In sintesi
- Mansioni: Guida iniziative operative complesse e coordina attività di onboarding clienti.
- Azienda: Leaf Space, leader nel settore GSaaS con un ambiente dinamico.
- Benefit: Salario competitivo, lavoro ibrido, formazione continua e pacchetto di benefici completo.
- Altre informazioni: Cultura aziendale flessibile e orientata all'esecuzione con opportunità di crescita.
- Perché questo lavoro: Gioca un ruolo chiave nella strategia di successo clienti e operazioni.
- Qualifiche: 7 anni di esperienza in operazioni satellitari o gestione progetti.
La retribuzione prevista è compresa tra 55000 - 70000 € per anno.
Leaf Space is a rapidly growingscale-up companyand aleading provider of ground segment as-a-service (GSaa S) solutions.
Our innovative and proprietary concept is focused on providing satellite and launch vehicle connectivity as‑service, enabling clients to efficiently manage their assets and fully exploit data.
Our GSaa S solutions have been recognised by the market for their efficiency, security, and effectiveness in supporting different applications, from remote sensing to Io T communications.
Head of Customer Success (Ground Segment)
About the role
We are looking for a senior profile able to operate in a complex, cross‑functional operational environment and progressively take ownership and leadership within the team.
The role sits at the intersection of operations, customer onboarding, product coordination, and program execution.
It requires someone capable of driving topics end‑to‑end, structuring execution across multiple stakeholders, and operating effectively in fast‑evolving and time‑sensitive environments.
This position is particularly suited for candidates with a strong operational mindset, systems thinking, and the ability to connect customer impact, operational processes, software platforms, and infrastructure constraints into a coherent operational approach.
- Main responsibilities
- Drive and coordinate complex operational and cross‑functional initiatives
- Support and coordinate mission preparation activities, including pre‑launch and LEOP readiness when applicable
- Contribute to the evolution and scaling of operational processes and customer operations
- Coordinate execution across Operations, Product, Infrastructure, and other internal stakeholders
- Structure plans, priorities, timelines, and decision‑making processes for operational and strategic topics
- Identify operational risks, dependencies, and mitigation plans
- Support customer onboarding activities in an “as a service” operational environment
- Contribute to improving operational reliability, scalability, and customer experience
- Take ownership of operational topics and drive them from definition to execution and closure
- Progressively take leadership responsibilities within the team
- Required experience and qualifications
- Around 7 years of relevant professional experience
Strong experience in at least one of the following areas
- Satellite operations
- Mission management, including pre‑launch activities and LEOP preparation
- Satellite system engineering
- Product management or product ownership in technical or operational environments
- Experience with customer onboarding in an “as a service” context
- Strong project or program management capabilities
- Ability to structure, plan, coordinate, and drive execution across multiple stakeholders
- Ability to make structured decisions and prioritise effectively in ambiguous or time‑sensitive situations
- Demonstrated leadership potential, formal or informal
- Strong ownership mindset with the ability to drive topics end‑to‑end
- Ability to work effectively across multiple functions and teams
- Ability to understand and navigate complex operational ecosystems involving:
- Software platforms
- Infrastructure constraints
- Operational processes
- Customer impact and service delivery
- What we are looking for
- Strong sense of ownership and accountability
- Ability to operate effectively in fast‑evolving environments
- Pragmatic and execution‑oriented mindset
- Strong communication and coordination capabilities
- Ability to maintain clarity and structure in complex situations
- Comfortable balancing operational, technical, and organisational considerations simultaneously
What we offer
- A key role at the core of our operational and customer success strategy, with high visibility and impact
- A dynamic scale‑up culture combining flexibility, autonomy, and strong execution focus
- Access to training and development programmes to support continuous growth
- Flexible hybrid or remote work policy (Italy based)
Compensation & Transparency
- Reports to the Director of Operations
- Internal Job Title: Head of Mission Management
- Seniority level: Lead professional or Manager
- Job location: Hybrid or remote (based in Italy)
- Salary range: €55,000–€70,000, depending on experience
- Potential variable compensation linked to performance and company goals
- Comprehensive benefits package including welfare platform and meal vouchers (Italy)
- Expected start date: September
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Success (Ground Segment) datore di lavoro: Leaf Space S.r.l.
Leaf Space è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e in rapida crescita che promuove la flessibilità e l'autonomia. Con un forte focus sull'esecuzione e opportunità di sviluppo professionale, i dipendenti possono contribuire in modo significativo alla strategia di successo dei clienti, godendo di un pacchetto di benefici completo e di una cultura aziendale collaborativa. La posizione di Head of Customer Success offre visibilità e impatto, rendendo ogni giorno un'opportunità per crescere e fare la differenza nel settore delle comunicazioni satellitari.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of Customer Success (Ground Segment)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Leaf Space S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Leaf Space S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of Customer Success (Ground Segment)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Head of Customer Success (Ground Segment) qui da Leaf Space S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Leaf Space S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Leaf Space S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Leaf Space S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
