In sintesi
- Mansioni: Gestisci il portafoglio clienti spagnolo e guida la crescita attraverso opportunità proattive.
- Azienda: Lexroom, un'azienda innovativa in rapida espansione nel mercato spagnolo.
- Benefit: Stipendio competitivo, pacchetto azionario, lavoro ibrido e bonus sulle performance.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e ritiri di team.
- Perché questo lavoro: Sii il pioniere del successo clienti in Spagna e fai la differenza.
- Qualifiche: 2-4 anni di esperienza in Customer Success o gestione account, fluente in spagnolo e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 45000 € per anno.
Unisciti a noi come Customer Success Manager per costruire la base clienti spagnola di Lexroom da zero. Sarai il primo assunto dedicato al CS per il mercato spagnolo, gestendo l'intero portafoglio di clienti spagnoli dalla fase di passaggio alla rinnovazione. Riporterai ad Alice Lusvarghi e lavorerai insieme al team che ha costruito il nostro mercato più sviluppato, l'Italia. Il prodotto ha già avuto successo in Italia, con numeri che lo dimostrano. La Spagna è la prossima, e tu ne sarai responsabile.
Le tue principali responsabilità:
- Gestire l'intero portafoglio clienti spagnolo dalla fase di passaggio alla rinnovazione, con un obiettivo chiaro: mantenere ogni cliente (priorità alla retention) e far crescere ogni account attraverso upsell e uplift proattivi.
- Condurre un'azione commerciale CS proattiva. Non aspettare che i clienti ti chiamino. Contattali, individua le opportunità in ogni conversazione e portale a termine.
- Essere il punto di contatto unico per i clienti spagnoli, dall'onboarding e competenza sul prodotto alle richieste di supporto, raccogliendo feedback e riportandolo a Prodotto e Marketing.
- Adattare il playbook italiano alla Spagna, importando ciò che funziona e localizzandolo per il mercato spagnolo.
- Gestire i tuoi numeri: costruire dashboard, monitorare KPI e riferire sulla salute e crescita del tuo portafoglio.
Cosa cerchiamo:
- 2-4 anni di esperienza in Customer Success o gestione account, idealmente in un'azienda SaaS, tech o software.
- Esposizione a clienti legali o di servizi professionali è un plus.
- Una mentalità commerciale. Vedi ogni interazione con il cliente come un'opportunità per aggiungere valore ed espandere l'account.
- Esperienza diretta nelle vendite è un plus, ma non un requisito.
- Fluenza nei CRM. Esperienza nella gestione di un portafoglio in un CRM; HubSpot è un plus.
- Comfort nel lavorare in un mercato in rapida evoluzione e rimanere pratico, inclusa la supporto operativo, mentre il mercato cresce.
- Lingue: spagnolo a livello nativo e inglese fluente sono richiesti. L'italiano è un plus (il team è basato a Milano).
Benefici:
- Retribuzione annuale: €35,000/45,000 OTE.
- Pacchetto azionario: allinea la tua crescita con il successo a lungo termine dell'azienda.
- Lavoro ibrido: dividi il tuo tempo tra lavoro da casa e collaborazione nel nostro ufficio di Milano tre giorni a settimana, con flessibilità.
- Assicurazione sanitaria: copertura completa per garantire tranquillità.
- Buoni pasto: supporto quotidiano per rendere più facili le tue pause pranzo.
- Bonus di performance: premi legati direttamente ai risultati misurabili.
- Ritiri e off-site di team: tempo dedicato per connettersi, collaborare e stimolare idee audaci.
Account Manager | Spanish Market (Milan) datore di lavoro: Lexroom
Lexroom è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e collaborativo nel cuore di Milano. Con opportunità di crescita professionale e un pacchetto di benefici che include lavoro ibrido, assicurazione sanitaria e bonus sulle performance, i dipendenti possono prosperare mentre contribuiscono a costruire una base clienti spagnola di successo. La cultura aziendale promuove l'innovazione e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Account Manager | Spanish Market (Milan)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Lexroom
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Lexroom. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Account Manager | Spanish Market (Milan)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Account Manager | Spanish Market (Milan) qui da Lexroom!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Lexroom. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Lexroom
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Lexroom che sei pronto per un impegno a lungo termine!
