ELI_SERVICE DELIVERY MANAGER

Leonardo è un gruppo industriale internazionale e una delle principali aziende mondiali nei settori Aerospaziale, Difesa e Sicurezza, fornendo capacità tecnologiche multi-dominio nei campi degli Elicotteri, Aeromobili, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Sicurezza e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti in tutto il mondo, l'azienda ha una forte presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia e Stati Uniti, e opera in 150 paesi attraverso filiali, joint venture e investimenti azionari. Un attore chiave in importanti programmi strategici a livello globale, Leonardo è un partner tecnologico e industriale per governi, amministrazioni della difesa, istituzioni e imprese.

Per la nostra Divisione Elicotteri, stiamo cercando un Service Delivery Manager.

• Agire come contatto principale per ogni Cliente, fornendo risposte tempestive alle loro esigenze;
• Comprendere le operazioni e le necessità del Cliente, per identificare il giusto livello di prestazioni del servizio da monitorare;
• Decidere il miglior approccio verso il Cliente nella risoluzione di problemi operativi, sia in termini di fattibilità, tempi e impatto sui costi;
• Influenzare gli standard operativi del Cliente, proponendo soluzioni di servizio LHD (Piani di Servizio, Pianificazione dei Ricambi, Pacchetti di Ricambi, Contratti BOA, ecc.) come parte di iniziative di miglioramento congiunto;
• Organizzare visite periodiche presso il Cliente, insieme al Rappresentante Tecnico pertinente;
• Monitorare le prestazioni della flotta e le prestazioni di consegna del servizio LHD (attraverso un insieme di KPI definiti), rispetto agli obiettivi stabiliti;
• Definire livelli di prestazione target appropriati per ciascun Cliente (oltre a quelli già formalizzati tramite contratti di servizio), basandosi su una valutazione dettagliata delle loro operazioni e necessità;
• Coordinare i dipartimenti di Service Delivery garantendo l'allineamento della consegna con le aspettative del Cliente e i requisiti contrattuali.

• Laurea triennale/magistrale in Ingegneria/Finanza/Gestione;
• Precedente esperienza di 5/10 anni nel settore Difesa/Aerospaziale/Automotive o equivalente come Key Accountant all'interno del Dipartimento Post Vendita;
• Fluente in inglese (francese e spagnolo sono un plus).

• Orientamento al Cliente;
• Disponibilità a viaggiare frequentemente o a soggiornare all'estero per un periodo medio/lungo;
• Capacità di lavorare in team;
• Approccio proattivo;
• Focalizzazione sui risultati;
• Capacità di pensare fuori dagli schemi.

Cosa offriamo: Impegno, riconoscimento delle competenze e un forte focus sul benessere e sulla sicurezza delle persone sono i pilastri della nostra cultura aziendale. Ogni giorno ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione della diversità.

• Modalità di lavoro: Ibrida;
• Categoria di impiego: Lavoratore impiegato;
• Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato;
• 13° mese di stipendio;
• Bonus di performance legato ai risultati aziendali;
• Buoni welfare del valore di €250 all'anno;
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale, comprese competenze tecniche e soft skills;
• Benessere: Mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo una varietà di soluzioni su misura per le loro esigenze.

L'azienda si riserva il diritto di valutare il livello di impiego e il pacchetto retributivo appropriato sulla base di criteri oggettivi emersi durante il processo di selezione e in linea con la seniority del candidato selezionato e la posizione stessa, in conformità con i principi di equità, trasparenza e pari opportunità stabiliti dalla normativa applicabile.

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura: ti preghiamo di inviare il tuo CV entro tre settimane dalla pubblicazione dell'offerta di lavoro. Come funziona il processo di selezione? Dopo la fase di raccolta delle candidature, i CV che meglio corrispondono alle qualifiche richieste saranno valutati e selezionati. I candidati selezionati parteciperanno a un colloquio introduttivo con il team delle Risorse Umane, incentrato sulla motivazione e sull'attitudine, seguito da un colloquio tecnico approfondito con la funzione aziendale pertinente. Al termine del processo, tutti i candidati riceveranno un feedback, indipendentemente dall'esito positivo o negativo.