Customer Care Manager (Global)

At Lexroom, we set the bar for legal AI – clear, fast, and built for trust. In just a few years, what began as an idea has become a reliable platform adopted da migliaia di professionisti legali in tutta Europa. La nostra missione è chiara: rendere la legge più veloce, chiara e affidabile, dando avvocati, studi legali e aziende il tempo e la fiducia per concentrarsi su ciò che conta davvero. Siamo in rapida espansione, sostenuti da investitori di alto livello e un team di classe mondiale dedicato al rigore, alla chiarezza e all'impatto. Oggi, Lexroom è un partner fidato, che sta plasmando il futuro dell'AI legale con disciplina e scopo.

Perché Lexroom.ai?

• Definisci lo Standard: Fai parte del team che stabilisce il benchmark per l'AI legale in Europa.
• Lavora con i Migliori: Collabora con colleghi eccezionali in una cultura che valorizza competenza, curiosità e ambizione.
• Consegna Risultati Significativi: Il tuo lavoro influenzerà direttamente il modo in cui i professionisti legali operano – più velocemente, più chiaramente e più efficientemente.

In Lexroom, lasciamo da parte le parole d'ordine. Qui, costruirai qualcosa che dura: una piattaforma fidata, una forte reputazione, un nuovo standard per il mondo legale.

Le tue principali responsabilità

• Gestire il Customer Care in Italia: guidare il team esistente di Customer Care, supervisionando le operazioni quotidiane, la gestione del team, le assunzioni e le iniziative per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
• Guidare l'espansione del Customer Success di Lexroom in nuove geografie: creare team locali, progettare e implementare nuove iniziative e garantire la consegna del playbook mentre Lexroom entra in nuovi mercati – lavorando in stretta coordinazione con i team già impegnati nell'espansione internazionale.
• Agire come punto di riferimento chiave per il Customer Care sia a livello locale che internazionale, garantendo coerenza di standard, processi ed esperienza del cliente attraverso i mercati.

Requisiti

• 7-8+ anni di esperienza nel Customer Success, Customer Care o funzioni di Supporto.
• 2-3+ anni di esperienza come manager di persone, idealmente nel Customer Success, Customer Care o funzioni di Supporto.
• Esperienza comprovata nella gestione di team sia a livello locale che internazionale – sai come guidare le operazioni nazionali coordinandoti tra le geografie.
• Deve avere: esperienza di lavoro in contesti internazionali (UE).
• Esperienza operativa in un ambiente di scale-up / hyper-growth.
• Hai una mentalità proattiva, ami risolvere problemi e ti piace lavorare in un ambiente di startup in rapida crescita.
• Fluente in italiano e inglese.

Linea di Reporting

Questo ruolo riporta direttamente al Responsabile del Customer Success.

Cosa ci distingue – Un Team Eccezionale

In Lexroom.ai, lavorerai accanto a talenti di alto livello nel settore tecnologico e dell'AI legale. I nostri team focalizzati operano con scopo e autonomia, quindi ogni contributo produce risultati visibili. Collaborerai con persone che abbinano innovazione a rigore, curiosità a disciplina, ambizione a profondità.

Crescita che Conta

Assumiamo persone eccezionali per fare la differenza – e diamo loro spazio per guidare. Il tuo lavoro plasmerà il futuro della tecnologia legale e stabilirà nuovi standard per il settore. L'impatto è definito dalla visione e dall'esecuzione, non dall'età o dal titolo. Se sei pronto a prendere responsabilità, troverai reali opportunità di crescita e di guidare progetti ad alto rischio.

Ricompensare il Tuo Contributo – Valutiamo l'Eccellenza e Condividiamo il Successo

• Intervallo salariale annuale: €45.000 – €60.000
• Pacchetto azionario: Allinea la tua crescita con il successo a lungo termine dell'azienda.

Benefici che Contano

• Lavoro Ibrido: Flessibilità per bilanciare il lavoro remoto con la collaborazione in persona presso la nostra sede di Milano.
• Buoni Pasto: Supporto quotidiano per rendere più facili le tue pause pranzo.
• Welfare Aziendale: Un'indennità annuale esente da tasse in buoni spesa per supportare il tuo benessere personale.
• Ritiri e Off-site di Team: Tempo dedicato per connettersi, collaborare e stimolare idee audaci.

In Lexroom, ambizione incontra disciplina e scopo. Non stiamo solo costruendo un prodotto – stiamo stabilendo un nuovo standard per il mondo legale. Se sei pronto a contribuire a qualcosa di duraturo e significativo, ci piacerebbe sentirti.