In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e comunicazioni per garantire la soddisfazione dei clienti.
- Azienda: Azienda dinamica con un forte focus sulla crescita e sull'innovazione.
- Benefit: Politiche di work-life balance, formazione continua e parità di genere.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di carriera e mobilità interna.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel servizio clienti e crescere professionalmente.
- Qualifiche: Laurea e esperienza nel customer service, capacità di problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 60000 € per anno.
Per rafforzare il nostro team di Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist; una persona motivata, curiosa e pronta a mettersi in gioco per entrare a far parte della nostra squadra. Se ti piace lavorare in un ambiente dinamico, dove le idee contano e la crescita è continua, potresti essere la persona giusta per noi.
Mission
Garantire la fidelizzazione del pacchetto clienti assegnato e l’aumento del livello di soddisfazione degli stessi tramite una comunicazione costante e la tempestiva risoluzione delle problematiche di volta in volta emergenti.
Ruolo e responsabilità
- Si occupa di inserimento ordini, forecast, anagrafiche clienti (BP).
- Inserisce i call off degli ordini aperti.
- Garantisce una corretta e tempestiva comunicazione al cliente sulle consegne (sia per richieste interne sia output verso clienti).
- Comunica internamente le urgenze dei clienti e allinea la Direzione aziendale sull’andamento delle consegne ed eventuali criticità di fornitura.
- Gestisce i portali dei clienti assegnati.
- Si occupa della manutenzione del portafoglio assegnato.
- Raccoglie e archivia tutta la documentazione/corrispondenza commerciale intercorsa (offerte, ordini, email, contratti firmati, NDA, condizioni di fornitura, ecc).
- Si occupa dell’emissione delle fatture logistiche relativamente al primo step di fatturazione (non contabile).
Requisiti:
- Laurea triennale o specialistica.
- Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in aziende mediamente strutturate.
Hard skills:
- Conoscenza dei documenti commerciali.
- Gestione contrattualistica commerciale/tecnica e relative clausole.
- Gestione modulistica vs cliente relativa a dichiarazione di origine preferenziale/non preferenziale delle merci.
- Logistica di base.
- Logiche di pricing e controllo margine.
- Procedure export intra/extra comunitarie.
- Conoscenza dei documenti doganali.
- Fatturazione attiva di base.
Soft skills:
- Capacità organizzative.
- Affidabilità.
- Capacità di problem solving.
- Orientamento al lavoro di squadra.
- Orientamento agli obiettivi.
Informazioni aziendali legate al rapporto di lavoro
- Sede di lavoro: Modena.
- Orario di lavoro: Full Time.
Altre politiche aziendali:
- Politica retributiva per la parità di genere.
- Politica di “work life balance & welfare”.
- Politica di parità nell’accesso alla formazione.
- Politica su percorsi di carriera e mobilità interna.
L’offerta di lavoro è rivolta ad ambo i sessi. Il processo di reclutamento e selezione viene condotto nel rispetto dei principi di parità di genere di cui alla UNI/PdR 125:2022, ossia nel rispetto di processi trasparenti, equi, non discriminatori e neutrali rispetto al genere. I candidati possono inviare un CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 6* e 13 GDPR 679⁄16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. Aut. Min. R. 0000128
Customer Service Specialist datore di lavoro: Life Elettronica
Lavorare come Customer Service Specialist presso la nostra azienda a Modena significa entrare in un ambiente stimolante e dinamico, dove le tue idee sono valorizzate e la crescita professionale è una priorità. Offriamo un pacchetto di benefit competitivo, politiche di work-life balance e opportunità di formazione continua, il tutto in un contesto che promuove la parità di genere e la mobilità interna, rendendoci un datore di lavoro eccellente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Life Elettronica
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Life Elettronica. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da Life Elettronica!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Life Elettronica. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Life Elettronica
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Life Elettronica che sei pronto per un impegno a lungo termine!
