Service Manager

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a Service Manager per la nostra sede di Genova. In qualità di IPT Leader della commessa di assistenza e manutenzione, il Service Manager è coinvolto nell’iniziativa commerciale, contribuendo ad analizzare la sostenibilità degli impegni ed a valutare il livello di rischio della commessa di service già in fase di proposal. Si interfaccia con il cliente finale per la gestione degli impegni contrattuali di garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (proposal & sales, project manager di fornitura, assistenza post-vendita). Definisce e mantiene aggiornato il programma dell’iniziativa di progetto/servizio a lui assegnata. Prende in carico ed amministra il budget dell’iniziativa lungo tutto il ciclo di vita della commessa. Negozia gli impegni e pianifica le risorse insieme ai referenti delle funzioni tecniche coinvolte. Monitora l’avanzamento e misura la qualità dei risultati dei singoli work package assegnati, in stretto coordinamento con i referenti tecnici, anche attivando subforniture di prodotti/servizi esternalizzati ove necessario per il completamento dell’iniziativa. Riporta periodicamente alla funzione di pianificazione operativa i principali dati di avanzamento della commessa, aggiornando la previsione a finire ed evidenziando possibili criticità emergenti. Si interfaccia con la contabilità, fornendo puntuale evidenza dei dati necessari per l’emissione e per l’avanzamento delle fatture in base a quanto aziendalmente e contrattualmente previsto.

Titolo di Studio: Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica

Livello di esperienza richiesto:

• Junior: da 1 a 3 anni di esperienza
• Expert: da 3 a 5 anni di esperienza

Competenze tecniche/informatiche:

• Project management / coordinamento gruppi di lavoro
• Esperienza di ingegneria di manutenzione / logistica ricambi
• Gestione economica di commesse di fornitura e/o manutenzione
• Gestione del rapporto contrattuale con il cliente finale
• Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua
• Capacità di leadership
• Capacità di negoziazione
• Project management (Gantt, OBS/WBS, stati di avanzamento, preventivi/consuntivi)
• Service management (gestione SLA, KPI, bonus/malus e penali per servizi di manutenzione)
• Analisi FMECA / RAMS
• Gestione liste ricambi, logiche di gestione del magazzino (livelli di stock, lotti di riordino, lead time di approvvigionamento, ecc.)
• Analisi OEE e miglioramento continuo
• Misura della customer satisfaction (CSAT, NPS, CES, ...)
• Conoscenza degli ambienti IT (sistemi operativi, etc.)
• Applicazioni MS Office (Word- Excel-Powerpoint)

Competenze comportamentali:

• Leadership
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale
• Dimestichezza a lavorare in ambienti multi-culturali e multi-lingua

Conoscenza delle lingue:

• Francese (livello avanzato)
• Inglese (livello avanzato)

Altro:

Disponibilità a trasferte all’estero presso i siti degli impianti e/o clienti indicativamente 20/30% del tempo. Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

Cosa offriamo?

• Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferimento è il CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti;
• Modalità di lavoro: In sede;
• Categoria contrattuale: Impiegato;
• Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato;
• Tredicesima mensilità;
• Premialità legata ai risultati di Business;
• Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui;
• Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
• Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.

Aspettiamo la tua candidatura! inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro.

Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.