e la reportistica di verità, assicurando che le metriche siano chiaramente definite, affidabili, azionabili, con buona visibilità per la prima linea e utilizzate in modo coerente dai team di prima linea e dalla leadership.

Possiedi la strategia degli strumenti e delle attrezzature delle operazioni di riparazione, inclusi requisiti operativi, standard, piloti, manutenzione e adozione. Collabora con il prodotto e l'ingegneria per testare soluzioni, convalidare l'impatto e scalare strumenti che consentano riparazioni sicure, ripetibili e di alta qualità.

Metriche di performance principali: Questo ruolo sarà responsabile del miglioramento di tre dimensioni delle performance delle operazioni di riparazione: Qualità: Viaggi di successo generati da ogni riparazione. Efficienza: Riparazioni di alta qualità completate per unità di lavoro e materiali input. Conformità: Adesione ai processi di registrazione del tempo, controllo della qualità, manutenzione richiesta e processi di ricambi.

Requisiti: Hai esperienza nella guida del cambiamento operativo in una grande organizzazione distribuita a livello globale, in particolare nelle operazioni di riparazione, operazioni di magazzino, operazioni di flotta o in un ambiente simile. Sei un leader di trasformazione globale che può passare dalla strategia e diagnosi attraverso pilota, rollout, adozione e risultati misurabili. Sei appassionato di migliorare i processi per aumentare la qualità delle riparazioni e l'efficienza del team.

Usi i dati per identificare opportunità, comprendere le cause profonde e misurare se i cambiamenti stanno funzionando. Puoi trasformare analisi complesse in una narrativa chiara e convincente che motiva i team e allinea i principali stakeholder. Hai gestito un team, impostato un alto standard di esecuzione, sviluppato talenti e gestito efficacemente la gestione delle performance.

Sei un leader interfunzionale efficace che può comunicare chiaramente con operatori di prima linea, colleghi, stakeholder e leader senior e influenzare con e senza autorità diretta. Prosperi nell'ambiguità, porti struttura a problemi complessi e mantieni un forte senso di responsabilità durante l'esecuzione.

Esperienza preferita: 7+ anni di esperienza pertinente in riparazione, magazzino, flotta, produzione, logistica, catena di approvvigionamento, operazioni o gestione di programmi, inclusa esperienza nella guida di persone in ambienti multinazionali ad alta velocità e/o programmi complessi multi-paese o globali. Esperienza con Lean/Kaizen, ISO o sistemi di gestione della qualità comparabili, audit operativi e framework di controllo misurabili.

Competenze analitiche e di pianificazione operativa solide, con comfort nel lavorare con dati, dashboard e casi aziendali. Esperienza nella collaborazione con team di prodotto, ingegneria, catena di approvvigionamento, finanza o dati per migliorare i sistemi operativi. Esperienza nella progettazione di programmi di formazione e certificazione per team di prima linea distribuiti e nella gestione di standard di attrezzature e strumenti, piloti operativi e implementazione di soluzioni su larga scala.

Esperienza nella collaborazione con la catena di approvvigionamento sulla gestione dei ricambi, accuratezza dell'inventario e rifornimento.