In sintesi
- Mansioni: Gestisci il team di Customer Care e guida l'espansione internazionale.
- Azienda: Lexroom, leader nell'AI legale con una cultura di innovazione.
- Benefit: Salario competitivo, lavoro ibrido, buoni pasto e welfare aziendale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore legale e guida progetti ad alto impatto.
- Qualifiche: 7-8 anni di esperienza in Customer Success e gestione team.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 60000 € per anno.
At Lexroom, ci poniamo come riferimento per l'IA legale - chiara, veloce e costruita sulla fiducia. In pochi anni, ciò che è iniziato come un'idea è diventato una piattaforma affidabile adottata da migliaia di professionisti legali in tutta Europa. La nostra missione è chiara: rendere la legge più veloce, chiara e affidabile, dando a avvocati, studi legali e aziende il tempo e la fiducia per concentrarsi su ciò che conta davvero. Stiamo crescendo rapidamente, supportati da investitori di alto livello e da un team di classe mondiale dedicato alla rigorosità, chiarezza e impatto.
Le tue principali responsabilità includono:
- Gestire il Customer Care in Italia: guidare il team esistente, supervisionando le operazioni quotidiane, la gestione del team, le assunzioni e le iniziative per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Guidare l'espansione del Customer Success di Lexroom in nuove geografie: creare team locali, progettare e implementare nuove iniziative e garantire la consegna del playbook mentre Lexroom entra in nuovi mercati, lavorando in stretta coordinazione con i team già impegnati nell'espansione internazionale.
- Agire come punto di riferimento chiave per il Customer Care sia a livello locale che internazionale, garantendo coerenza negli standard, nei processi e nell'esperienza del cliente attraverso i mercati.
Requisiti:
- 7-8+ anni di esperienza in Customer Success, Customer Care o funzioni di supporto.
- 2-3+ anni di esperienza come manager, idealmente in Customer Success, Customer Care o funzioni di supporto.
- Esperienza comprovata nella gestione di team sia a livello locale che internazionale.
- Esperienza di lavoro in contesti internazionali (UE).
- Esperienza in un ambiente di scale-up / hyper-growth.
- Fluente in italiano e inglese.
Questo ruolo riporta direttamente al Responsabile del Customer Success.
In Lexroom.ai, lavorerai al fianco di talenti eccezionali nel settore tecnologico e dell'IA legale. I nostri team operano con scopo e autonomia, quindi ogni contributo produce risultati visibili. Se sei pronto a prendere responsabilità, troverai reali opportunità di crescita e di guida in progetti ad alto rischio.
Compenso annuale: €45.000 - €60.000
Benefici: Lavoro ibrido, buoni pasto, welfare aziendale, ritiri e off-site per connettersi e collaborare.
Customer Care Manager (Global) datore di lavoro: Lexroom.ai
Lexroom è un datore di lavoro eccezionale, dove l'ambizione incontra la disciplina e lo scopo. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido che consente di bilanciare il lavoro remoto con la collaborazione in presenza presso la nostra sede di Milano, insieme a vantaggi come buoni pasto e un'assegnazione annuale esentasse per il benessere personale. Qui, avrai l'opportunità di crescere professionalmente, lavorando con un team di talenti eccezionali nel settore dell'AI legale, contribuendo a definire nuovi standard e a realizzare risultati significativi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Manager (Global)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Lexroom.ai
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Lexroom.ai. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Manager (Global)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Manager (Global) qui da Lexroom.ai!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Lexroom.ai. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Lexroom.ai
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Lexroom.ai che sei pronto per un impegno a lungo termine!
